【正文】 為隨后的工作都是根據(jù)問題的名稱來決定救治問題的方向。——測(cè)驗(yàn)各原因，以便指出最可靠的原因?！皢栴}分析術(shù)”只是一種方法，而非一種萬靈丹。成千上萬的人都運(yùn)用過這些技術(shù)來解決問題，他們?cè)日J(rèn)為問題無法解決，或者需要花上更多的時(shí)間及金錢才能解決。1 蘭德式問題分析的前提主題：?jiǎn)栴}解決的條件與技巧l 符合下列四個(gè)條件，組織中任何人都樂于解決問題：他們必須具有解決其職務(wù)上問題所需要的技巧；使用這些技巧，必須使他們體驗(yàn)到成功；他們?cè)诔晒Φ慕鉀Q問題之后，必須受到獎(jiǎng)賞；他們必須不怕失敗l 因與果的分析問題：過去某個(gè)時(shí)間所存在的某一原因，在現(xiàn)在所顯現(xiàn)出來的可見影響。CHAPT Ⅱ：蘭德問題分（題）析問題本身并不神秘，因與果也不是哲學(xué)家的事。控制不僅僅是指規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，像麥當(dāng)勞長達(dá)350頁的經(jīng)營手冊(cè)，還指要加強(qiáng)監(jiān)督以保證這些標(biāo)準(zhǔn)被貫徹。而從焦距法則是組織先選一群相當(dāng)數(shù)量的使用者，讓他們用“理性程序”來工作，并解決他們責(zé)任范圍內(nèi)的有關(guān)事項(xiàng)。與復(fù)雜設(shè)備裝置于工廠系統(tǒng)內(nèi)一樣，“理性程序”也是“裝置”，在關(guān)系、角色和責(zé)任的系統(tǒng)之內(nèi)，這些都是使組織成為組織的東西。“理性程序”的“裝置”這已超出了訓(xùn)練的內(nèi)涵?！袄眢映绦颉毕仁谴蠹宜矚g使用的方法，最后成為自動(dòng)的思考與工作方式?！袄硇猿绦颉崩砟钔茝V的方式要讓人覺得：，而且對(duì)那些使用的人有好處；；。品質(zhì)的責(zé)任從組織的中心開始，像漣漪一樣越來越向外擴(kuò)大。預(yù)知未來有關(guān)事項(xiàng)以及將復(fù)雜的狀況分解為可以管理的部分。分析達(dá)成這個(gè)目的的幾個(gè)可供選擇的途徑，可以分析每一個(gè)選擇方案的相對(duì)方案，以便做出最具智慧的最安全的選擇。第三號(hào) 蘭德決策元素4步?jīng)Q策法第一步：狀況評(píng)估第二步：?jiǎn)栴}分析第三步：決策分析第四步：潛在問題分析第一步：狀況分析 探討“現(xiàn)在發(fā)生什么事”這個(gè)問題。模式2：使我們能將事件與結(jié)果，成因與結(jié)果加以關(guān)聯(lián)，使早期的人類有能力對(duì)他所觀察到的東西賦予意義。167。這位CEO，并沒有立意要建立團(tuán)隊(duì)精神或凝聚力，而這些是被人視為可以改（變）善公司營運(yùn)的要件?！麨樗牟繉僖M(jìn)了一個(gè)新的概念：我重視你們的思考能力，想到優(yōu)良構(gòu)想的能力，以及個(gè)別與合作表達(dá)這些構(gòu)想的能力。這個(gè)組織的氣候，幾乎在一夜之間便改變了。從我開始每個(gè)人都要使用這個(gè)方法。再下一層次的主管來接受同樣的訓(xùn)練。追求一個(gè)共同目標(biāo)。蘭德式理性管理前提主題：對(duì)組織有效性的追尋第一號(hào) 蘭德決策元素專家團(tuán)隊(duì)一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)的建立，主要是基于成員在追求特定目標(biāo)上的技術(shù)能力。通過本課學(xué)習(xí)，讓學(xué)生明白組織科學(xué)家是如何處理這些議題的。這門課將研究基于人類判斷和決策的衡量原則，它包括建構(gòu)實(shí)驗(yàn)性的設(shè)計(jì)，這些設(shè)計(jì)將把不同判斷理論和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)中的測(cè)試和那些影響判斷與決策的信息聯(lián)系在一起?！