【正文】 為隨后的工作都是根據(jù)問題的名稱來決定救治問題的方向?！獪y驗各原因，以便指出最可靠的原因?！皢栴}分析術”只是一種方法，而非一種萬靈丹。成千上萬的人都運用過這些技術來解決問題，他們原先認為問題無法解決，或者需要花上更多的時間及金錢才能解決。1 蘭德式問題分析的前提主題：問題解決的條件與技巧l 符合下列四個條件，組織中任何人都樂于解決問題：他們必須具有解決其職務上問題所需要的技巧；使用這些技巧，必須使他們體驗到成功；他們在成功的解決問題之后，必須受到獎賞；他們必須不怕失敗l 因與果的分析問題：過去某個時間所存在的某一原因，在現(xiàn)在所顯現(xiàn)出來的可見影響。CHAPT Ⅱ：蘭德問題分（題）析問題本身并不神秘，因與果也不是哲學家的事。控制不僅僅是指規(guī)定一個標準，像麥當勞長達350頁的經營手冊，還指要加強監(jiān)督以保證這些標準被貫徹。而從焦距法則是組織先選一群相當數(shù)量的使用者，讓他們用“理性程序”來工作，并解決他們責任范圍內的有關事項。與復雜設備裝置于工廠系統(tǒng)內一樣，“理性程序”也是“裝置”，在關系、角色和責任的系統(tǒng)之內，這些都是使組織成為組織的東西?！袄硇猿绦颉钡摹把b置”這已超出了訓練的內涵?！袄眢映绦颉毕仁谴蠹宜矚g使用的方法，最后成為自動的思考與工作方式?！袄硇猿绦颉崩砟钔茝V的方式要讓人覺得：，而且對那些使用的人有好處；；。品質的責任從組織的中心開始，像漣漪一樣越來越向外擴大。預知未來有關事項以及將復雜的狀況分解為可以管理的部分。分析達成這個目的的幾個可供選擇的途徑，可以分析每一個選擇方案的相對方案，以便做出最具智慧的最安全的選擇。第三號 蘭德決策元素4步決策法第一步：狀況評估第二步：問題分析第三步：決策分析第四步：潛在問題分析第一步：狀況分析 探討“現(xiàn)在發(fā)生什么事”這個問題。模式2：使我們能將事件與結果，成因與結果加以關聯(lián)，使早期的人類有能力對他所觀察到的東西賦予意義。167。這位CEO，并沒有立意要建立團隊精神或凝聚力，而這些是被人視為可以改（變）善公司營運的要件?！麨樗牟繉僖M了一個新的概念：我重視你們的思考能力，想到優(yōu)良構想的能力，以及個別與合作表達這些構想的能力。這個組織的氣候，幾乎在一夜之間便改變了。從我開始每個人都要使用這個方法。再下一層次的主管來接受同樣的訓練。追求一個共同目標。蘭德式理性管理前提主題：對組織有效性的追尋第一號 蘭德決策元素專家團隊一個專家團隊的建立，主要是基于成員在追求特定目標上的技術能力。通過本課學習，讓學生明白組織科學家是如何處理這些議題的。這門課將研究基于人類判斷和決策的衡量原則，它包括建構實驗性的設計，這些設計將把不同判斷理論和價值標準中的測試和那些影響判斷與決策的信息聯(lián)系在一起?！斗膳c公共決策課程》1《國內司法實習班》1《刑事訴訟實習班》1《法律和社會科學》1《教育決策分析的實習班》《教育與培訓系統(tǒng)的國際比較研究班》2《復雜的適應系統(tǒng)和決策分析》本課為學生介紹一些概念，復雜技能和考察模式，并探討蘭德分析家是如何把它們動用于決策問題的。1《公共財政學》本課著眼于處理公共經濟部門的對策和管理決策?！逗暧^經濟學Ⅱ》是本課的基礎。1《醫(yī)學技術實習班的發(fā)展、擴大和正規(guī)化》關于新技術的發(fā)展的推廣和規(guī)范化使用方面的公共決策，將在這個班討論。本門課就是思考這些難題，同時亦與其它研究方法進行比較，例如實驗和準實驗、測量、實例研究?！