【正文】 凈，每日剃刮胡須。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。1玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；1發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時整改，導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)損失；1工作弄虛作假，偷工減料，造成損失； 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信； 不調(diào)查實情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為； 不關(guān)心員工生活，不解決員工的合理要求； 知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為； 遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項時，推三阻四，不執(zhí)行上級指示，不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃； 不關(guān)心業(yè)務(wù)，不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為； 私自接受顧客贈送的物品。未按要求擅自離職者，扣發(fā)當(dāng)月工資。 緊密團(tuán)結(jié)，精誠合作，相互支持，幫助，建立融洽人際關(guān)系。 搞好個人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。 下級服從上級，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕。3. 良好的物業(yè)安全服務(wù)管理，是減少或者杜絕物業(yè)受到損失和侵害，使物業(yè)價值得到保持的前提條件之一。物業(yè)管理的意義。第十八條 員工在離開公司以前，必須交還與公司相關(guān)的一切資料，并移交相應(yīng)負(fù)責(zé)人；否則，勞動人事部不予辦理任何手續(xù)。第十五條 必須提前一個月通知被辭退者。第十三條 員工必須服從公司安排，遵守各項規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。第九條 公司有權(quán)辭退不合格的員工，員工有辭職的自由，但均須按本制度規(guī)定履行相關(guān)手續(xù)。培訓(xùn)時間不應(yīng)少于100小時。第三條 凡本公司員工的人事管理，除另有規(guī)定外，均依據(jù)本制度相關(guān)規(guī)定辦理。2．參加培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間不得隨意請假，如有特殊原因需要請假的，須經(jīng)所在部門主管批準(zhǔn)，并將請假條交至行政人事部；否則，以曠工論處。分派新員工一些簡單的工作任務(wù)，在其工作過程中不時給予指導(dǎo)，規(guī)范其行為。培訓(xùn)內(nèi)容主要有以下三點。4．禮儀服務(wù)培訓(xùn)，主要指物業(yè)服務(wù)基本禮儀規(guī)范、客戶接待規(guī)范等。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有以下六點。2．肯定激勵為主的原則。工作崗位的制定和調(diào)動經(jīng)公司人事部考核簽字，批準(zhǔn)后方可上崗任職。公司現(xiàn)狀：我們公司目前處于剛剛起步階段，所有公司制度、員工行為規(guī)范、崗位制定都在試行階段，以后有待大家在實施的過程中多提寶貴意見。公司總部位于濱州市新立河?xùn)|路以東、北外環(huán)以南。公司資質(zhì)齊備、制度完善，目前共有員工60人，其中中級專業(yè)職稱人員12人，多數(shù)員工擁有大中專學(xué)歷。我公司發(fā)揚＂團(tuán)結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新＂的企業(yè)精神，樹立“以人為本人性化管理”的經(jīng)營理念。安方物業(yè)深知服務(wù)永無止境，十分重視對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育。公司以后還要招聘大量員工來擴(kuò)充我們的物業(yè)隊伍，目前新近來的員工都是我們公司將來的核心成員，希望大家以后多學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好本職工作。第一章 總則第一條 為規(guī)范公司新員工培訓(xùn)管理，使新員工盡快熟悉和適應(yīng)公司文化，增強(qiáng)新員工的適應(yīng)性，提高新員工的工作技能，特制定本培訓(xùn)制度。培訓(xùn)過程中要不時給予員工一定的激勵，提高員工參與的積極性。1．公司概況，主要包括公司的發(fā)展背景、經(jīng)營理念、未來發(fā)展前景和公司的組織機(jī)構(gòu)等。5．思想素質(zhì)培訓(xùn)，主要包括服務(wù)意識培訓(xùn)和負(fù)責(zé)精神培訓(xùn)等。1．新員工所在崗位的職責(zé)與業(yè)務(wù)操作流程。第三章 培訓(xùn)實施第六條 新員工培訓(xùn)由公司行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，各部門予以配合。3．受訓(xùn)人員上課期間不得吸煙，手機(jī)需調(diào)到振動狀態(tài)。第四條 為提高本公司各級員工的業(yè)務(wù)及知識技能，充分發(fā)揮員工的潛在智能，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動。