【正文】 它包括: （一）應(yīng)做什么 1. 應(yīng)該完成什么任務(wù)和履行什么職責(zé) 2. 準(zhǔn)確把握被考核工作的主要方面 3. 把工作的主要萬(wàn)面確定為考核的重點(diǎn) （二）應(yīng)該如何做 1. 應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度 2. 應(yīng)該遵循哪些工作程序和操作規(guī)程 （三）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果 1. 工作的質(zhì)量 A 工作過(guò)程的正確性 B 工作結(jié)果的有效性 C 工作結(jié)票的時(shí)限性 D 工作方法選擇的正確性 2. 工作的數(shù)量 A 工作效率 B 工作總量 （四）應(yīng)該具備哪些知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和技能 1. 工作要求執(zhí)行人員具備什么知識(shí) A 管理知識(shí) B 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 2. 工作需要執(zhí)行人員具備什么經(jīng)驗(yàn)和技能 A 組織協(xié)調(diào)：工作分配，執(zhí)行監(jiān)督，內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào) B 人際交往：有效溝通，沖突處理，友善合作 C 培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，工作指導(dǎo)，幫助下屬解決問(wèn)顛 D 解決問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)及對(duì)，判斷正確，方法得當(dāng) E 激勵(lì)下屬：公正公平，有效授權(quán)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立 F 計(jì)劃決策：決策正確，計(jì)劃周密，執(zhí)行有效 G 創(chuàng)新開(kāi)拓：善于思考，方法獨(dú)到，改善合理 （五）應(yīng)該以什么祥的態(tài)度和行為從事工作 工作態(tài)度 A 敬業(yè)精神 B 主動(dòng)精神 C 刻苦勤奮 D 忠于職守 E 敢于負(fù)責(zé) 工作行為 A 率先垂范，以身作則 B 實(shí)事求是，扎實(shí)穩(wěn)健 三、如何進(jìn)行正確的評(píng)價(jià) （一）抓住重點(diǎn)、區(qū)分主次[] （二）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和限度事例 （三）為自己的主觀(guān)感覺(jué)尋找事實(shí)和客觀(guān)依據(jù) （四）判斷基準(zhǔn) 1. 工作過(guò)程的正確性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循即定的方針、政策、程序和方法 注意有否以下情況: A 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)而擅自違反既定的方針政策 B 破環(huán)正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)，侵權(quán)行為 C 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變規(guī)定的程序和方法 2. 工作結(jié)果的有效性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是與預(yù)期的結(jié)果一致 注意有否以下情況: A 達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果 B 返工、投訴與有關(guān)部門(mén)的抱怨 C 需要經(jīng)常地指導(dǎo)、監(jiān)督和控制 3. 工作方法選擇的正確性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總能選擇正確的工作方法 注意有否以下情況: A 在工作方法選擇上經(jīng)常需要上級(jí)的指導(dǎo) B 因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作失誤 4. 工作效率 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成工作 注意有否以下情況: A 經(jīng)常需要上級(jí)的催促才能按時(shí)完成工作 B 即便在上級(jí)的催促下也不能按時(shí)完成工作 C 拖延工作期限具有一貫性 5. 工作的數(shù)量 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)的職責(zé)和完成的工作總是超過(guò)平均水平，且能同時(shí)推行多項(xiàng)工作 注意有否以下情況: A 承擔(dān)的職責(zé)和完成的工作量與大多數(shù)人相仿 B 低于平均水平，且需要他人幫忙 C 不能同時(shí)推進(jìn)多項(xiàng)工作 6. 工作的改進(jìn)與改善 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)改善工作方法，不斷提高管理水平 注意有否以下情況： A 墨守成規(guī)、維持現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識(shí) B 少有改善的建議和熱情 C 固執(zhí)己見(jiàn)，反對(duì)改革 7. 統(tǒng)籌安排 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：合理地分配工作，有效地運(yùn)用各種資源 注意有否以下情況: A 工作分配中有否職責(zé)重疊，時(shí)間沖突情況 B 員工的工作負(fù)荷有明顯的不均衡 C 有否人浮于事情況 8. 知識(shí) 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行工作職責(zé)的管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí) 注意有否以下情況： A 因管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺而需要頻繁指導(dǎo) B 因知識(shí)欠缺而產(chǎn)生對(duì)上級(jí)意圖理解困難和執(zhí)行不利 9. 