全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材(ppt38頁(yè))(已修改)
2025-01-08 22:49 本頁(yè)面
【正文】 全面質(zhì)量管理（ TQM） 西安市第五醫(yī)院 陜西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 李貴安 主要內(nèi)容 ● 引言 TQM歷史衍變 ● 質(zhì)量及 TQM概念 ● TQM與 ISO9000 ● TQM理念、 特點(diǎn)、內(nèi)涵、方針、原則、核心 ● 質(zhì)量管理專家展望 引言 TQM歷史衍變 ? 質(zhì)量管理的三個(gè)歷史衍變階段分別是： 事后質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、 全面質(zhì)量管理階段。 （ 1）事后質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 科學(xué)管理公認(rèn)的首創(chuàng)者是美國(guó)的泰羅。 1911年他發(fā)表了經(jīng)典著作 《 科學(xué)管理原理 》 ，在該著作中，他主張把產(chǎn)品的檢查從制造中分離出來(lái)，成為一道獨(dú)立的工序。這促成了質(zhì)量管理的第一階段 —— 事后質(zhì)量檢驗(yàn)階段。 （ 2） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 二戰(zhàn)初期，美國(guó)大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品。當(dāng)時(shí)面臨的一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題是由于事先沒(méi)有辦法控制廢品的產(chǎn)生。 1941年和 1942年，美國(guó)制定了一系列戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。相對(duì)于檢驗(yàn)把關(guān)的傳統(tǒng)管理來(lái)說(shuō)，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是概念的更新、檢查職能的更新，是質(zhì)量管理方法上的一次飛躍。但這一階段的質(zhì)量管理側(cè)重于制造過(guò)程，在實(shí)踐當(dāng)中難免過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)理方法的運(yùn)用，而對(duì)有關(guān)的組織管理工作有所忽視。 (3)全面質(zhì)量管理階段 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM）這個(gè)名稱，最先是 20世紀(jì) 60年代初由美國(guó)的著名專家 菲根堡姆 提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。 費(fèi)根鮑姆 費(fèi)根鮑姆在推行“缺陷成本”方法方面發(fā)揮著重要作用。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。他于 1961年出版了 《 全面質(zhì)量控制 》 。 標(biāo)準(zhǔn)制定，維持和改進(jìn)集成于一體的系統(tǒng) 。 “控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為，當(dāng)沒(méi)達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃； ：技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要； ：預(yù)防成本，鑒定成本，外部損失成本和內(nèi)部損失成本； 。 “質(zhì)量”概念 ●過(guò)去我們一說(shuō)到質(zhì)量，往往是指產(chǎn)品質(zhì)量，它包括性能、壽命、可靠性和安全性，即所謂狹義質(zhì)量概念；產(chǎn)品質(zhì)量再好，如果制造成本高，銷售價(jià)格貴，用戶是不歡迎的。既是產(chǎn)品質(zhì)量很好，成本也低，還必須交貨及時(shí)和服務(wù)周到，才能真正受到用戶歡迎。因此一個(gè)企業(yè)必須在抓好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，要抓工程質(zhì)量 (原材料形成的質(zhì)量、工藝方法形成的質(zhì)量等）及工作質(zhì)量（交貨期質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等）。這些質(zhì)量的全部?jī)?nèi)容就是所謂廣義的質(zhì)量概念，即全面質(zhì)量?？梢姡|(zhì)量管理必須對(duì)這種廣義質(zhì)量的全部?jī)?nèi)容進(jìn)行管理。 ● 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量下的定義： 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。 性能 壽命 可靠 產(chǎn)品質(zhì)量 安全 經(jīng)濟(jì) 美觀 操作者因素形成的質(zhì)量 機(jī)器設(shè)備形成的質(zhì)量 廣義質(zhì)量 工程質(zhì)量 原材料形成的質(zhì)量 工藝方法形成的質(zhì)量 生產(chǎn)環(huán)節(jié)形成的質(zhì)量 生產(chǎn)技術(shù)組織工作質(zhì)量
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