斗膳c公共決策課程》1《國內(nèi)司法實(shí)習(xí)班》1《刑事訴訟實(shí)習(xí)班》1《法律和社會(huì)科學(xué)》1《教育決策分析的實(shí)習(xí)班》《教育與培訓(xùn)系統(tǒng)的國際比較研究班》2《復(fù)雜的適應(yīng)系統(tǒng)和決策分析》本課為學(xué)生介紹一些概念，復(fù)雜技能和考察模式，并探討蘭德分析家是如何把它們動(dòng)用于決策問題的。1《公共財(cái)政學(xué)》本課著眼于處理公共經(jīng)濟(jì)部門的對(duì)策和管理決策?！逗暧^經(jīng)濟(jì)學(xué)Ⅱ》是本課的基礎(chǔ)。1《醫(yī)學(xué)技術(shù)實(shí)習(xí)班的發(fā)展、擴(kuò)大和正規(guī)化》關(guān)于新技術(shù)的發(fā)展的推廣和規(guī)范化使用方面的公共決策，將在這個(gè)班討論。本門課就是思考這些難題，同時(shí)亦與其它研究方法進(jìn)行比較，例如實(shí)驗(yàn)和準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、實(shí)例研究?！队?jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)》《計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)》是預(yù)測(cè)各種變數(shù)之間關(guān)系的方法，這門課認(rèn)為預(yù)測(cè)即應(yīng)針對(duì)普通的線性模式，也應(yīng)適用于古典式假設(shè)有遇到的變化。學(xué)生需要學(xué)stata，這是一種相互影響的統(tǒng)計(jì)軟件，然后可以處理數(shù)據(jù)，在學(xué)期開始，計(jì)算機(jī)定位將是基本前提。這門課亦將介紹美國的宏觀經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)和管理，對(duì)聯(lián)邦預(yù)算、銀行系統(tǒng)的運(yùn)作以及聯(lián)邦儲(chǔ)備在金融控制中所扮演的角色將給予特別的重視。GRE和其它日籌考試成本在五年內(nèi)有效。個(gè)人簡(jiǎn)歷。蘭德公司l 蘭德研究學(xué)院的入學(xué)條件：碩士學(xué)位或?qū)W士學(xué)位后有訓(xùn)練或經(jīng)驗(yàn)，以及在本院從事過相關(guān)工作。系統(tǒng)分析（50年代以后）神經(jīng)機(jī)械學(xué)業(yè)（建立控制系統(tǒng)）；集中注意在動(dòng)態(tài)的互動(dòng)作用。希爾傭金收入的數(shù)目要具體明確；確實(shí)地決定你要付出什么定價(jià)；確定一個(gè)完成的時(shí)限；寫出一份清晰、完整的說明書；擬出一套實(shí)際的計(jì)劃并立即行動(dòng)；將此誓言寫成大字報(bào)，每日大聲誦讀。 《蘭德決策》——機(jī)遇預(yù)策與商業(yè)決策各年代的管理主題：科學(xué)化管理（20世紀(jì)初開始）效率的普遍性原則；無磨擦組織的尋求；工業(yè)工程的興起。策略化規(guī)劃（6070年代）多面化與合作研究；資產(chǎn)重視與轉(zhuǎn)換。具備物理、生物、社會(huì)學(xué)和數(shù)學(xué)方面的知識(shí)。三位研究員或教授的推薦信，直接送到蘭德研究學(xué)院。寫作樣稿：最近的調(diào)查論文，研究或報(bào)告等?！逗暧^經(jīng)濟(jì)學(xué) 第二部分》（Ⅱ）投資和資本理論：價(jià)格和收入的分配，以及福利經(jīng)濟(jì)學(xué)的其他方面，對(duì)影響公共干預(yù)的外部現(xiàn)象以及其他市場(chǎng)的和非市場(chǎng)的現(xiàn)象將給予特別的重視?！督y(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析》（Ⅱ）媒體統(tǒng)計(jì)技術(shù)，基本上是多樣化的線性回歸?！秾?duì)決策分析的行為科學(xué)的透視》檢視決策分析中社會(huì)科學(xué)和行為科學(xué)的概念與方法的分布，對(duì)近來的個(gè)人和社會(huì)行為理論進(jìn)行有選擇的重新認(rèn)識(shí)，這些理論來源于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)。