队嬃拷洕鷮W》《計量經濟學》是預測各種變數(shù)之間關系的方法，這門課認為預測即應針對普通的線性模式，也應適用于古典式假設有遇到的變化。學生需要學stata，這是一種相互影響的統(tǒng)計軟件，然后可以處理數(shù)據(jù)，在學期開始，計算機定位將是基本前提。這門課亦將介紹美國的宏觀經濟機構和管理，對聯(lián)邦預算、銀行系統(tǒng)的運作以及聯(lián)邦儲備在金融控制中所扮演的角色將給予特別的重視。GRE和其它日籌考試成本在五年內有效。個人簡歷。蘭德公司l 蘭德研究學院的入學條件：碩士學位或學士學位后有訓練或經驗，以及在本院從事過相關工作。系統(tǒng)分析（50年代以后）神經機械學業(yè)（建立控制系統(tǒng)）；集中注意在動態(tài)的互動作用。希爾傭金收入的數(shù)目要具體明確；確實地決定你要付出什么定價；確定一個完成的時限；寫出一份清晰、完整的說明書；擬出一套實際的計劃并立即行動；將此誓言寫成大字報，每日大聲誦讀。 《蘭德決策》——機遇預策與商業(yè)決策各年代的管理主題：科學化管理（20世紀初開始）效率的普遍性原則；無磨擦組織的尋求；工業(yè)工程的興起。策略化規(guī)劃（6070年代）多面化與合作研究；資產重視與轉換。具備物理、生物、社會學和數(shù)學方面的知識。三位研究員或教授的推薦信，直接送到蘭德研究學院。寫作樣稿：最近的調查論文，研究或報告等。《宏觀經濟學 第二部分》（Ⅱ）投資和資本理論：價格和收入的分配，以及福利經濟學的其他方面，對影響公共干預的外部現(xiàn)象以及其他市場的和非市場的現(xiàn)象將給予特別的重視?！督y(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析》（Ⅱ）媒體統(tǒng)計技術，基本上是多樣化的線性回歸。《對決策分析的行為科學的透視》檢視決策分析中社會科學和行為科學的概念與方法的分布，對近來的個人和社會行為理論進行有選擇的重新認識，這些理論來源于心理學、社會學、社會學和人類學。《軍事研究》讓學生了解軍事技術中的重要因素：工程學基礎，以便于將來溝通。范圍：革新的擴大、技術評估、生物醫(yī)學研究、藥物規(guī)范化。1《國際經濟學》介紹國際經濟學的理論、機構和政治性。要考慮在理論和實踐兩方面，為政府設計適用于對付各種市場疲軟的對策。這門課也有實驗室的職能，可以使學生積極地研究作為一種決策工具的CAS尺度。2《決策分析操作研究實驗班》本班將考察定量分析的完整過程：捕捉決策者的分析需求，提出數(shù)據(jù)模式、補充方法、解釋結果、展示結論，最后檢驗決策中的變化。2《公共預算：制定與分析》《決策分析經濟學》（微觀經濟學）3《決策分析數(shù)學》3《決策分析有效交流的實習班》（語文表達、書面文字、圖表設計、寫作等）CHAPT I：蘭德理性管理決策我在蘭德公司做社會研究工作時，同日后許多國家政府機關和許多大型企業(yè)所做的決策，其品質之差，使人難以相信，小者造成千萬美元的損失，大者則造成社會災難與動蕩。團隊的成員在各個方面都是專寫。遵守為實現(xiàn)這一目標所設定的程序（制度）《蘭德案例》——一個建立管理團隊的公司背景：某中型集團公司原來因集權領導，導致互不信任，互相離間，整個公司的生產力不高，這時提拔了一個新CEO，他采取了如下措施：決定讓所有主管都能學習和使用蘭德決策方法，把自己視為一個單一組織的管理者，而非一群分封采邑的諸侯。