【正文】 ? 顧客滿意服務(wù) ? 人員 ? 發(fā)展 ? 質(zhì)量 經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃最后確定之前由總經(jīng)理審核。運(yùn)用目標(biāo)流程確定信息范圍和信息收集，包括使用的頻率和收集方法。 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 公司使用正式的、 文件 化 的綜合 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 。 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)管理層確定公司的 組織機(jī)構(gòu)并對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn) XXX公司 質(zhì)量手冊(cè) 第一章 管理職責(zé) 版本狀態(tài)： B/2 文件 編號(hào)： XXX 11 證工作的人員規(guī)定其職責(zé)和相互關(guān)系。 公司 質(zhì)量部 負(fù)責(zé)體系策劃、更新、體系文件起草、保管、控制等職責(zé)。 總經(jīng)理任命 為管理者代表，承擔(dān)并具有以下責(zé)任和權(quán)力： ? 負(fù) 責(zé)公司質(zhì)量體系的建立完善和保證正常運(yùn)行； ? 組織編寫(xiě)并審核質(zhì)量體系文件； ? 處理影響質(zhì)量管理運(yùn)行的有關(guān)問(wèn)題； ? 協(xié)助履行部分總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)； ? 監(jiān)控質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)外部評(píng)審、管理評(píng)審、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行的問(wèn)題，向總經(jīng)理提出改進(jìn)的建議； ? 在本組織內(nèi)提升對(duì)顧客要求的認(rèn)識(shí)，以最大限度地滿足顧客的需要； ? 有權(quán)要求各部門(mén)制定對(duì)策改進(jìn)； ? 協(xié)調(diào)裁定 公司的內(nèi)外部 接口、質(zhì)量過(guò)程、活動(dòng)的分配； ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)工作； ? 負(fù)責(zé)售后質(zhì)量問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理； ? 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題監(jiān)控、處理、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)工作。公司管理層負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)基本政策以及企業(yè)規(guī)劃。第三、第四層次質(zhì)量文件由歸口職能部門(mén)編制，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核， 分管副總 批準(zhǔn)后實(shí)施。版本變化順序?yàn)?A、 B、 C?? ,該版本修改順序?yàn)?0、 2??。 非控制發(fā)行版： 非控制發(fā)行版不需要進(jìn)行版本更新，但需經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后方可發(fā)放。 文件的每一頁(yè)的上方都帶有修改狀態(tài)，以便跟蹤變化。 總經(jīng)理： XXX公司 質(zhì)量手冊(cè) 使用說(shuō)明 版本狀態(tài)： B/2 文件 編號(hào)： XXX 5 本手冊(cè)由 行政管理部 負(fù)責(zé)發(fā)行管理。 4) 國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī) 5) ISO/TS16949： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 6) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃 (APQP) 7) 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 (PPAP) 8) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用 (SPC) 9) 潛在的失效模式及后果分析 (FMEA) 10) 測(cè)量系統(tǒng)分析 (MSA) 11) 過(guò)程審核（ ） 12）產(chǎn)品審核（ ） 13）顧客特殊要求 XXX公 司 質(zhì)量手冊(cè) 頒 布 令 版本狀態(tài)： B/2 文件 編號(hào)： XXX 4 公司各部門(mén)： 為使我公司提供的產(chǎn)品更好地滿足顧客的需求，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和取得良好的效益，公司根據(jù) ISO/TS16949:2020《質(zhì)量管理體系 — 汽車(chē)生產(chǎn)及相關(guān)的配件組織應(yīng)用ISO9001:2020 的特別要求》 和公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況修訂 了本 質(zhì)量 手冊(cè)。 2 引用標(biāo)準(zhǔn)和文件 1) ISO9000:2020質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。XXX 公司 2020 質(zhì)量手冊(cè) 符合 TS169492020 規(guī)范 編制 /日期： ____________________ 審核 /日期： ____________________ 批準(zhǔn) /日期： ____________________ XXX公司 質(zhì)量手冊(cè) 目錄 版本狀態(tài)： B/2 文件 編號(hào)： XXX II 001 手冊(cè)更改歷史記錄 1 002 公司簡(jiǎn)介 2 003 刪減和引用說(shuō)明 3 004 頒布令 4 005 使用說(shuō)明 5 006 組織機(jī)構(gòu)圖 6 007 過(guò)程矩陣圖 7 008 方針和目標(biāo) 8 第一 章 管理職責(zé) 9 體系結(jié)構(gòu)及職責(zé) 10 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 11 第二章 顧客推動(dòng)進(jìn)程 13 第一節(jié) 顧客管理 14 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 15 顧客滿意 15 合同評(píng)審 15 多功能小組 17 質(zhì)量保證的分析與改進(jìn) 18 第二節(jié) 產(chǎn)品 /工藝設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 19 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 20 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 20 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 21 