《軍事研究》讓學(xué)生了解軍事技術(shù)中的重要因素：工程學(xué)基礎(chǔ)，以便于將來溝通。范圍：革新的擴(kuò)大、技術(shù)評(píng)估、生物醫(yī)學(xué)研究、藥物規(guī)范化。1《國際經(jīng)濟(jì)學(xué)》介紹國際經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論、機(jī)構(gòu)和政治性。要考慮在理論和實(shí)踐兩方面，為政府設(shè)計(jì)適用于對(duì)付各種市場(chǎng)疲軟的對(duì)策。這門課也有實(shí)驗(yàn)室的職能，可以使學(xué)生積極地研究作為一種決策工具的CAS尺度。2《決策分析操作研究實(shí)驗(yàn)班》本班將考察定量分析的完整過程：捕捉?jīng)Q策者的分析需求，提出數(shù)據(jù)模式、補(bǔ)充方法、解釋結(jié)果、展示結(jié)論，最后檢驗(yàn)決策中的變化。2《公共預(yù)算：制定與分析》《決策分析經(jīng)濟(jì)學(xué)》（微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）3《決策分析數(shù)學(xué)》3《決策分析有效交流的實(shí)習(xí)班》（語文表達(dá)、書面文字、圖表設(shè)計(jì)、寫作等）CHAPT I：蘭德理性管理決策我在蘭德公司做社會(huì)研究工作時(shí)，同日后許多國家政府機(jī)關(guān)和許多大型企業(yè)所做的決策，其品質(zhì)之差，使人難以相信，小者造成千萬美元的損失，大者則造成社會(huì)災(zāi)難與動(dòng)蕩。團(tuán)隊(duì)的成員在各個(gè)方面都是專寫。遵守為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所設(shè)定的程序（制度）《蘭德案例》——一個(gè)建立管理團(tuán)隊(duì)的公司背景：某中型集團(tuán)公司原來因集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致互不信任，互相離間，整個(gè)公司的生產(chǎn)力不高，這時(shí)提拔了一個(gè)新CEO，他采取了如下措施：決定讓所有主管都能學(xué)習(xí)和使用蘭德決策方法，把自己視為一個(gè)單一組織的管理者，而非一群分封采邑的諸侯。兩個(gè)月內(nèi)，有84名主管學(xué)到了處理及解決管理方面事項(xiàng)的共同方法，該組織亦建立了相應(yīng)的新制度和程序，來支持這些方法的繼續(xù)使用。你能夠思考，你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是重要的，你將會(huì)有效的運(yùn)用你所學(xué)到的新方法。l 它的成功在于：一、使用了這種有系統(tǒng)而共同擁有的方法；二、全面改變所衍生的參與感和自尊心?！M(jìn)了一種工具，借著這種工具，“思考”可以得到“協(xié)調(diào)”及“導(dǎo)向”。他并沒有去治療過去公司內(nèi)部及沖突所留下的創(chuàng)傷。2 蘭德理性化思考方法主題：四種基本的思考模式教導(dǎo)人們有意識(shí)地使用相同的四種基本思考模式，可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，這四種模式人們實(shí)際在潛意識(shí)中使用過，這四種模式，反映在管理者每天所問到的四種問題中。模式3：做選擇能使我們做出理智的選擇，使我們產(chǎn)生三種活動(dòng)：（做這項(xiàng)選擇的目的何在）；（它們對(duì)于完成目的而言，能多有效）；（哪一樣行動(dòng)可能是最安全，而且是有生產(chǎn)力的）。目的：為了找出需要加以解決的問題，需要做的決策以及需要加以分析及規(guī)劃的未來事件。第四步：潛在問題分析 將來會(huì)怎樣167。此外，必須為他們提供一個(gè)支援性的機(jī)構(gòu)，以使團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)使用這些理念的方式，可以在此一機(jī)構(gòu)內(nèi)繁榮茁壯地成長。