【正文】 ”同音的詞語，把船帆稱為“篷”，姓陳的則稱為“耳東”；過去戲班禮忌說“散”，如非說不可，就要說成“拆”或“碎”。禁忌與婉言在社交生活中，有些話是不能說的，有些話是需要委婉地說的，這就是語言地禁忌和婉言。道別用語一般都有比較固定的格式。有時候還可以加一些慰問性的詞語，對對方的幫助表示感謝，比如“您辛苦了”、“讓你受累了”、“麻煩您了”、“勞您費心了”。打斷別人的講話是極不禮貌的行為，在表達請求錢先表示道歉，是考慮到自己的請求會給對方造成麻煩。這些語句中的“請”大都帶有敬重的色彩。此外，還可以問對方親屬的狀況，比如“我嫂子好嗎”、“我大伯好嗎”、“你爸爸好嗎”等等。它的格式比較固定，通用性強。廣義的禮貌語言是指一切合乎禮貌的語言以及使用語言的行為；狹義的禮貌語言則僅指各種交際場合中的一些專為表達禮儀用的特殊詞語。在日常生活中使用純潔、健康、優(yōu)美的禮貌語言，可以協(xié)調(diào)各方面的人際關(guān)系，促使人們和睦相處，相互尊重，團結(jié)有愛，產(chǎn)生內(nèi)在的凝聚力，培養(yǎng)高尚情操，形成良好的社會道德風(fēng)貌。在與人相處時，要優(yōu)雅得體，不要矯揉造作；要尊重習(xí)俗，不要粗俗無禮。在與人交往時，要彬彬有禮，不要低三下四；要熱情大方，不要變現(xiàn)輕浮?？鬃铀f“寬則得眾”，正是這個道理。每個人由于自己所處的環(huán)境、國度、信仰、情感、個性等方面的不同，反映到禮儀上，可能具有自己的特點。尊重他人，是贏得他人尊重的前提?，F(xiàn)代禮儀中的尊重原則，是指致禮施儀時要體現(xiàn)出對他人真誠的尊重，而不能藐視他人。具體表現(xiàn)在禮儀具有往返性和相當(dāng)性，即交際的雙方都應(yīng)以禮相待，禮尚往來，而且雙方所執(zhí)之禮，應(yīng)當(dāng)大體相當(dāng)?，F(xiàn)代禮儀的基本原則主要有以下四點：平等原則平等原則是現(xiàn)代禮儀的首要原則。具體的禮儀規(guī)范內(nèi)容龐雜，又因民族、地域的不同而存在很大的差異。在社交場合，人們按照禮儀所規(guī)定的要求進行交往，有助于相互間的溝通和形成共識。禮儀能提高個人文明水準，是促進個人事業(yè)成功的必要條件。俗語云“好話一句三冬暖，惡語一言三春寒”，說的就是這個道理。另一方面，每個人都有獲得他人尊重的心理需求，而相互尊重又是良好的人際交往的根本條件。而要樹立良好的公眾形象，就必須講求禮儀。個人形象是指一個人通過自己的言談舉止在他人心目中樹立起的關(guān)于對其個人的評價。禮儀是人類活動的外部表現(xiàn)形式，是社會文明程度的標志。言談禮儀林亭口高級中學(xué)114 / 115目錄第一部分 言談禮儀第一節(jié) 緒論 ………………………………………………… 2頁第二節(jié) 語言禮儀 ……………………………………………… 6頁第三節(jié) 稱呼禮儀 …………………………………………… 15頁第四節(jié) 介紹禮儀 ……………………………………………… 18頁第五節(jié) 匯報禮儀 ……………………………………………… 24頁第六節(jié) 電話禮儀 ……………………………………………… 26頁第二部分 最會說話的人 第一節(jié) 為什么要學(xué)會說話 …………………………………… 32頁第二節(jié) 傾聽 …………………………………………………… 35頁第三節(jié) 真誠 …………………………………………………… 56頁第四節(jié) 幽默 ………………………………………………… 65頁第五節(jié) 簡潔 ………………………………………………… 83頁第六節(jié) 激勵 ………………………………………………… 100頁第一部分 言談禮儀第一節(jié) 緒論一、禮儀的本質(zhì)禮儀的實質(zhì)，是對他人的尊重，即尊敬、敬重，表現(xiàn)為人們對自己從事的活動有一種敬重，以及人們對活動有關(guān)的東西產(chǎn)生的一種尊敬。禮儀規(guī)范的內(nèi)涵依據(jù)是道德標準。個人形象的樹立和維護同樣離不開禮儀。 