如何做好全面品質經(jīng)營tqm培訓教材鄭記企管課程-wenkub
2023-05-31 20:16:58 本頁面
【正文】 Hsu Page20 七、顧客導向 2020/7/6 Jack Hsu Page21 分享 ◆ 臺北市政府 ◆ 亞都飯店 ◆ 哲園飯店 ◆ 永昌證券 2020/7/6 Jack Hsu Page22 CRM ——Customer Relationship Management 顧客 關係 管理 : ?企業(yè)運用完整的資源，並不是以追求市場佔有率為目標，而是以顧客為導向。 2. 1980年後， TQC強調 「 品質 質 」 觀念的轉換，對顧客的定義也發(fā)生鉅大變化。 ? 臺灣生產(chǎn)力中心 TQM顧問師班、廠長班特聘講師 2020/7/6 Jack Hsu Page4 課 程 大 綱 ◆ 面對 21世紀 ,我們的挑戰(zhàn)是什麼 ? ◆ TQM與企業(yè)再造 ◆ 何謂 TQM ◆ 品質的真諦 ◆ 品質管理的重點 ◆ 提升品質的核心思維 ◆ 顧客導向 ◆ 轉動 PDCA，提升競爭實力 ◆ 依據(jù)事實管理，根據(jù)數(shù)字說話 ◆ 團隊合作，共創(chuàng)雙贏未來 ◆ 21世紀的總合“質”經(jīng)營 ◆ 總結（ Qamp。A） 2020/7/6 Jack Hsu Page5 一、 面對 21世紀 ,我們的 挑戰(zhàn) 是什麼 ?! 微軟公司總裁比爾蓋茨 : ? 80年代 QC ? 速度 ? 創(chuàng)新 ? 價值 TQM ? 90年代 BPR ? 21世紀 企業(yè)的基礎建設 2020/7/6 Jack Hsu Page6 二、 TQM與企業(yè)再造 Why to do? ?企業(yè)願景 vision ?策略規(guī)劃 How to do? ?方針展開管理 ?部門別管理 ?機能別管理 What to do? ?全員改善 ?全員參與 Customer， Changing ， Competition 顧客滿意 全面品質經(jīng)營 TQM 標竿管理 Benchmarking 企業(yè)再造 提案改善 團結圈 QCC 企業(yè) 永續(xù)經(jīng)營 Strategy Management Operation 2020/7/6 Jack Hsu Page7 三、何謂 TQM 從企業(yè)經(jīng)營的立場為達成經(jīng)營的目的，企業(yè)的最高經(jīng)營者必須親自領導，結合全公司內(nèi)所有部門全體人員協(xié)力合作，建構一個能共同認識，易於實施並且有效果的管理體系，並使工作標準化，且使所訂的各種事項能確實實施，使自市場調查、研究、開發(fā)、採購、生產(chǎn)、出貨、銷售、服務為止的每一階段之品質，都能有效的加以維實、改善、改革，確實能以最經(jīng)濟最有效的方法，達成顧客滿意的目的。 產(chǎn)品的質 ★ 顧客指消費者、次工程、公司員工等。 ?透過所有管道與客戶互動，用全方位的角度分析顧客的行為，了解每一個獨立的客戶所具有的特性，追求讓顧客認同我們的產(chǎn)品及服務。 ３ .一家公司只要增加僅 5%的年度顧客維持率就能大幅提升利潤 85%。 (2)決定達成目的的過程 (PROCESS) 擬定為達成基準所需之各種標準劃 (DO) 命令現(xiàn)場人員依照標準實施作業(yè) (1)管理者必須下命令使部屬明白 ,必須遵守標準實施作業(yè)的決心。 (ACTION) 依據(jù)調查結果除去異常原因、采取改善措施 (1)應急措施 —除去現(xiàn)象 (2)再發(fā)防止措施 —除去原因 ?調查有無制定標準 ?制定標準時 ,調查是否有遵守 ?有制定標準 ,但未遵守時 ,調查是否了解 ?有制定標準、了解標準 ,但未遵守時 ,調查標 準是否合理 2020/7/6 Jack Hsu Page31 問題發(fā)生 制定標準劃 無 教育訓練 無 修正標準內(nèi)容 無 調查原因 無 2020/7/6 Jack Hsu Page32 確認修正對策的效果 決定品質標準 採取修正對策 檢討原因 檢討結果 實施結果 決定為了達成品質的作業(yè)標準 教育 .並訓練標準 對 策 計 劃 查 核 執(zhí) 行 2020/7/6 Jack Hsu Page33 ： (作業(yè)指導劃 ) ● X 177。 2020/7/6 Jack Hsu Page51 103. QIT活動的 目標 直接目標 ?提高品質意識 ?提高問題意識 ?提高改善意識 ?提高現(xiàn)場士氣 ?提高改善能力 ?提高現(xiàn)場水準 直接目標 ?品質提升 ?成本降低 ?效率提高 （因） （果） 2020/7/6 Jack Hsu Page52 、顧客、員工的關係 ? 快樂員工 滿意顧客 互動行銷 顧客 企業(yè) 員工 2020
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1