【正文】 得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（ √ ）1經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（ √ ）1協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒(méi)有有效協(xié)調(diào)就沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)。（ √ ）2協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。（√）3任何一位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過(guò)程中，經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多，由此而形成障礙。（ ）1當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺(jué)。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（ ）2思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（ ）(三) 判斷題（每題1分，共30分） 1. 因?yàn)闃?gòu)成專(zhuān)門(mén)能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償（ ） 2. 為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家、集體利益，可以忽視職工的個(gè)人利益（ ） 3. 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級(jí)和下屬（ ） 4. 報(bào)告、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通（ ） 5. 遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的針對(duì)原則（ ） 6. 溝通能力是跟實(shí)踐緊密相連的(是) 7. 語(yǔ)言是音譯結(jié)合的詞語(yǔ)和語(yǔ)法的體系（ ） 8. 組織系統(tǒng)部門(mén)之間的關(guān)系，在很大程度上是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問(wèn)題(是) 9. 噪聲是對(duì)溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。 (是) 11. 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突。 (否) 19. 在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 (是) 20. 基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 (是) 21. 心理學(xué)上所說(shuō)的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過(guò)程的特點(diǎn) (是) 22. 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人 (是) 23. 突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟(jì)利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件 (是) 24. 領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切 (是) 25. 廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán) (是) 26. 堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義 (是) 27. 領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提 (是) 28. 如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。（√）溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。（）信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（√）通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開(kāi)闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（√）1與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（）1能力的形成，依賴(lài)于自身的體驗(yàn)和積累。（）衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（√）2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（√）2駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（√）3賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。情境領(lǐng)導(dǎo)模型是一種辯證管理思維的體現(xiàn)。目標(biāo)的決斷是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。在管理中所進(jìn)行的30%工作是溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)溝通來(lái)達(dá)到協(xié)調(diào)、管理的目的。人際資源的協(xié)調(diào)重點(diǎn)是下行協(xié)調(diào)和上行協(xié)調(diào)。溝通是達(dá)到協(xié)調(diào)管理的一個(gè)工具、橋梁、方法。沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量（是）29. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功（是）30. 成功的溝通在于平時(shí)的積累（是）1. 發(fā)散思維的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想(是) 2. 敏感性對(duì)主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度有間接影響(否) 3. 心理學(xué)上所說(shuō)的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過(guò)程的特點(diǎn)(是) 4. 上級(jí)機(jī)關(guān)向下級(jí)機(jī)關(guān)所發(fā)的命令屬于上行溝通 (否) 5. 任何一位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者(是) 6. 語(yǔ)音是口頭溝通信息傳遞的載體(是) 7. 有些溝通是沒(méi)有任何目的性的。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（） (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都擔(dān)心不能自保 (C) 它將已經(jīng)開(kāi)始離心的勢(shì)力又收攏回來(lái) (D) 對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較 參考答案C5. 高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（） (A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B) 解決沖突 (C) 避免沖突 (D) 激發(fā)良性沖突 參考答案C6. 與同事相處不應(yīng)（） (A) 為別人保全面子 (B) 友好協(xié)作 (C) 表現(xiàn)自己的優(yōu)越感 (D) 做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情 參考答案C7. 各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（） (A) 基礎(chǔ)性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 導(dǎo)火索 參考答案A8. 下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（） (A) 展其長(zhǎng)，避其短 (B) 及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通 (C) 大事講原則，小事講風(fēng)格 (D) 完全服從指揮 參考答案D9. 領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人際沖突時(shí)不應(yīng)（） (A) 冷靜公正 (B) 曉以大義 (C) 坐山觀虎斗 (D) 折中調(diào)和 參考答案C10. 人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括（） (A) 信息公開(kāi)制度 (B) 請(qǐng)?jiān)钢贫? (C) 信訪(fǎng)制度 (D) 申訴制度 參考答案D11. 兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位對(duì)某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（） (A) 雙趨向型 (B) 雙回避型 (C) 趨避型 (D) 角色型 參考答案A12. 