培訓(xùn)合格者方可上崗，不合格者予以辭退。第十條 試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)向行政人事部提出辭職報告，到行政人事部門辦理辭職手續(xù)。 第十四條 公司無正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿的員工。 第十六條 聘用期滿，合同即告終止。首先物業(yè)管理是一種產(chǎn)品，即小區(qū)業(yè)主委員會或建筑企業(yè)向物業(yè)公司購買的一種服務(wù)產(chǎn)品，保障業(yè)主的安全，保障業(yè)主財、物安全，使業(yè)主所購買的房產(chǎn)保值、升值，給業(yè)主或客戶提供安全舒適的生活環(huán)境并提高他們的生活質(zhì)量和工作效率。1. 良好的物業(yè)安全管理，能夠在很大程度上保證和維護(hù)小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)，保障人們安居樂業(yè)。只有良好的物業(yè)安全服務(wù)管理，才能夠促使人們更樂意購買或居住該物業(yè)，這樣物業(yè)才會增值。 遵守公司制定的作息時間，不遲到早退。保持個人清潔。 嚴(yán)于律己，寬以待人，相互關(guān)心，積極開展批評與自我批評。造成公司損失的，公司有權(quán)追究其相應(yīng)責(zé)任。 見危不助； 與顧客發(fā)生言語上的沖突。微笑是安方物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。臉、頸及耳朵保持干凈，上班要化淡妝。制服應(yīng)干凈、平整。行為舉止項目規(guī)范不允許站姿以立姿工作的員工應(yīng)保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士兩腳自然合攏或分開與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。2. 架二郎腿，架二郎腿時腳抖動，手大幅度揮舞。 手插在褲兜或衣兜里。2. 與客人搶道并行。1. 背對客人。為客人開門時：敲門—開門—立于門旁—施禮。2. 會議進(jìn)程中，集中注意力，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時機(jī)， 3. 會議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的意見。3. 干擾他人發(fā)言，隨意發(fā)表評論。3. 在規(guī)定地點用餐，統(tǒng)一放置餐具，注意用餐衛(wèi)生。濃妝艷抹或素面朝天，坐在前臺化妝。3. 長時間撥打接聽私人電話。2. 與熟悉的客人談話過久，冷淡其他客人。室外維修及施工人員項目規(guī)范不允許儀容儀表1. 服裝整齊，沒有明顯污跡、破損。施工現(xiàn)場1. 放置施工現(xiàn)場相關(guān)標(biāo)識牌。5. 與公司各相關(guān)施工單位配合良好，及時溝通。2. 打架罵人，說話粗魯。6. 擅自進(jìn)入已售出房屋室內(nèi)，使用室內(nèi)物品、水、電等。（2） 要保持工作服干凈、平整。（三） 工服的成本價格保安工服成本價格：500元棉衣 120元/件；春秋裝 380元/套；（四） 工服的折舊辦法領(lǐng)取新工服折舊辦法：（1） 工齡滿兩年，不扣工服折舊，退回工服押金，工服歸己。備注：（一） 員工本人妥善保管工服押金單據(jù)。治安人員有權(quán)制止的行為1. 住宅小區(qū)開設(shè)的經(jīng)營攤點，未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，或未領(lǐng)有經(jīng)營許可證的，治安人員有權(quán)禁止其活動。治安人員有權(quán)監(jiān)督、勸阻的行為治安管理的具體內(nèi)容1. 使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人正常的工作和休息的。5. 使用氣槍，在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種射擊活動。9. 制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像等行為。治安管理規(guī)定1. 嚴(yán)格控制來訪人員，來訪人員須說明業(yè)主姓名、房號，由門崗保安核準(zhǔn)并登記后才可放行。5. 發(fā)生突發(fā)事件時，保安員要立即采取措施，敢于維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益及物業(yè)秩序，通知相關(guān)部門，并積極處理善后。9. 維護(hù)物業(yè)公司各項規(guī)章制度及公司利益，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻，或視情況采取措施強(qiáng)行制止；如隨意停放車輛，占用消防通道堆積雜物，損壞公共設(shè)施，聚眾斗毆，酗酒鬧事，侵犯他人人身、財產(chǎn)權(quán)利，制造超標(biāo)噪聲，影響他人正常休息和生活等。4. 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。8. 團(tuán)結(jié)互助，不鬧事，不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)、不利公司的事。4. 對于可疑車輛要嚴(yán)加觀察，仔細(xì)詢問車主，一旦發(fā)現(xiàn)問題，拒絕車輛外出或進(jìn)入，并上報有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)處理。4. 