如何做好全面品質(zhì)經(jīng)營tqm培訓(xùn)教材鄭記企管課程(已修改)
2025-06-13 20:16 本頁面
【正文】 2020/7/6 Jack Hsu Page2 講 師 簡 介 : 許 連 欽 現(xiàn)任： ? 臺(tái)灣華盛頓集團(tuán) ? 廣東逸華企業(yè)顧問有限公司 ? 臺(tái)灣鄭記企業(yè)管理顧問股份有限公司 ? 新策略事業(yè)群 總裁 ? 國立臺(tái)灣師範(fàn)大學(xué)工業(yè)教育系 ? 國立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級班 ? 美國紐波頓大學(xué) MBA專題研究 學(xué)歷： ? 臺(tái)灣生產(chǎn)力中心 TQM顧問師班、廠長班特聘講師 ? 臺(tái)灣松下電器公司人才開發(fā)、製造管理、專案企 劃資深經(jīng)理 ? 先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理 經(jīng)歷： ? 臺(tái)灣提案改善協(xié)會(huì)秘劃長 ? 臺(tái)灣品質(zhì)學(xué)會(huì) QRG委員 2020/7/6 Jack Hsu Page3 講 師 簡 介 : 許 連 欽 ? 行政院青輔會(huì)企管班講師 經(jīng) 歷 : ? 中華創(chuàng)造學(xué)會(huì)創(chuàng)造力系列專題講座主講 ? 財(cái)團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)顧問師 ? 臺(tái)灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)顧問 ? 財(cái)團(tuán)法人醫(yī)院評鑑暨醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會(huì)委員 授課及輔導(dǎo)廠商 : ? 臺(tái)灣松下電器 、 統(tǒng)一企業(yè) 、 聯(lián)華電子 、 旺宏電子 、臺(tái)積電 、 福特汽車 、 裕隆汽車 、 憶光電子 、 大眾電腦 、 三陽工業(yè) 、 中國石油 、 中華電信 、 臺(tái)北市政府 、 臺(tái)電 、 陽明海運(yùn) 、 上銀科技 、 普騰電子 、光寶電子 、 旭麗電子 …… 等 500多家企業(yè) ， 口碑深受肯定 。 ? 臺(tái)灣生產(chǎn)力中心 TQM顧問師班、廠長班特聘講師 2020/7/6 Jack Hsu Page4 課 程 大 綱 ◆ 面對 21世紀(jì) ,我們的挑戰(zhàn)是什麼 ? ◆ TQM與企業(yè)再造 ◆ 何謂 TQM ◆ 品質(zhì)的真諦 ◆ 品質(zhì)管理的重點(diǎn) ◆ 提升品質(zhì)的核心思維 ◆ 顧客導(dǎo)向 ◆ 轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA，提升競爭實(shí)力 ◆ 依據(jù)事實(shí)管理，根據(jù)數(shù)字說話 ◆ 團(tuán)隊(duì)合作，共創(chuàng)雙贏未來 ◆ 21世紀(jì)的總合“質(zhì)”經(jīng)營 ◆ 總結(jié)（ Qamp。A） 2020/7/6 Jack Hsu Page5 一、 面對 21世紀(jì) ,我們的 挑戰(zhàn) 是什麼 ?! 微軟公司總裁比爾蓋茨 : ? 80年代 QC ? 速度 ? 創(chuàng)新 ? 價(jià)值 TQM ? 90年代 BPR ? 21世紀(jì) 企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè) 2020/7/6 Jack Hsu Page6 二、 TQM與企業(yè)再造 Why to do? ?企業(yè)願(yuàn)景 vision ?策略規(guī)劃 How to do? ?方針展開管理 ?部門別管理 ?機(jī)能別管理 What to do? ?全員改善 ?全員參與 Customer， Changing ， Competition 顧客滿意 全面品質(zhì)經(jīng)營 TQM 標(biāo)竿管理 Benchmarking 企業(yè)再造 提案改善 團(tuán)結(jié)圈 QCC 企業(yè) 永續(xù)經(jīng)營 Strategy Management Operation 2020/7/6 Jack Hsu Page7 三、何謂 TQM 從企業(yè)經(jīng)營的立場為達(dá)成經(jīng)營的目的，企業(yè)的最高經(jīng)營者必須親自領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合全公司內(nèi)所有部門全體人員協(xié)力合作，建構(gòu)一個(gè)能共同認(rèn)識(shí)，易於實(shí)施並且有效果的管理體系，並使工作標(biāo)準(zhǔn)化，且使所訂的各種事項(xiàng)能確實(shí)實(shí)施，使自市場調(diào)查、研究、開發(fā)、採購、生產(chǎn)、出貨、銷售、服務(wù)為止的每一階段之品質(zhì)，都能有效的加以維實(shí)、改善、改革，確實(shí)能以最經(jīng)濟(jì)最有效的方法，達(dá)成顧客滿意的目的。 這就是所謂的 TQM（ Total Quality Management） ——全面品質(zhì)經(jīng)營 。 顧 客 滿 意 共同 認(rèn)識(shí) 管理體系 標(biāo)準(zhǔn)化 易於實(shí) 施並有 效果 市調(diào) 改善 改革 品 質(zhì) 品 質(zhì) 研究 市調(diào) 服務(wù) 銷售 出貨 檢查 生產(chǎn) 採購 設(shè)計(jì) 開發(fā) 總經(jīng)理 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 全公司所有人員 協(xié)力合作 協(xié)力合作 Page8 2020/7/6 Jack Hsu Page9 四、品質(zhì)的 真諦 ～ 3口～眾口 (鑠金 )→ 大家都說好 ～斤斤 (計(jì)較 )﹩ → 考慮成本 “質(zhì)” ～ 1980 ?“TOTAL”的意涵 ?全公司各部門、每個(gè)人 ～ ～ 2020/7/6 Jack Hsu Page10 五、品質(zhì)管理的 重點(diǎn) ——滿足顧客的要求 2020/7/6 Jack Hsu Page11 1. 傳
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