關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（） (A) 是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件 (B) 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 (D) 是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程 13. 從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征 (A) 心理狀態(tài) (B) 能力 (C) 氣質(zhì) (D) 性格 參考答案A14. 組織系統(tǒng)部門(mén)間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，如果涉及范圍小，可以（） (A) 不予理會(huì) (B) 協(xié)調(diào)解決 (C) 仲裁解決 (D) 訴訟解決 參考答案B15. 論述式考試的缺點(diǎn)是（） (A) 試題靈活 (B) 考查內(nèi)容層次深 (C) 評(píng)分困難 (D) 標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì) 參考答案C16. 提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是（）管理 (A) 溝通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 參考答案A17. 管理游戲的優(yōu)點(diǎn)在于（） (A) 操作不便 (B) 具有趣味性 (C) 準(zhǔn)備時(shí)間短 (D) 容易觀察 18. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于（） (A) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展 (B) 高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) (C) 最大限度利用員工價(jià)值 (D) 提高組織的整體效能 19. 與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話(huà)能說(shuō)，哪些話(huà)不能說(shuō)取決于（） (A) 個(gè)人喜好 (B) 特定人群 (C) 場(chǎng)合 (D) 文化背景 參考答案D20. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（） (A) 完全了解自己的動(dòng)向 (B) 過(guò)多了解別人的動(dòng)向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向 參考答案D21. 世界上找不到相同的兩個(gè)人，因此，溝通要堅(jiān)持（） (A) 針對(duì)原則 (B) 合作原則 (C) 及時(shí)原則 (D) 擇機(jī)原則 參考答案A22. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（） (A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 23. 跨文化溝通的精髓是（） (A) 開(kāi)展文化交流 (B) 了解對(duì)方國(guó)情 (C) 具體溝通對(duì)象具體分析 (D) 向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化24. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁……依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（） (A) 饒舌型 (B) 隨機(jī)型 (C) 單串型 (D) 集聚型 25. 哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（） (A) 要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng) (B) 要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 (C) 要建立社會(huì)道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 26. 語(yǔ)言是（）的載體 (A) 思想 (B) 性格 (C) 氣質(zhì) (D) 思維 參考答案A27. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（） (A) 目標(biāo)協(xié)調(diào) (B) 目標(biāo)是一種有效激勵(lì) (C) 目標(biāo)促進(jìn)管理 (D) 目標(biāo)指明方向 28. 下列哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（） (A) 反抗——攻擊 (B) 炫耀——自卑 (C) 攻擊——敵對(duì) (D) 害羞——控制 29. 同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能（） (A) 以商量的口氣提出自己的建議 (B) 在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn) (C) 有理也不要過(guò)分盛氣凌人 (D) 要成人之美 參考答案D30. 一人決斷目標(biāo)是否正確，首先要看是否符合（） (A) 法律規(guī)定 (B) 領(lǐng)導(dǎo)者的意圖 (C) 集體的利益 (D) 上級(jí)的認(rèn)可 參考答案C多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少1. 領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級(jí)協(xié)調(diào)（） (A) 認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)指示 (B) 及時(shí)消化上級(jí)意圖 (C) 接受上級(jí)監(jiān)督 (D) 完全按照上級(jí)的要求行事 2. 領(lǐng)導(dǎo)者處理自己與他人沖突的能力包括（） (A) 正確認(rèn)識(shí)沖突性質(zhì)的能力 (B) 利用建設(shè)性沖突的能力 (C) 自律能力 (D) 說(shuō)服對(duì)方的能力 3. 關(guān)于人際關(guān)系，說(shuō)法正確的是（） (A) 人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系 (B) 心理性的，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接 (C) 社會(huì)生活中人與人之間相互作用 (D) 兩個(gè)個(gè)體間彼此能相互影響對(duì)方，并且互相依賴(lài) 4. 作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)是（） (A) 深厚的政治理論知識(shí) (B) 精深的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí) (C) 嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí) (D) 廣博的科學(xué)文化知識(shí) 5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義有（） (A) 溝通能力的主要表現(xiàn)形式 (B) 順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件 (C) 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力 (D) 領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分 6. 增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（） (A) 進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐 (B) 深入社會(huì)階層 (C) 仔細(xì)研究歷史記載 (D) 訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)事人 7. 在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（） (A) 經(jīng)濟(jì)手段 (B) 管理手段 (C) 行政手段 (D) 計(jì)劃手段 8. 基本的溝通方式有哪些（） (A) 電話(huà)溝通 (B) 當(dāng)面溝通 (C) 書(shū)信溝通 (D) 公文溝通 參考答案ABCD9. 按協(xié)調(diào)過(guò)程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為（） (A) 事前協(xié)調(diào) (B) 預(yù)先協(xié)調(diào) (C) 事中協(xié)調(diào) (D) 事后協(xié)調(diào) 參考答案ACD10. 增強(qiáng)自身文化底蘊(yùn)的結(jié)果有（） (A) 視野和思路越開(kāi)闊 (B) 溝通更有效果 (C) 說(shuō)起話(huà)來(lái)，會(huì)妙語(yǔ)連珠 (D) 撰寫(xiě)出來(lái)的文章，會(huì)越有品位 參考答案ABC11. 有些思想問(wèn)題是由（）導(dǎo)致的 (A) 意識(shí)問(wèn)題 (B) 心理問(wèn)題 (C) 認(rèn)識(shí)問(wèn)題 (D) 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 參考答案ABCD12. 選擇溝通方式應(yīng)注意（） (A) 場(chǎng)合 (B) 溝通內(nèi)容的性質(zhì) (C) 溝通數(shù)量 (D) 消除可能產(chǎn)生的障礙