禮儀具有促進人際交往的功能在現(xiàn)代社會中，由于人際交往更為密切和頻繁，無論是一般性的私人交往，還是工作中的人際交往，都需要遵循和符合一定的禮儀規(guī)范。禮儀能使人與人之間的交往跟和諧，它是化解矛盾增進情感的有效催化劑。禮儀具有促進事業(yè)成功的功能現(xiàn)代社會，無論是政治的競爭、經(jīng)濟的競爭、軍事的競爭還是科學(xué)技術(shù)的競爭，歸根結(jié)底是人的素質(zhì)的競爭。個體形象代表著組織形象，因而個體形象的成敗也直接關(guān)系到組織禮儀的成敗得失。禮儀作為一種共同遵守的行為規(guī)范，還執(zhí)行著對人際關(guān)系的整合和疏導(dǎo)功能，如守時守約、講究儀容儀表、尊老愛幼等。但無論何人、何時、何地，在行禮致儀時都有些需要共同遵循的基本原則。交往的雙方互相平等、互相尊重，是現(xiàn)代禮儀最深刻的內(nèi)涵。平等的原則是現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代禮儀有別于以往禮儀的最主要的原則。尊重，是現(xiàn)代禮儀的實質(zhì)。古人云“敬人者，人恒敬之”，只有相互尊重，人與人之間的關(guān)系才會融洽和諧。如果對此不加以尊重，一味地要求他人服從自己的意愿或按自己的要求敬禮施儀，那么勢必影響彼此間的溝通和交往。適度原則適度原則是指人們在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準則和規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際關(guān)系的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的交往尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。第二，談吐適度。第四，裝扮適度。因此，應(yīng)該提倡全社會人人都使用禮貌語言。本節(jié)所談的禮貌語言指后者。比如早上見面時，我們通常要說一聲“早上好”、“您早”、“早”。請托語日常生活中請求他人做某件事情，應(yīng)該禮貌地使用一些表示請求的詞語。在用到“請”表示請求的詞語中，有的“請”字已經(jīng)和其他語素構(gòu)成了固定的結(jié)構(gòu)，用來表示不同的請求之意，如“請回”、“請使”、“請教”等等，都是如此。以下的交際語均屬此類：“同志，對不起，請你別抽煙”；“借過，讓一下”；“同志，勞駕幫一把”；“勞神，代為照顧一下”。道歉語由于種種緣故做了妨害他人的事情，給對方造成不快、損失甚至語上海需要向?qū)Ψ街虑笗r，要說“對不起”、“實在抱歉”、“請原諒”、“真過意不去”。“再見”時最簡單的道別語，無論是親朋好友之間還是初次相識者之間，這一道別語都適宜。禁忌語一般是因這些詞語在人們的觀念中于某種場合說出來不吉利。比如“死”這個詞，在現(xiàn)代漢語中即有許多委婉詞語，如“逝世”、“辭世”、“仙逝”、“長眠”“與世長辭”、“永遠離開了我們”、“去世”、“不在了”、“過去了”等。比如，“聾”，要委婉地說成“耳背”、“耳朵有點不用”、“耳朵不管事”；瘸腿則說成“腿腳不利索”等。首先，談話儀態(tài)應(yīng)保持精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，目光溫和，以示尊重。第三，交談時注意語言文明，多用禮貌用語，多用敬稱。第四，交談內(nèi)容要視情況而定?？磳ο螅莾蓚€人還是多人之間的交談。開門見山、單刀直入則會給人無事不登三寶殿之嫌。這樣的開場白并非實質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。聽者應(yīng)輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息?！保?）巧用提問。查戶口式的一問一答只能窒息友善的氣氛。（4）先思而后言。講話不思考、無準備，或文不對題、無的放矢，容易給人以淺薄之感。按照國際慣例，人們在年齡、婚姻狀況、履歷、收入、家庭住址、服飾在價格以及其他方面的家庭情況都屬于個人隱私。