服務(wù)顧問競賽筆試試題-在線瀏覽
2025-05-12 04:05本頁面
【正文】 、客戶可隨時聯(lián)系得到服務(wù)顧問； C、讓客戶了解維修進(jìn)度與完工時間；D、幫助客戶安排打發(fā)等待時間；以下哪些是屬于服務(wù)顧問的工作（ ）； A、禮貌的迎接客戶； B、完工車輛審核； C、 制定維修項(xiàng)目； D、陪同客戶繳費(fèi)；客戶投訴行為類型是發(fā)怒者的應(yīng)（ ） A、先安撫客戶的情緒； B、答應(yīng)客戶的要求化解客戶的怒氣； C、對客戶所抱怨的問題辯解； D、向客戶致歉并傾聽客戶訴說；北京現(xiàn)代汽車上哪幾個地方可以查到VIN碼（ ） A、副駕座椅正下方； B、發(fā)動機(jī)倉儀表圍板上； C、前擋玻璃左下方； D、門框車輛銘牌；服務(wù)顧問在客戶取車前應(yīng)該做好哪些工作（ ）， A、準(zhǔn)備好結(jié)算單； B、了解維修和車輛質(zhì)量檢驗(yàn)情況； C、打包好舊件； D、親自檢查要交付的車輛；在完成維修委托書后要（ ）； A、向客戶解釋所要進(jìn)行的工作； B、說明承擔(dān)維修任務(wù)的技工； C、請客戶在維修委托書上簽字； D、對不確定的檢查項(xiàng)目向客戶做概述；以下KPI計算公式正確的是（ ） A、客單價=主營業(yè)務(wù)收入/總進(jìn)廠量；B、工位周轉(zhuǎn)率=填單數(shù)/機(jī)修工位數(shù)*100%；C、有效回訪率=有效回訪問卷/回訪人次*100%； D、返修率=返修臺次/進(jìn)廠臺數(shù)*100%；服務(wù)顧問在交車時應(yīng)該準(zhǔn)備哪些東西（ ）； A、結(jié)算清單發(fā)票； B、行駛證； C、填寫好的質(zhì)量保證書； D、車鑰匙；預(yù)約服務(wù)對客戶有哪
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