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 22 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 23 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 23 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 23 第三節(jié) 制造系統(tǒng) 25 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 26 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 28 XXX公司 質(zhì)量手冊(cè) 目錄 版本狀態(tài)： B/2 文件 編號(hào)： XXX III 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 28 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 29 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 30 標(biāo)識(shí)和可追溯性 31 顧客財(cái)產(chǎn) 31 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 31 不合格品控制 33 應(yīng)急計(jì)劃 34 第四節(jié) 后勤銷(xiāo)售系統(tǒng) 35 產(chǎn)品防護(hù) 36 交付 36 第五節(jié) 問(wèn)題的解決與改進(jìn) 37 糾正措施 38 預(yù)防措施 38 持 續(xù)改進(jìn) 39 第三章 支持工作程序 40 第一節(jié) 人事系統(tǒng) 41 企業(yè)文化 42 人力資源管理 42 培訓(xùn) 42 健康與安全 44 信息溝通 44 第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理 45 質(zhì)量成本 46 財(cái)務(wù)管理與控制 46 第三節(jié) 采購(gòu)管理 47 供貨來(lái)源 48 供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)，監(jiān)督及改進(jìn) 48 第四節(jié) 發(fā)展管理 50 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理 51 XXX公司 質(zhì)量手冊(cè) 目錄 版本狀態(tài)： B/2 文件 編號(hào)： XXX IV 產(chǎn)品系列管理 51 價(jià)格政策 51 第五節(jié) 信息系統(tǒng) 53 信息安全 54 文件和資料控制 54 記錄管理 55 第六節(jié) 環(huán)境管理 56 工作環(huán)境 57 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 57 第七節(jié) 設(shè)施管理 58 基礎(chǔ)設(shè)施 59 公司、設(shè)施和設(shè)備的策劃 59 第四章 衡量與反饋 60 第一節(jié) 審核與評(píng)審 61 管理評(píng)審 62 內(nèi)部審核 63 第二節(jié) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè) 65 66 附件 Ⅰ程序文件清單 附錄 Ⅱ .過(guò)程識(shí)別清單 附錄 XXX公司 質(zhì)量手冊(cè) 手冊(cè)修改歷史表 版本狀態(tài)： B/2 文件 編號(hào)： XXX 1 版本 版次 修改內(nèi)容 更改通單知號(hào) 實(shí)施日期 XXX公司 質(zhì)量手冊(cè) 公司簡(jiǎn)介 版本狀態(tài)： B/2 文件 編號(hào)： XXX 2 XXX公司 質(zhì)量手冊(cè) 刪減和引用說(shuō)明 版本狀態(tài)： B/2 文件 編號(hào)： XXX 3 1 刪減說(shuō)明： 根據(jù)本公司情況， 對(duì)于緊固件類(lèi)產(chǎn)品，不包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)，刪減 關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有關(guān)條款。但當(dāng)某些術(shù)語(yǔ)的定義與 ISO 9000:2020中不同時(shí) ,采用 ISO/TS 16949： 2020 中 條汽車(chē)工業(yè)的術(shù)語(yǔ)和定義。 本手冊(cè)及其支持性文件組成的質(zhì)量體系文件是我公司的質(zhì) 量法規(guī)，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是正式運(yùn)行質(zhì)量體系的總體描述，也是對(duì)外質(zhì)量保證能力證實(shí)的基本文件。手冊(cè)分兩種版本，控制發(fā)行版和非控制發(fā)行版。并以此作為版本標(biāo)識(shí)。非控制版本無(wú)紅色受控章 ，在封面做 “ 僅供參考 ” 標(biāo)記，修改及作廢不通知，也不收回。為方便對(duì) 《質(zhì)量手冊(cè)》的修改的溯源，每次更改應(yīng)在《 手冊(cè)修改歷 史表 》上做記錄，使更改履歷一目了然。 XXX公司 質(zhì)量手冊(cè) 組織機(jī)構(gòu)圖 版本狀態(tài)： B/2 文件 編號(hào)： XXX 6 總經(jīng)理： XXX公司 質(zhì)量手冊(cè) 過(guò)程矩陣圖 版本狀態(tài)： B/2 文件 編號(hào)： XXX 7 公司顧客導(dǎo)向過(guò)程與支持過(guò)程、管理過(guò)程的關(guān)系 合同管理 設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 制造過(guò)程 產(chǎn)品交付和服務(wù) 顧客反饋 訂單管理 管 理過(guò)程和支持過(guò)程 COP1 COP2 COP3 COP4 COP5 COP6 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 MP1 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 管理職責(zé) MP2 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 管理評(píng)審 MP3 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 內(nèi)部審核 MP4 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 改進(jìn) MP5 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 文件管理 SP1 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 人力資源管理 SP2 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 采購(gòu)管理 SP3 ◇ ◇ 設(shè)備管理 SP4 ◇ ◇ 物流管理 SP5 ◇ ◇ ◇ ◇ 監(jiān)視和測(cè)量裝置管理 SP6 ◇ ◇ ◇ ◇ 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量管理 SP7 ◇ ◇ ◇ ◇ 不合格品管理 SP8 ◇ ◇ ◇ ◇ 工裝管理 S