交班時交班人應(yīng)將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。3. 停車場管理規(guī)定：（1）停車場必須有專職保管人員24 小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場的出入口明顯位置；（2）停車場內(nèi)按消防要求設(shè)置消火栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用；（3）在停車場和小區(qū)車行道路做好行車線、停車位（分固定和臨時）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡；（4）在停車場出入口處設(shè)置垃圾桶（箱），在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄；（5）機(jī)動車進(jìn)場時應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行機(jī)動車進(jìn)出車場有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納停車費；（6）集裝箱車、 噸以上的貨車（搬家車除外）、40 座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)（大廈）；（7）不損壞停車場消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施；（8）保持場內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水情況時，車主應(yīng)立即處理；（9）禁止在停車場內(nèi)洗車（固定洗車臺除外）、修車、試車、練車；4. 值班室管理規(guī)定1. 值班室懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定）、收費標(biāo)準(zhǔn)，保管員姓名和照片等。5. 值班室“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。2. 保安部定期檢查消火栓和消防器械，并組織相關(guān)技術(shù)人員定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。6. 消控員在對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)的基礎(chǔ)上要愛護(hù)所有設(shè)備，保持設(shè)備的清潔度。2. 認(rèn)真做好物業(yè)范圍內(nèi)的安全、警戒、消防等工作，建立完善和執(zhí)行消防責(zé)任制度，加強(qiáng)消防隊伍的管理等。6. 對于存放易燃、易爆材料的區(qū)域，要特別設(shè)置防火標(biāo)識，配置消防器具。3. 物業(yè)區(qū)域內(nèi)存放、使用的一切易燃、易爆物品都必須有完備的合法手續(xù)，并進(jìn)行詳細(xì)的出入、保管登記。7. 嚴(yán)禁在防火通道堆放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁在電梯內(nèi)攜帶、存放易燃易爆品。1. 男保安蓄發(fā)不蓋耳、不遮領(lǐng)，不留長鬢角，不剃光頭，不留胡須。4. 上班前不吃蔥、蒜等影響氣味的食物。8. 按規(guī)定配套佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章，及公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章等，各種證章端正戴于上衣左上方，工號牌統(tǒng)一佩于左胸衣袋上。2. 精神狀態(tài)保持良好，不得在面對業(yè)主時袖手、背手或插兜，不得用手臂夾帶物品（在搬運東西等特殊情況時除外）。6. 行走時，雙目平視，兩肩端平，身體順直，雙臂自然下垂擺動，男平行邁步，女一字邁步，目視前方，不得與他人拉扯、摟抱。（3）道謝語：謝謝/非常感謝/謝謝您的合作/非常感謝您的理解/非常感謝您的支持等。2. 保安常用禮貌用語：（1）詢問語：請問有什么需要幫助/對不起，能否請您出示一下??/對不起，能否請您配合??/對不起，能否請您??等。3. 保安沒有戴制服帽時，無論何種場合，均行注目禮。熟悉巡邏路線，明確巡邏行務(wù)，密切注意巡邏區(qū)域的可疑動態(tài)。接到臨時命令，要立即趕赴指定地點，服從工作安排。2. 檢查合格后提前5 分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。；手掌伸平與小臂呈直線，五指并攏。8. 接班人員如發(fā)現(xiàn)有物品、器材缺失或損壞，應(yīng)立即向交班人員提出并要求說明情況，做好記錄并立即向班組長報告。著裝整齊、姿勢端正，注意儀表形象。堅持文明執(zhí)勤，對用戶或來訪的客人要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語、蠻橫粗暴、故意刁難。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件，要立即報警，同時向主管領(lǐng)導(dǎo)逐漸上報。第2條 適用范圍本制度適用于本公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)的控制和管理。第2章 保潔工作要求第4條 保潔管理目標(biāo)1．保持轄區(qū)內(nèi)每一個角落的干凈、整潔。1．遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。6．不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶的錢物。2．樓層的入口