兩個月內，有84名主管學到了處理及解決管理方面事項的共同方法，該組織亦建立了相應的新制度和程序，來支持這些方法的繼續(xù)使用。你能夠思考，你的知識和經驗是重要的，你將會有效的運用你所學到的新方法。l 它的成功在于：一、使用了這種有系統(tǒng)而共同擁有的方法；二、全面改變所衍生的參與感和自尊心?！M了一種工具，借著這種工具，“思考”可以得到“協(xié)調”及“導向”。他并沒有去治療過去公司內部及沖突所留下的創(chuàng)傷。2 蘭德理性化思考方法主題：四種基本的思考模式教導人們有意識地使用相同的四種基本思考模式，可以培養(yǎng)團隊精神，這四種模式人們實際在潛意識中使用過，這四種模式，反映在管理者每天所問到的四種問題中。模式3：做選擇能使我們做出理智的選擇，使我們產生三種活動：（做這項選擇的目的何在）；（它們對于完成目的而言，能多有效）；（哪一樣行動可能是最安全，而且是有生產力的）。目的：為了找出需要加以解決的問題，需要做的決策以及需要加以分析及規(guī)劃的未來事件。第四步：潛在問題分析 將來會怎樣167。此外，必須為他們提供一個支援性的機構，以使團隊協(xié)調使用這些理念的方式，可以在此一機構內繁榮茁壯地成長。理性程序的實施，使組織更能達到高效率，而且充滿活力的目標，這個目標就是每個管理者，都相信能夠達到，但卻很少能達到的。“理性程序”理念的應用，不是任其自然發(fā)展，而是透過某些技術來引導，這些技術能以起初人生中的問題及決策，從而確保其作為實用工具的成功?！敖M織”有持續(xù)的后續(xù)活動，以加強及磨練這些已經獲得的能力，并將其應用延伸到組織的新領域，借以再度申明最高管理階層對于應用“理性程序”的決心。培訓經常是膚淺而成果是短暫的。就這種方式而言，“裝置”便構成了上述七種條件所據(jù)以生存的基本結構。蘭德案例：麥當勞連鎖店它取得成功的原因很簡單，可幾乎沒人很好效仿。如從炸薯條的油脂含量到洗手間的肥皂供應。一個凡夫俗子一生中會面臨成千上萬大大小小的問題，但其間分析問題的技巧與方法都很少人掌握，無怪科華爾街上的分析大師們趾高氣揚，身價百倍。借用蘭德客戶的經驗，采取有系統(tǒng)的解決問題的方法，所付出的努力，比起其所將產生的成果來，可說是很小的。如果他們能夠持之以恒地使用這種方法，大部分的問題就可以解決。l 定義問題的標準在每一個問題中，都未達到預期的績效水準，而造成此種績效難以令人接受的原因則不明。——證實真正的原因。目前的問題是：“一號漏油”而不是“滿廠都是油”。問題確認——我們試圖要解釋的是什么？地點——我們在何處觀察到？時間——什么時候發(fā)生？廣度——有多嚴重？范圍有多廣？通過這四個方面的描述，我們已完成整個（整）程序的一半，后半程序則是分析資料。也就是交班開始后。方法步驟的濃縮使用。3 蘭德式潛在問題分析主題：未來的事件及其影響“潛在問題分析”這一套程序，使我們能走進未來，看看未來可能發(fā)生什么情況，然后再回到現(xiàn)在，在最近發(fā)生效果的時候，立刻采取行動。它是一種有系統(tǒng)的思考過程，使我們能發(fā)現(xiàn)和應付那些可能發(fā)生，和如果發(fā)生將造成傷害的潛在問題。對于那些無法完全預防的潛在問題，找出可以使其影響減至最低的應變行動?！皾摗觥蹦耸俏覀兘袢湛捎玫淖顬榫碌墓ぞ咧?，它使我們能夠學到最后思考方式，用來管理關心，未來而且消息靈通的工作團隊。如果預防行動失敗或任何預防行動都無效時，如何緊急應變。