【正文】 態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來(lái)的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過(guò)的了。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來(lái)做。 6. 升遷之門對(duì)好員工是永遠(yuǎn)開著的。 2．很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。 □ 升遷計(jì)劃說(shuō)明 　　幾乎不可能有人會(huì)滿足最初工作或原來(lái)職務(wù)而不思上進(jìn)的。 8．如何才能增加工資所得。 2．上下班時(shí)間。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。 □ 如何解釋公司政策 　　對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度。 9．勞資協(xié)議。 5．員工福利措施。 □ 以下政策需仔細(xì)說(shuō)明 1．發(fā)薪方法。 　　當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的窘困，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。 □ 友善的歡迎 　　主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。 6．不熟悉公司法令規(guī)章。 2． 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。二、新進(jìn)員工指導(dǎo)方法□ 如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)比較好。 　　5．其他主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手續(xù)等。 　　1．高級(jí)干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經(jīng)營(yíng)思想等。 　　4．可以應(yīng)用在各種對(duì)象上 　　做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。 　　1．對(duì)授課內(nèi)容具有自信 　　講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過(guò)程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過(guò)程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。 　　5．有利于講師的自我啟發(fā) 　　制作培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容的融會(huì)貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。 　　2．副總經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。 □ 培訓(xùn)計(jì)劃的制作順序 　　1．確定講義目的： 　　確定課程整體的評(píng)鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。 　　4．決定教學(xué)方法： 　　以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。 3．對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。 7．對(duì)新工作環(huán)境陌生。 　　使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。 　　友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。 2．升遷政策。 6．工作時(shí)間及輪值規(guī)則。 10．解雇的規(guī)定。假如主管人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時(shí)，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。 　　新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。 3．何時(shí)加班，加班工作能賺多少錢? 4．發(fā)放薪金時(shí)，希望知道在保險(xiǎn)、公共安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少？ 5．額外的紅利如何。 9．人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。所以工作上晉升的機(jī)會(huì)對(duì)新進(jìn)人員而言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時(shí)即加以說(shuō)明。 3．使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。三、員工培訓(xùn)的基本原則□ 舊員工的檢查 　　培訓(xùn)舊員工之前，首先要對(duì)員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。 　　1．首先分為能力和人際關(guān)系 　　對(duì)于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再?gòu)母黜?xiàng)分類仔細(xì)地去檢查。 　　3．將知識(shí)不足的部分列出來(lái) 　　既然分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來(lái)。知識(shí)是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識(shí)為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。人際關(guān)系若有問(wèn)題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改正過(guò)來(lái)。 　　1．對(duì)工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 　　有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無(wú)法理解自己的工作部分的整體觀。 　　2．忘了基本方法，我行我素 　　忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。 　　所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來(lái)做事。 　　特別值得注意的是，對(duì)改善工作的能力就是決定有沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查舊員工對(duì)改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。這種人就無(wú)法有效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對(duì)象。 　　這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過(guò)來(lái)。 　　如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會(huì)跟著學(xué)，因此，舊員工對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。 2．教育內(nèi)容 　　舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。如果能夠這么做的話，舊員工就不會(huì)漏掉任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。 　　當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會(huì)有所改變。例如，集體教育時(shí)可以分為講授法和分組討論法等方法。