自考公共關(guān)系學00182必過80題-wenkub
2023-04-09 07:30:32 本頁面
【正文】 流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)； 3 、借助于社會名流的社會聲望。1政府公眾關(guān)系的重要性 良好的政府公眾關(guān)系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。1處理與顧客糾紛的技巧： 掌握第一手資料，查明糾紛產(chǎn)生的真實原因； 擬訂處理方案 若時間允許，盡可能采取“冷處理”戰(zhàn)術(shù)； 盡快實施。公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范： （1）公正 （2）正派 （3）對社會負責（4）真實（5）保密 公眾的特點１ 群體性２共同性３ 多樣性４變化性５相關(guān)性1內(nèi)部公眾的重要性： 形成組織力量的主體； 是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍（是組織中最主要、最活躍的生產(chǎn)力要素） 是塑造和推銷組織形象的積極因素。自考公共關(guān)系學00182必過80題公共關(guān)系的基本要素：公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)，溝通對象是相關(guān)公眾，工作手段是傳播溝通媒介，過程是信息的雙向交流，目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。1處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù) １樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位； 傳播溝通，增強內(nèi)部公眾的民主與參與意識； 開展豐富多彩的活動，進行感情投資； 善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心。 處理與顧客糾紛的總的原則是：誠懇、積極、迅速。 良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境，得到人、財、物以及信息資源方面的支持。2搞好與名流公眾的關(guān)系需要注意的問題 堅持互利互惠原則 注意把握交往時機 加強公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。 3輿論主體：有共同話題；參與議論過程；自性性與松散性；有一定的層序性。要防止出現(xiàn)逆反，應(yīng)當細心研究對自由的看法與認識，充分尊重順應(yīng)他們的自由，不能讓他們感覺自己自由被剝奪，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，過大容易造成厭煩情緒。第二，口頭語言消失迅速，難以直接保存。第三，信息傳遞的確切可靠性。 缺點：第一，傳播通道單一 第二，其選擇性帶來的局限性 電子媒介階段 優(yōu)點：1傳播速度更快，范圍更廣2受傳者面寬3滲透性顯然高過前述各種傳媒； 缺點：1，記錄性差，2，選擇性不夠。 弱點：1缺乏靈活性與時效性；2閱讀范圍的局限性3感染力較差。 缺點：1反映信息的表面性；2反映的不可再現(xiàn)性；3費用4因特網(wǎng)優(yōu)點：1兼容性2互動性3全球性4存儲與檢索5即時性6針對性強。5 新聞發(fā)布會具體應(yīng)做以下幾個環(huán)節(jié)的工作：確定主題；確定邀請對象；會前準備；主持會議；收集反饋信息。 5 產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點：1關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；2關(guān)于消費者的調(diào)查研究；3關(guān)于市場情況的調(diào)查研究； 4關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；5關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；6關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。 展覽會期間 第一， 要安排好接待工作，要強調(diào)工作人員尊重參觀者； 第二， 加強新聞發(fā)布工作，搜集參觀者所反饋的信息。將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，提示二者之間的現(xiàn)實差距。3輿論關(guān)注性 4 “連鎖”破壞性5“溢出效應(yīng)” 7 公共關(guān)系危機的類型 1 按淵源劃分：分自然原因?qū)е碌暮腿藶橐蛩貙е拢?
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