全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材(ppt38頁)(已修改)
2025-01-08 22:49 本頁面
【正文】 全面質(zhì)量管理（ TQM） 西安市第五醫(yī)院 陜西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 李貴安 主要內(nèi)容 ● 引言 TQM歷史衍變 ● 質(zhì)量及 TQM概念 ● TQM與 ISO9000 ● TQM理念、 特點、內(nèi)涵、方針、原則、核心 ● 質(zhì)量管理專家展望 引言 TQM歷史衍變 ? 質(zhì)量管理的三個歷史衍變階段分別是： 事后質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、 全面質(zhì)量管理階段。 （ 1）事后質(zhì)量檢驗階段 ? 科學(xué)管理公認(rèn)的首創(chuàng)者是美國的泰羅。 1911年他發(fā)表了經(jīng)典著作 《 科學(xué)管理原理 》 ，在該著作中，他主張把產(chǎn)品的檢查從制造中分離出來，成為一道獨立的工序。這促成了質(zhì)量管理的第一階段 —— 事后質(zhì)量檢驗階段。 （ 2） 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ? 二戰(zhàn)初期，美國大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品。當(dāng)時面臨的一個嚴(yán)重的問題是由于事先沒有辦法控制廢品的產(chǎn)生。 1941年和 1942年，美國制定了一系列戰(zhàn)時質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。相對于檢驗把關(guān)的傳統(tǒng)管理來說，統(tǒng)計質(zhì)量管理是概念的更新、檢查職能的更新，是質(zhì)量管理方法上的一次飛躍。但這一階段的質(zhì)量管理側(cè)重于制造過程，在實踐當(dāng)中難免過分強調(diào)數(shù)理方法的運用，而對有關(guān)的組織管理工作有所忽視。 (3)全面質(zhì)量管理階段 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM）這個名稱，最先是 20世紀(jì) 60年代初由美國的著名專家 菲根堡姆 提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強的科學(xué)。 費根鮑姆 費根鮑姆在推行“缺陷成本”方法方面發(fā)揮著重要作用。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。他于 1961年出版了 《 全面質(zhì)量控制 》 。 標(biāo)準(zhǔn)制定，維持和改進集成于一體的系統(tǒng) 。 “控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評價與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為，當(dāng)沒達到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時采取糾正措施以及制定改進質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計劃； ：技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要； ：預(yù)防成本，鑒定成本，外部損失成本和內(nèi)部損失成本； 。 “質(zhì)量”概念 ●過去我們一說到質(zhì)量，往往是指產(chǎn)品質(zhì)量，它包括性能、壽命、可靠性和安全性，即所謂狹義質(zhì)量概念；產(chǎn)品質(zhì)量再好，如果制造成本高，銷售價格貴，用戶是不歡迎的。既是產(chǎn)品質(zhì)量很好，成本也低，還必須交貨及時和服務(wù)周到，才能真正受到用戶歡迎。因此一個企業(yè)必須在抓好產(chǎn)品質(zhì)量的同時，要抓工程質(zhì)量 (原材料形成的質(zhì)量、工藝方法形成的質(zhì)量等）及工作質(zhì)量（交貨期質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等）。這些質(zhì)量的全部內(nèi)容就是所謂廣義的質(zhì)量概念，即全面質(zhì)量?？梢姡|(zhì)量管理必須對這種廣義質(zhì)量的全部內(nèi)容進行管理。 ● 國家標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量下的定義： 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。 性能 壽命 可靠 產(chǎn)品質(zhì)量 安全 經(jīng)濟 美觀 操作者因素形成的質(zhì)量 機器設(shè)備形成的質(zhì)量 廣義質(zhì)量 工程質(zhì)量 原材料形成的質(zhì)量 工藝方法形成的質(zhì)量 生產(chǎn)環(huán)節(jié)形成的質(zhì)量 生產(chǎn)技術(shù)組織工作質(zhì)量
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