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。具體要求是： ：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 ：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 ：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。 。 會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 ，并目視對(duì)方眼睛。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。 、走廊時(shí)要放輕腳步。 ，挪為私用。 。 ，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。 ，不得在電話中聊天。和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 第六條 接待工作及其要求： ，不缺席。 。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。 　　部門培訓(xùn)：部門經(jīng)理對(duì)部門職員進(jìn)行集體培訓(xùn)，提高部門的綜合實(shí)力。 　　產(chǎn)品、行業(yè)、技術(shù)、營(yíng)銷知識(shí)等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工更加專業(yè)化。具體、多樣的培訓(xùn)主題，如銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等等。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式是很重要的。如果高級(jí)經(jīng)理不稱職，那么整個(gè)培訓(xùn)預(yù)算將會(huì)付諸東流。旨在長(zhǎng)期利益的培訓(xùn)包括更深層次的技術(shù)和管理專業(yè)知識(shí)。這不僅意味著對(duì)培訓(xùn)人員要有的放矢；在外企，課程設(shè)計(jì)還要注重東西方文化，因?yàn)閮煞N文化背景的受訓(xùn)人員接受知識(shí)的背景和方式有很大的不同，如東方人喜歡集體性的問(wèn)答，而西方人則喜歡與老師獨(dú)立交流的互動(dòng)式學(xué)習(xí)。而工作熱情對(duì)教師同樣重要，它意味著是否該教師熱愛(ài)這份工作。使用公司的高級(jí)經(jīng)理作為培訓(xùn)導(dǎo)師，好處是具有較強(qiáng)的針對(duì)性，缺點(diǎn)是高級(jí)經(jīng)理可能缺乏培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)，不能進(jìn)行生動(dòng)的講解，如果先安排高級(jí)經(jīng)理參加培訓(xùn)培訓(xùn)者課程效果會(huì)好些；對(duì)于外聘的培訓(xùn)導(dǎo)師，一個(gè)是費(fèi)用較高，另一個(gè)是目前很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)導(dǎo)師魚龍混雜，另外還要關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和導(dǎo)師的專長(zhǎng)范圍，因此必須把握好評(píng)估關(guān)，可以向他們的客戶進(jìn)行咨詢也可以進(jìn)行試聽。培訓(xùn)之后，銷售經(jīng)理按照正確的銷售技能要求、監(jiān)督和輔導(dǎo)銷售人員，銷售技能培訓(xùn)才能有效。這樣一方面提高了培訓(xùn)的生動(dòng)、深刻性，學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，另一方面也能學(xué)以致用。 　　激勵(lì)員工的一種方式。 　　培訓(xùn)師應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容熟練掌握，并要求具備相關(guān)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 　　培訓(xùn)師或培訓(xùn)部門機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員應(yīng)一視同仁。 　　培訓(xùn)結(jié)束，必須對(duì)學(xué)員進(jìn)行公正、公開的評(píng)估。 　　二、培訓(xùn)需求 　　（一）新員工上崗培訓(xùn) 　　營(yíng)銷中心、人力資源部根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、營(yíng)銷規(guī)劃完善建設(shè)公司的組織架構(gòu)及營(yíng)銷隊(duì)伍，因事設(shè)崗，因崗設(shè)人?！　∪?、培訓(xùn)計(jì)劃 　　（一）如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃 　　了解員工知識(shí)、技能構(gòu)成狀況，及學(xué)習(xí)發(fā)展意愿。 　　上報(bào)審批，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正。 　 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、講師及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。 　　獎(jiǎng)懲：①晉級(jí)；②提薪；③獎(jiǎng)金；④罰款。 　?。ㄈ?shí)地模擬 　　在以上環(huán)節(jié)培訓(xùn)師的實(shí)地演示后，要求每一學(xué)員當(dāng)場(chǎng)模擬嘗試，考評(píng)其掌握方法的程度，培訓(xùn)師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)模擬，隨時(shí)糾正缺點(diǎn)。 　　受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)的建議。 　　（二）反饋 　　培訓(xùn)師必須要向?qū)W員公開、公正的評(píng)估結(jié)果，并提出建議及改進(jìn)的措施。 　　人力資源部根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估及反饋報(bào)告，來(lái)總結(jié)出更佳的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)前（動(dòng)員）：1. 先要進(jìn)行有效的培訓(xùn)策劃，什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、哪些人參加，什么形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容的先后順序，如何考核評(píng)估等，只有先設(shè)計(jì)好，才會(huì)有的放矢。4. 要讓中層干部先重視起來(lái)，否則培訓(xùn)就無(wú)法很好進(jìn)行，沒(méi)有時(shí)間、無(wú)法集中等等借口就會(huì)大量產(chǎn)生。9. 貼些標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)，營(yíng)造一個(gè)全民培訓(xùn)的企業(yè)文化氛圍，讓人感覺(jué)不培訓(xùn)就會(huì)被淘汰，提高員工的培訓(xùn)積極性：如“締造優(yōu)秀的企業(yè)文化，培養(yǎng)卓越的學(xué)習(xí)氛圍”，“學(xué)習(xí)才能進(jìn)步，進(jìn)步才能生存”，“學(xué)習(xí)金典技術(shù)，打造一流人才”，向員工灌輸“從每位專家課程中學(xué)到（至少）二、三條有用信息，用在自己工作崗位上，就能為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值”的理念。13. 如有必要再購(gòu)買相關(guān)參考書，以備學(xué)員借閱。2. 給學(xué)員留足反芻和思考的時(shí)間，一般為培訓(xùn)時(shí)間的30%～80%，不短于2天，不長(zhǎng)于7天。6. 在播放光碟的時(shí)候，當(dāng)內(nèi)容比較重要，需要有所對(duì)比或補(bǔ)充時(shí)，可以暫停播放，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人講解或大家討論一番后，再繼續(xù)