（2）令人不快在事不宜交談。雖然人們知道生老病死是不可抗拒的自然規(guī)律，但從感情上說，仍然忌諱。有關(guān)他人的小道消息、家庭成員的矛盾沖突、單位的人際關(guān)系、女士的美丑與胖瘦、男女之間在話題、他人的服飾與發(fā)型等涉及他人短長的話題，一般不宜交談。在社會交往中，有些話題是應(yīng)當(dāng)禁忌的，比如，使善意的討論變成激辯，就容易造成敵對心理。交談時，我們應(yīng)當(dāng)回避自己不熟悉在話題。不會貶低自己，只會贏得他人的尊重。語調(diào)語調(diào)是運用聲音在技巧，來控制整個語句在抑揚頓挫、高低變化。語調(diào)共有四種類型，即平調(diào)、升調(diào)、降調(diào)、曲調(diào)。掌聲掌聲是通過拍手發(fā)出在聲音以表示某種情感。而在有些場合，人們也會戀情掌聲來表示拒接或否定，這就是人們所說的“拍倒掌”。作為交往過程中開口說出在第一句話，它最能表達說話人的文化素養(yǎng)。敬稱（1）人稱敬稱。人們往往根據(jù)輩分、與對方在熟悉度、交際場合在性質(zhì)及聽話人在社會特征為標準，選擇具體在稱謂。同時，稱呼對象的社會地位異同，具體的稱謂也會有差異，如人們往往愿意把女性腦力勞動者稱呼為“阿姨”，而把體力勞動者稱作“大媽”。（4）職務(wù)稱呼。如“小姐”、“先生”、“女士”等。謙稱敬稱是尊人，而謙稱是抑己，也是為了表示對他人在尊重。從說話人大子女或?qū)O輩角度出發(fā)稱呼聽華人，如“某叔叔”、“某阿姨”，一方面表示說話人大謙恭，另一方面在很難利用別的稱謂時使用。得體的稱呼，一般應(yīng)符合以下基本要求：第一，稱呼必須符合對方大具體情況。非正式場合應(yīng)主要依據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣稱呼，入鄉(xiāng)隨俗，如南方有的地方稱農(nóng)民同鄉(xiāng)為“老表”，而北方大多數(shù)地區(qū)稱“老鄉(xiāng)”。對初次見面、不熟悉的人，稱呼應(yīng)根據(jù)前述原則，認真選擇。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會、減少麻煩。若是對方正忙于工作，或是正與他人交談，或是大家精力集中在某人或某件事情上的時候，作自我介紹有可能打斷對方，效果一定不會太好。在下面場合，就有必要進行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B：比如在社交場合，與不相識者相處時、有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣或者有不相識者要求作自我介紹時。自我介紹的形式自我介紹時應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。（2）工作式。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其詞。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事，無論是自我介紹還是為他人介紹，都要自然。在社交活動中，為他人作介紹的先后順序大體上有六種：其一，把男士介紹給女士，即把男士引見給女士而不是相反。其三，將客人介紹給主人，它適用于來賓眾多的場合，尤其是主人未必與客人個個相識的時候。其六，把個人介紹給團體，當(dāng)新加入一個團體的人初次與該團體的其他成員見面時，負責(zé)人要是介紹他與眾人一一相識太費時間，此刻往往會采取這種方式來避免麻煩。介紹的順序已為國際所公認，順序顛倒和錯亂的后果是不會令人愉快的。對后者，恐怕也不能按照“把晚輩介紹給長輩”的規(guī)矩去做，因為女士的年齡屬于個人秘密，更何況沒有位女士愿意承認自己“顯得老”的。而脾氣欠佳的人、自己較為生疏的人，卻喜歡挑剔，是不好得罪的。另外除了介紹姓名之外，還應(yīng)該說明一下你與雙方的關(guān)系，以便于新結(jié)識的人相互了解與信任，最好再介紹一下雙方可能存在的共同點以及被介紹人與眾不同的優(yōu)勢與特長。