經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：在履行工作職責(zé)和處理工作中的問(wèn)題時(shí)總是得心應(yīng)手，無(wú)須指導(dǎo) 注意有否以下情況： A 在履行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就一些具體問(wèn)題請(qǐng)教或?qū)で髱椭?B 在處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)時(shí)常拿不定主意 C 在事務(wù)處理過(guò)程中一貫缺乏主見(jiàn) D 難以獨(dú)立承擔(dān)完整的工作任務(wù) 10. 溝通能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑瑢?duì)對(duì)方的意圖理解準(zhǔn)確，表達(dá)流暢 注有否以下情況： A 不能根據(jù)客觀(guān)情況、溝通對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?B 文字、語(yǔ)言表達(dá)時(shí)常邏輯不清、混亂、難以理解 C 不能正確把握對(duì)方的意圖 11. 解決問(wèn)顛能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題 注意有否以下情況: A 不能把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài) B 不能把握問(wèn)題產(chǎn)生的原因和本質(zhì) C 不能選擇適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問(wèn)顴 D 經(jīng)常因問(wèn)題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨 12. 督導(dǎo)能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢察下屬工作的進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中的問(wèn)題，并為下屬有效開(kāi)展工作提供良好的條件，注重培育下屬的工作能力 注意有否以下情況： A 經(jīng)常抱怨下屬工作開(kāi)展不利 B 經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足 C 不能準(zhǔn)確把握各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況 13. 責(zé)任感 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，實(shí)事求是，工作扎實(shí) 注意有否以下情況： A 強(qiáng)調(diào)客現(xiàn)理由，推卸應(yīng)付責(zé)任 B 好大喜功，言過(guò)其實(shí) C 畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作 D 牢騷滿(mǎn)腹，抱怨重重 E 把問(wèn)題簡(jiǎn)單上交 F 在改進(jìn)工作方面提不出什么有價(jià)值的建議 14. 個(gè)人品格 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：自信友善，公正無(wú)私，樂(lè)于助人 注意有否以下情況： A 沒(méi)有主見(jiàn)，人云亦云 B 語(yǔ)言粗魯，怪話(huà)連篇，經(jīng)常使用諷刺性語(yǔ)言 C 缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難 四、考核中應(yīng)注意的問(wèn)題 （一）考核是為了明天的工作更有效，而不是追究既往 （二）要有事實(shí)根據(jù)，因此注意積累原始資料 （三）考核時(shí)應(yīng)避免主觀(guān)效應(yīng) 1. 過(guò)去記錄的影響，包括有利和不利的方面 2. 對(duì)與自己見(jiàn)解、性格相同的人表現(xiàn)出寬容 3. 近期效應(yīng) 4. 一葉障目，不見(jiàn)南山 5. 盲點(diǎn)效應(yīng) 6. 無(wú)怨言偏差 7. 完美主義 8. 友朋效應(yīng) 9. 人格特征效應(yīng) 10. 自我比較效應(yīng) （四）以第三者的角度進(jìn)行評(píng)價(jià) 1. 拋棄個(gè)人的感情，遵循公眾統(tǒng)一的標(biāo)淮 2. 設(shè)身處境地從被考核者的角度考慮 3. 把被考核者當(dāng)前的表現(xiàn)與管理者對(duì)其未來(lái)的期望分開(kāi)考慮 （五）認(rèn)真做好評(píng)價(jià)記錄，以便面談和日后指導(dǎo) 第七節(jié) 員工管理 一、員工管理的六大目標(biāo) 應(yīng)使員工明白企業(yè)制定的目標(biāo)，以確保其實(shí)現(xiàn)； 應(yīng)使企業(yè)中的每一位成員都了解其職責(zé)、職權(quán)范圍以及與他 人的工作關(guān)系； 定期檢查員工的工作績(jī)效及個(gè)人潛力，使員工個(gè)人得到成長(zhǎng) 和發(fā)展； 協(xié)助并指導(dǎo)員工提高自身素質(zhì)，以作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)； 應(yīng)有恰當(dāng)及時(shí)的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞，以提高員工的工作效率； 使員工從工作中得到滿(mǎn)足感。 3. 智力型 （1）表現(xiàn)特征： A. 偏好思考，富有探索精神，對(duì)事務(wù)的來(lái)龍去脈總是刨根問(wèn)底，樂(lè)于收集信息而不講究信息的實(shí)用性； B. 工作起來(lái)?xiàng)l理分明，但過(guò)于注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動(dòng)，他們是完美主義者； C. 他們懂得很多，但是也發(fā)覺(jué)不懂的更多。[] 第三節(jié) 管理難纏的下屬 一、管理者的信念 1. 只有不適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，而根本沒(méi)有難纏的人 2. 管理方式取決于下屬的處世方式和人格特征 二、與他們交往的方式 2. 自己的行為要具有模范作用 3. 對(duì)事不對(duì)人 4. 不報(bào)復(fù)他人 5. 有自知之明 6. 有耐心，態(tài)度必須是正面的 二、下屬處世方式與人格特征 1. 指揮型 （1） 表現(xiàn)特征： A. 喜歡自我中心，能夠承擔(dān)責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者； B. 