l 一種不一樣的決策過程“問題分析”和“決策分析”：一步接一步，以有秩序且完整的方式，產生一個合科邏輯的結論。《蘭德案例》計劃落成典禮結論：不管你如何努力，你可能還是無法一網(wǎng)打盡。結論：管理團隊不厭其煩所構思出來的應變行動，并沒有用到，然而這項分析決非浪費時間，這個過程使他們對處境有更充分和精確的認識。合格的決策分析，既需要有充足而廣泛的社會科學和自然科學兩方面的背景知識，又需要勝任多種分析技術及跨越規(guī)則界限的能力與信心。我們了解必須做某種選擇這一事實。l 良好決策的要素人們能否作出良好的決策，要視以下之要素而定：對于必須予以滿足的特殊要項所做的“定義”；對于所有的選擇方案所做的“評估”；對于這些選擇方案所可能產生后果的“了解”。決策聲明為我們提供以后要做的一切事物焦點，并為我們的選擇訂出范圍。決策分析不是要找出一條行動路線，然后建立一套理論來支持這一路線。“需要”首先是“必要”，然后再選其中之最優(yōu)的。如果具有嚴重的風險，也不算得是最好的選擇。而正是由于這種不確定性，決策分析才需要我們的判斷、評估、經驗以及本能的直覺。決定某一單獨的擬議行動路線，是否健全而值得付諸實施的決策。資料越是無形和無法量化，越是需要在做成決策的過程中考慮個別的輸入，也更需要一個有系統(tǒng)的方法來處理資料和不同的判斷，以便產生一個成功的結論。是否最佳決策有時由于志向太小，以至于所創(chuàng)造出來的典型比不上日常的做法，此所謂“層面”不夠。他們在尚未清楚以前，便提出一系列選擇方案，結果是，這些方案會滿足會議中的一般目標，但是并不能做為一套成功解決方案的邏輯步驟。D. 把“決策分析”作為標準程序蘭德的客戶中，有許多都要求把“決策分析”技術，當作組織內部做選擇時的標準作業(yè)程序，組織所做的事情便是要最高層制定首例與規(guī)則。在決策過程中，我們從一項簡明扼要的聲明，導出施工標準，以便完全定義該項目的成就，這些要求標準使我們能夠就特別的議題，判斷我們的選擇方案，然后，再透過歸納以一種有系統(tǒng)的評估和注釋方法，來將這些判斷的范圍縮小，從而達到最后的結論。把個別的理性程序，做立即的現(xiàn)場運用沒什么不對，然而能否持續(xù)而有系統(tǒng)地適用，就要視管理者使用下面這種評估性管理技術的程度和頻率而定。機會分解：規(guī)劃解決方法“何人”及“何事”“何時”和“程度”等許多管理者發(fā)現(xiàn)，將其分成四種活動會有所幫助；列出目前的偏離情況，威脅和機會。有時只做一項就夠了（如周一早上計劃一周作只需做第一項；根據(jù)目標審查進度，可能一個月做一次就夠了）。在這個階段，我們還不能確定哪個理性過程比較適用。所花的時間畢竟是值得的。六、哪一類的行動最有意義？在“狀況評估”的第四個步驟中，我們要判斷應該采取哪種行動，來解決具有高度優(yōu)先的有關事項？主要考慮兩個因素：；?？刀鳌第十一號 蘭德決策元素特爾斐法特爾斐法是蘭德公司的一個杰作，作為全球120多種預測法中使用比例最高的一種。其次，小組人員對特法的實質和過程有正確的理解，了解專家們的情況，具務必要的專業(yè)知識和統(tǒng)計學，數(shù)據(jù)處理等方面的方法。與課師相關的大量技術政策和經濟條件，不可能被所有應答者掌握，管理小組應盡可能把這個方面的背景材料提供給專家們。特爾斐的適用范圍：可以借助精確的分析技術處理，但是建立在集體基礎上的直觀判斷可以某些有用的結果。專家之間隔閡分歧較多。所謂概率就是人們對某一“試驗”的特定結果的主觀信念的量度。第一輪征循表：