理性程序的實(shí)施，使組織更能達(dá)到高效率，而且充滿活力的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)就是每個(gè)管理者，都相信能夠達(dá)到，但卻很少能達(dá)到的?！袄硇猿绦颉崩砟畹膽?yīng)用，不是任其自然發(fā)展，而是透過某些技術(shù)來引導(dǎo)，這些技術(shù)能以起初人生中的問題及決策，從而確保其作為實(shí)用工具的成功。“組織”有持續(xù)的后續(xù)活動(dòng)，以加強(qiáng)及磨練這些已經(jīng)獲得的能力，并將其應(yīng)用延伸到組織的新領(lǐng)域，借以再度申明最高管理階層對(duì)于應(yīng)用“理性程序”的決心。培訓(xùn)經(jīng)常是膚淺而成果是短暫的。就這種方式而言，“裝置”便構(gòu)成了上述七種條件所據(jù)以生存的基本結(jié)構(gòu)。蘭德案例：麥當(dāng)勞連鎖店它取得成功的原因很簡(jiǎn)單，可幾乎沒人很好效仿。如從炸薯?xiàng)l的油脂含量到洗手間的肥皂供應(yīng)。一個(gè)凡夫俗子一生中會(huì)面臨成千上萬大大小小的問題，但其間分析問題的技巧與方法都很少人掌握，無怪科華爾街上的分析大師們趾高氣揚(yáng)，身價(jià)百倍。借用蘭德客戶的經(jīng)驗(yàn)，采取有系統(tǒng)的解決問題的方法，所付出的努力，比起其所將產(chǎn)生的成果來，可說是很小的。如果他們能夠持之以恒地使用這種方法，大部分的問題就可以解決。l 定義問題的標(biāo)準(zhǔn)在每一個(gè)問題中，都未達(dá)到預(yù)期的績(jī)效水準(zhǔn)，而造成此種績(jī)效難以令人接受的原因則不明?！C實(shí)真正的原因。目前的問題是：“一號(hào)漏油”而不是“滿廠都是油”。問題確認(rèn)——我們?cè)噲D要解釋的是什么？地點(diǎn)——我們?cè)诤翁幱^察到？時(shí)間——什么時(shí)候發(fā)生？廣度——有多嚴(yán)重？范圍有多廣？通過這四個(gè)方面的描述，我們已完成整個(gè)（整）程序的一半，后半程序則是分析資料。也就是交班開始后。方法步驟的濃縮使用。3 蘭德式潛在問題分析主題：未來的事件及其影響“潛在問題分析”這一套程序，使我們能走進(jìn)未來，看看未來可能發(fā)生什么情況，然后再回到現(xiàn)在，在最近發(fā)生效果的時(shí)候，立刻采取行動(dòng)。它是一種有系統(tǒng)的思考過程，使我們能發(fā)現(xiàn)和應(yīng)付那些可能發(fā)生，和如果發(fā)生將造成傷害的潛在問題。對(duì)于那些無法完全預(yù)防的潛在問題，找出可以使其影響減至最低的應(yīng)變行動(dòng)?！皾摗觥蹦耸俏覀兘袢湛捎玫淖顬榫碌墓ぞ咧?，它使我們能夠?qū)W到最后思考方式，用來管理關(guān)心，未來而且消息靈通的工作團(tuán)隊(duì)。如果預(yù)防行動(dòng)失敗或任何預(yù)防行動(dòng)都無效時(shí)，如何緊急應(yīng)變。l 一種不一樣的決策過程“問題分析”和“決策分析”：一步接一步，以有秩序且完整的方式，產(chǎn)生一個(gè)合科邏輯的結(jié)論?！短m德案例》計(jì)劃落成典禮結(jié)論：不管你如何努力，你可能還是無法一網(wǎng)打盡。結(jié)論：管理團(tuán)隊(duì)不厭其煩所構(gòu)思出來的應(yīng)變行動(dòng)，并沒有用到，然而這項(xiàng)分析決非浪費(fèi)時(shí)間，這個(gè)過程使他們對(duì)處境有更充分和精確的認(rèn)識(shí)。合格的決策分析，既需要有充足而廣泛的社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)兩方面的背景知識(shí)，又需要?jiǎng)偃味喾N分析技術(shù)及跨越規(guī)則界限的能力與信心。我們了解必須做某種選擇這一事實(shí)。l 良好決策的要素人們能否作出良好的決策，要視以下之要素而定：對(duì)于必須予以滿足的特殊要項(xiàng)所做的“定義”；對(duì)于所有的選擇方案所做的“評(píng)估”；對(duì)于這些選擇方案所可能產(chǎn)生后果的“了解”。