服務(wù)顧問(wèn)競(jìng)賽筆試試題-wenkub
2023-04-09 04:05:50 本頁(yè)面
【正文】 、一年內(nèi)流失客戶(hù)與理論回廠(chǎng)客戶(hù)數(shù)比率；蓄電池狀態(tài)檢查孔為黑色或紅色時(shí)，說(shuō)明（ ）； A、蓄電池狀態(tài)良好； B、需要更換蓄電池； C、應(yīng)該對(duì)蓄電池進(jìn)行充電； D、補(bǔ)充電解液；在維修交付時(shí)需解釋的內(nèi)容有（ ）；A、維修項(xiàng)目； B、維修費(fèi)用；C、增值內(nèi)容； D、以上均是；ABS+EBD是指（ ）；A、帶有電子制動(dòng)力分配的ABS系統(tǒng)；B、帶有緊急輔助制動(dòng)的ABS系統(tǒng)；C、帶有電子驅(qū)動(dòng)防滑的ABS系統(tǒng)； D、帶有電子穩(wěn)定控制的ABS系統(tǒng)；完工后，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)在（ ）時(shí)摘下保護(hù)罩。經(jīng)技師檢查后發(fā)現(xiàn)是后氧傳感器工作不良，免費(fèi)幫周先生保修一個(gè)后氧傳感器，但周先生已對(duì)配件質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，不想更換，直接投訴并要求特約店退回上次的維修費(fèi)用。特約店告知周先生后氧傳感器需要更換，周先生答應(yīng)更換。服務(wù)顧問(wèn)競(jìng)賽筆試試題作者：日期：服務(wù)顧問(wèn)競(jìng)賽筆試試題 服務(wù)顧問(wèn)姓名： 題目填空單項(xiàng)選擇多項(xiàng)選擇判斷題簡(jiǎn)答題分析題總分得分一、 填空：（每空1分，共20分）北京現(xiàn)代服務(wù)流程分為 、 、 、 、 和 、 、 七個(gè)環(huán)節(jié)；互動(dòng)式問(wèn)診是讓 ， 和 在一起，
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