也不可以對被介紹的一方冠以“這是我的好朋友”，因為這似乎暗示另外一個人不是你的朋友，所以顯得不友善，也不禮貌。待介紹完畢后，雙方應(yīng)該互致見面禮，如握手禮，并互問“你好”。但也不要對尊敬的人過于殷勤，如“久仰久仰”、“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，幸甚幸甚”之類的客套話，否則顯得矯揉造作，缺少誠意。如果你是主人，或身份高者，應(yīng)在介紹后主動與對方握手，表示歡迎，愿意結(jié)識對方。這種形式的優(yōu)點，是可以突出要點，相互配合，可長可短，節(jié)省時間。而時效性差。匯報的禮儀（1）遵守時間，不可失約。（3）匯報時的神態(tài)、表情要大方而自然。有時還會以訛傳訛，泄密生事。不要在匯報時喜怒無常，感情大起大落，好似做戲。向下級匯報工作時，應(yīng)較之于向上級匯報工作更全面、更認真，不要傲慢、矜持，明顯地表露出失敬之意。聽取匯報時的禮儀上級在聽取下級的工作匯報時的禮儀要求有：（1）應(yīng)守時，如果已約定時間，應(yīng)準時等候，如有可能宜稍微提前一點時間，并做好記載要點的準備以及其他準備。主要是要洗耳恭聽，有問必答，尊重匯報者。（4）不得隨意批評、拍板，要先思而后言。第六節(jié) 電話禮儀一、撥打電話基本禮儀在人際交往中，需要人們“先發(fā)制人”，首先打電話給別人的情況極多。不要在單位打私人電話。也不要在對方剛上班、快下班、午休或快吃午飯時，不識時務(wù)地把電話打過去。時間控制，包括打電話時間的選擇和電話交談所持續(xù)的時間。因此，打電話的人務(wù)必要有一個明確的指導(dǎo)思想，除非萬不得已，每次打電話的時間不應(yīng)超過三分鐘，特別是在商界。若撥通電話時對方正忙，則不應(yīng)強人所難，非“一氣呵成”不可。打電話開口第一句話打電話時，每個人開口所講的第一句話，都事關(guān)自己給對方的第一印象，所以應(yīng)當(dāng)慎之又慎。”（2）一般性的人際交往，在使用禮貌性問候以后，應(yīng)同時準確地報出雙方完整的姓名。說什么“我是老朱啊，我找小王”之類，這樣可能會讓接電話的人一頭霧水。（4）在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。二、接聽電話基本禮儀如何接電話？一位學(xué)者說過這么一段話：“不管是在公司還是在家庭里，憑這個人在電話里的講話方式，就可以基本上判斷除其教養(yǎng)水準。盡快去接當(dāng)電話鈴響了，應(yīng)盡快去接，不要讓對方等得太久，因為等待的時間總是過得特別慢，等待中的人也特別容易變得焦急。如果是在電話鈴響了五下以上才去接的，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。因為，在工作場合，效率總是被首先考慮的事，規(guī)范的電話應(yīng)對體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且還是本單位高效率和嚴格管理的體現(xiàn)。雖說通電話是一種“未曾謀面”的交談，表面上看，接電話時的態(tài)度與表情對方是看不到的。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。盡管對方看不見你打電話時的姿態(tài)和表情，但你的聲音會把你此時此刻的態(tài)度、表情、心境在不知不覺中傳遞給對方，從而讓對方感受到你此時此刻對他的態(tài)度。電話交談時，語調(diào)應(yīng)盡量柔和，以此來表達自己的友善，生硬的語調(diào)容易讓人覺得不友好。只有這樣，才能產(chǎn)生“只聞你聲”就給對方留下美好印象的效果。受話者如何要求中止通話在通話中，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。但是，要真正達到這一效果和境界，其實很不簡單?！被噬弦宦牐堫伌笈?，杖打了他一百大棍。燭之武受命于危難，到了秦軍那里去，找到了秦軍的統(tǒng)帥。這是什么樣的威力呢？會說話的威力！無怪乎，劉勰在其名著《文心雕龍》里這樣感嘆：“