決策聲明為我們提供以后要做的一切事物焦點(diǎn)，并為我們的選擇訂出范圍。決策分析不是要找出一條行動(dòng)路線，然后建立一套理論來支持這一路線。“需要”首先是“必要”，然后再選其中之最優(yōu)的。如果具有嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，也不算得是最好的選擇。而正是由于這種不確定性，決策分析才需要我們的判斷、評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)以及本能的直覺。決定某一單獨(dú)的擬議行動(dòng)路線，是否健全而值得付諸實(shí)施的決策。資料越是無形和無法量化，越是需要在做成決策的過程中考慮個(gè)別的輸入，也更需要一個(gè)有系統(tǒng)的方法來處理資料和不同的判斷，以便產(chǎn)生一個(gè)成功的結(jié)論。是否最佳決策有時(shí)由于志向太小，以至于所創(chuàng)造出來的典型比不上日常的做法，此所謂“層面”不夠。他們?cè)谏形辞宄郧埃闾岢鲆幌盗羞x擇方案，結(jié)果是，這些方案會(huì)滿足會(huì)議中的一般目標(biāo)，但是并不能做為一套成功解決方案的邏輯步驟。D. 把“決策分析”作為標(biāo)準(zhǔn)程序蘭德的客戶中，有許多都要求把“決策分析”技術(shù)，當(dāng)作組織內(nèi)部做選擇時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，組織所做的事情便是要最高層制定首例與規(guī)則。在決策過程中，我們從一項(xiàng)簡(jiǎn)明扼要的聲明，導(dǎo)出施工標(biāo)準(zhǔn)，以便完全定義該項(xiàng)目的成就，這些要求標(biāo)準(zhǔn)使我們能夠就特別的議題，判斷我們的選擇方案，然后，再透過歸納以一種有系統(tǒng)的評(píng)估和注釋方法，來將這些判斷的范圍縮小，從而達(dá)到最后的結(jié)論。把個(gè)別的理性程序，做立即的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用沒什么不對(duì)，然而能否持續(xù)而有系統(tǒng)地適用，就要視管理者使用下面這種評(píng)估性管理技術(shù)的程度和頻率而定。機(jī)會(huì)分解：規(guī)劃解決方法“何人”及“何事”“何時(shí)”和“程度”等許多管理者發(fā)現(xiàn)，將其分成四種活動(dòng)會(huì)有所幫助；列出目前的偏離情況，威脅和機(jī)會(huì)。有時(shí)只做一項(xiàng)就夠了（如周一早上計(jì)劃一周作只需做第一項(xiàng)；根據(jù)目標(biāo)審查進(jìn)度，可能一個(gè)月做一次就夠了）。在這個(gè)階段，我們還不能確定哪個(gè)理性過程比較適用。所花的時(shí)間畢竟是值得的。六、哪一類的行動(dòng)最有意義？在“狀況評(píng)估”的第四個(gè)步驟中，我們要判斷應(yīng)該采取哪種行動(dòng)，來解決具有高度優(yōu)先的有關(guān)事項(xiàng)？主要考慮兩個(gè)因素：；?？刀?、W第十一號(hào) 蘭德決策元素特爾斐法特爾斐法是蘭德公司的一個(gè)杰作，作為全球120多種預(yù)測(cè)法中使用比例最高的一種。其次，小組人員對(duì)特法的實(shí)質(zhì)和過程有正確的理解，了解專家們的情況，具務(wù)必要的專業(yè)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)學(xué)，數(shù)據(jù)處理等方面的方法。與課師相關(guān)的大量技術(shù)政策和經(jīng)濟(jì)條件，不可能被所有應(yīng)答者掌握，管理小組應(yīng)盡可能把這個(gè)方面的背景材料提供給專家們。特爾斐的適用范圍：可以借助精確的分析技術(shù)處理，但是建立在集體基礎(chǔ)上的直觀判斷可以某些有用的結(jié)果。專家之間隔閡分歧較多。所謂概率就是人們對(duì)某一“試驗(yàn)”的特定結(jié)果的主觀信念的量度。第一輪征循表：