重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞； C. 重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。 你喜歡吃草莓，但為什么不用草莓釣魚(yú)？當(dāng)你釣別人的時(shí)候，為什么不同樣地使用這種賞識(shí)？[] （四）規(guī)則第四條：不要當(dāng)警察，而要當(dāng)教練 警察抓人的錯(cuò)，而教練教人做好。大家勃然大怒，問(wèn)她是不是發(fā)瘋了，但她說(shuō)：“哦，想不到你們還注意到了。我贊成鼓勵(lì)別人工作。1921年年薪100萬(wàn)美元）說(shuō)：“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來(lái)的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)。甚至這種人當(dāng)他死亡的時(shí)候，殯儀館的人都會(huì)為他惋惜。 渡威博士：人類(lèi)天性中最深切的沖動(dòng)是“做個(gè)重要人物的欲望” 成人的需求： （1） 健康的身體和生命的延續(xù)； （2） 食物； （3） 睡眠； （4） 金錢(qián)和那些能買(mǎi)到的東西； （5） 今后的生命； （6） 人性的滿(mǎn)足； （7） 我們子女的幸福； （8） 一種重要人物的感覺(jué)。 世界上大多數(shù)領(lǐng)袖群體的人物，都不是要人“怎樣怎樣”的，他們的本事多半出于“使別人自愿聽(tīng)從他”。 我們極希望獲得別人的贊揚(yáng)，同樣的，我們也極為害怕別人的指責(zé)。 iii. 是—否控制，判斷是否可以繼續(xù)進(jìn)行的控制，如成本否決控制 iv. 事后控制，主要為下一輪控制打基礎(chǔ)，獎(jiǎng)勵(lì)員工，指導(dǎo) 下屬，如修訂定額等。 （二）組織職能 基本職能：建立有效的分工協(xié)作體系 具體表現(xiàn)為： （1） 通過(guò)組織把任務(wù)和目標(biāo)細(xì)分，以便執(zhí)行 （2） 可明確規(guī)定每個(gè)人的任務(wù)與職責(zé)，便于負(fù)責(zé) （3） 有助于說(shuō)明職責(zé)——職權(quán)關(guān)系 （4） 促進(jìn)合作與協(xié)調(diào) 人為地補(bǔ)償任務(wù)分割后的聯(lián)系 （5） 避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率 （6） 有效地連接計(jì)劃和執(zhí)行 確保管理過(guò)程的連續(xù)性和有機(jī) 性 （7） 作為指導(dǎo)和控制的基礎(chǔ) （8） 發(fā)揮群體效力 基本原則 （1） 職責(zé)與權(quán)利原理 A 階層制原則：維護(hù)管理的權(quán)威性，確保組織運(yùn)行的有效 性 B 指令一元化原則 C 責(zé)——權(quán)對(duì)等原則 D 限定原則 （2） 分工原理 A 目標(biāo)原則 B 任務(wù)專(zhuān)門(mén)化原則 C 集中分散原則 D 控制跨度原則 E 授權(quán)原則 F 例外原則 G 直線(xiàn)——參謀原則 （3） 協(xié)調(diào)與交流原理 A 正規(guī)等級(jí)結(jié)構(gòu)原則 B 政策與程序原則 C 非正式交流原則 （三）控制職能 基本職能：將組織的活動(dòng)維持在允許的限度內(nèi)，其限度是由計(jì)劃確定的，表達(dá)了人們的期望。...../Shop/《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座...../Shop/《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料...../Shop/《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料...../Shop/《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料...../Shop/《工廠(chǎng)生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料...../Shop/《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料...../Shop/《銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 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實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——依賴(lài)——員工努力 協(xié)調(diào)努力——依賴(lài)——計(jì)劃 目標(biāo)排序問(wèn)題 （2）領(lǐng)先原則：其它職能的先導(dǎo) 計(jì)劃確定——目標(biāo)和如何達(dá)成目標(biāo)[] 因此必須有： ①采用何種組織結(jié)構(gòu) ②配備何種人員 ③如何進(jìn)行有效的督導(dǎo) ④采用何種控制標(biāo)準(zhǔn) （3）普遍性原則：任何一級(jí)都要做計(jì)劃 （4）效率原則：投入產(chǎn)出比 例如：一個(gè)虧損企業(yè)，計(jì)劃通過(guò)擴(kuò)大批發(fā)業(yè)務(wù)和裁員來(lái)降低成本，會(huì)導(dǎo)致恐慌、怨恨和士氣不振，結(jié)果降低員工的工作效率，使扭虧目標(biāo)失敗。 控制的三個(gè)基本思想： （1） 抑制或限制 （2） 指導(dǎo)或命令 （3） 校對(duì)或檢驗(yàn) 墨菲定律： （1） 在沒(méi)有控制時(shí)，一個(gè)問(wèn)題能出多大就會(huì)出多大 （2） 在有控制條件下，定律轉(zhuǎn)化為： A 如果要出問(wèn)題，肯定有一個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重得不堪設(shè)想； B 從來(lái)沒(méi)有不偏不倚，矯枉必過(guò)正； C 事情一旦搞糟，以前所作的努力會(huì)使事情變得更糟； D 聽(tīng)之任之，事情只會(huì)更糟[] 。 第二節(jié) 激勵(lì)的基本理論 一、動(dòng)機(jī)、行為與激勵(lì) 人類(lèi)的行為模式：所有自覺(jué)的行為無(wú)不來(lái)自激勵(lì)或動(dòng)機(jī) 個(gè)人需求產(chǎn)生心理緊張 挫折 動(dòng)機(jī) 未滿(mǎn)足需求 結(jié)果 行為 緊張消除 滿(mǎn)足需求 二、激勵(lì)員工的基本技巧 （一）規(guī)則