智盛電器公司工作溝通技巧培訓(xùn)教材-wenkub
2023-05-31 19:22:21 本頁(yè)面
【正文】 40% ? 他所接受的 他所記住的 10%— 30% 9 三個(gè)層次的溝通障礙 ? 傾聽(tīng)障礙 ? 理解障礙 ? 認(rèn)同障礙 10 第二章 溝通方法與技巧 11 有效溝通的練習(xí) ? 溝通了解那些哪些要素： – 姓名，性格，特點(diǎn)，職業(yè)目標(biāo)，理想，家庭，為什么到你這里工作，學(xué)歷，知識(shí)狀況，技能，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關(guān)系，朋友狀況 ? 其中哪些五分鐘就可以了解到的 – 姓名，職業(yè)目標(biāo)，學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況 ? 其中哪些是十分鐘可以了解到的 – 性格，信仰 ? 其中哪些是需要較長(zhǎng)時(shí)間才可以了解到的 12 第一節(jié) 傾聽(tīng) LISTEN 13 ?什么是傾聽(tīng)？ 傾聽(tīng)就是接收其他人所講的一切 傾聽(tīng)就是理解其他人的想法 理解并不意味著接受 14 傾聽(tīng)的障礙 ?影響聽(tīng)的各種客觀障礙 ? 噪音和嘈雜的環(huán)境 ? 人太多 ? 使用電話 ? 方言 ? 夾雜著外語(yǔ)的表述 ? 身體狀態(tài)不佳 ? 對(duì)談話者所談話缺乏基本的了解 15 傾聽(tīng)的障礙 ?影響聽(tīng)的各種主觀障礙 ? 沒(méi)有參與感 ? 語(yǔ)不投機(jī) ? 害怕聽(tīng)其他人說(shuō) ? 傾聽(tīng)并不意味著 接受 16 傾聽(tīng)的要點(diǎn) ? 首先忘掉自己立場(chǎng)和見(jiàn)解 ? 讓對(duì)方把話說(shuō)完（保持沉默） ? 允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異） ? 聽(tīng)的過(guò)程：點(diǎn)頭、微笑、贊許 ? 不走神 ? 注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素 ? 收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹 17 第二節(jié) 溝通的真諦 18 溝通的遞進(jìn)層次 ? 說(shuō) ? 會(huì)說(shuō) ? 聽(tīng) ? 聽(tīng)到 ? 被聽(tīng)到 19 溝通的遞進(jìn)層次 說(shuō)、會(huì)說(shuō) ? 無(wú)意識(shí)、無(wú)目的說(shuō) ? 有目的、有針對(duì)、知己知彼的說(shuō) 20 溝通的遞進(jìn)層次 聽(tīng)，聽(tīng)到 ? 參照傾聽(tīng)的要點(diǎn) 21 溝通的遞進(jìn)層次 被聽(tīng)到 ? 親和力比智慧和絕對(duì)真理的表述更重要 ? 重新組合：用另一種表達(dá)方式重
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