【正文】 商購買過程的參與者：商店經(jīng)理；采購委員會；分店經(jīng)理；中間商的購買決策過程：與生產(chǎn)者相同；但在選擇供應商時應注意一些問題。：即生產(chǎn)者購買產(chǎn)品或服務用于制造其他產(chǎn)品或服務，然后將這些產(chǎn)品或服務銷售或租憑給他人以獲取利潤的市場。消費者購買行為類型：購買介入程度：指消費者購買風險或消費者對購買活動的關注程度。顧客總成本；顧客在購買和使用產(chǎn)品過程總所付出的代價。市場營銷管理哲學的實質(zhì)是如何處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系。市場營銷管理的基本任務：通過營銷調(diào)研、計劃、執(zhí)行與控制，來管理目標市場的需求水平、時機和構成。 支出 儲蓄與信貸）；恩格爾系數(shù) 經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)：經(jīng)濟發(fā)展階段（傳統(tǒng)經(jīng)濟社會、經(jīng)濟起飛前的準備階段、經(jīng)濟起飛階段、邁向經(jīng)濟成熟階段、大量消費階段） 經(jīng)濟形勢。：泛指一切影響、制約企業(yè)營銷活動的最普遍的因素。市場=人口+購買愿望+購買力：是企業(yè)為了實現(xiàn)各種特定目標以求自身發(fā)展而設計行動綱領或行動方案。:市場營銷觀念，是以消費者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導思想，重點考慮消費者需要什么，把發(fā)現(xiàn)和滿足消費者需求作為企業(yè)經(jīng)營活動的核心。交換的條件：至少有交換的雙方；每一方都有對方認為有價值的東西；每一方都有溝通和運送貨品的能力；每一方都可以自由地接受或拒絕；每一方都認為與對方交易是合適的。欲望：想得到基本滿足物的愿望需求：有貨幣支付能力的欲望。:市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程?！秶鴮W智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料n更多企業(yè)學院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料市場營銷的特征1 是一種企業(yè)經(jīng)營活動2 是通過組合發(fā)揮功能3 把滿足需求作為一切活動的出發(fā)點市場營銷的基本任務:1為企業(yè)經(jīng)營決策提供經(jīng)營依據(jù)2占領和開辟市場3傳播企業(yè)理念需要：沒有得到基本滿足物時的心理緊張狀況。產(chǎn)品：能滿足人們某種需要和欲望的任何東西。交易：交換的單元；具體的交換行為。市場概念1：交換場所 2：商品交換的場所和商品交換關系的總和。企業(yè)戰(zhàn)略的特征1．全局性2．長遠性3．抗爭性4．綱領性企業(yè)戰(zhàn)略構成：戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施市場增長率指企業(yè)經(jīng)營單位所在的市場的年增長率。微觀營銷環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者。自然環(huán)境；動向：某些自然資源短缺或即將短缺；環(huán)境污染日益嚴重；許多國家對自然資源管理的干預日益加強 。營銷管理的實質(zhì)是需求管理，包括對需求的刺激、促進及調(diào)節(jié)。顧客滿意是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本。品牌差異大小也決定消費者購買行為的復雜性，差異小，則簡單；反之，則復雜。生產(chǎn)者購買行為的類型：直接重購；修正重購；新購； 生產(chǎn)者購買決策的參與者：使用者；影響者；決策者；采購者；信息控制者。有四種產(chǎn)品組合策略；獨家產(chǎn)品；深度產(chǎn)品；廣度產(chǎn)品；混合產(chǎn)品。：就是運用科學的方法，有目的、有計劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，并提出調(diào)研報告，以便幫助管理者了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及機會，作出市場預測和營銷決策的一系列活動。:市場定位，就是針對競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，以及消費者或用戶對該種產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設計和塑造一定的個性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當確定該產(chǎn)品在市場上的位置。：產(chǎn)品組合，指企業(yè)制造或經(jīng)營的全部商品的有機構成方式，或者說是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷的全部產(chǎn)品的結構。有利于保護品牌所有者的合法權益。品牌對消費者的作用有利于消費者辨認、識別及選購商品。：產(chǎn)品的生命周期可以理解為一種產(chǎn)品在市場上產(chǎn)生、發(fā)展直至被淘汰的過程。20．需求價格彈性：是指市場需求對價格變動的反應,其公式表示為需求價格彈性E=需求量變動的百分比/價格變動的百分比.21．成本導向定價法：成本導向定價法是一種以成本為中心的定價的方法，也是傳統(tǒng)的、運用較普遍的定價方式。促銷組合，就是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點和營銷目標，在綜合分析各種影響因素的基礎上，對各種促銷方式的選擇、編配和運用。28．公共關系：指企業(yè)為建立、傳播和維護自身的形象而通過直接或間接的渠道保持與企業(yè)外部的有關公眾的溝通活動。公共關系的特征1. 公共關系是組織與相關公眾之間的相互關系。5. 公共關系是一種長期活動。什么是市場營銷？如何理解市場營銷學的學科性質(zhì)與研究對象？答：市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。2． 2。3． 3。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計較每一項或短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者的需要，在滿足消費者需要、符合社會長遠利益的同時，求得企業(yè)的長期利潤。營銷觀念的核心是滿足消費者需求，始終堅持消費者需求第一的原則。企業(yè)要貫徹市場營銷觀念，必然要建立起新的體現(xiàn)市場營銷觀念的組織機構，以保證其正常運行。企業(yè)戰(zhàn)略的特點是什么？企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？答：企業(yè)戰(zhàn)略的一般特點有七個方面：長遠性、全局性、指導性、抗爭性、客觀性、可調(diào)整性、廣泛性。可供選擇的企業(yè)戰(zhàn)略方案有哪些？答：主要有四項：穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略方案、發(fā)展戰(zhàn)略方案、緊縮戰(zhàn)略方案及抽資戰(zhàn)略方案。一體化增長策略。8． 8。對它們的具體運用，形成了市場營銷的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和方法。分析企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境應從哪些方面入手？答：經(jīng)濟環(huán)境指企業(yè)市場營銷活動所面臨的外部社會經(jīng)濟條件，一般包括以下主要內(nèi)容：（1）經(jīng)濟發(fā)展狀況。企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？答：有以下幾個方面入手：教育狀況、宗教信仰、審美觀念、語言、亞文化群等。即企業(yè)決定轉移到其他贏利更多的行為或市場。13．簡述影響消費者行為的內(nèi)在因素和外在因素。指消費者在其了解的范圍內(nèi),通過其眼\耳\鼻\舌\身接受外界色\形\味等刺激或環(huán)境所形成的心理上的反應,是個體對于社會和物質(zhì)環(huán)境的最簡單\最初的理解。即指’在相似的情況下,由過去的行為所引發(fā)的行為改變’,換言之,學習是指由于經(jīng)驗面引起的個人行為的改變。指一個社會按照其社會準則將其成員分為相對穩(wěn)定的不同層次。文化是社會精神財富的結晶,它使人們建立起一種是非觀念,從而影響消費者行為.14．消費者購買行為主要有哪幾種類型？答：（1）直接續(xù)購。（3）新購。面對這種情況，企業(yè)要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平，保持價格的相對穩(wěn)定，還要利用成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費者。此時企業(yè)要突出宣傳商品的特點，使消費者在普遍了解大類商品的基礎上，建立起對某具體牌號商品的信心。由采購部門按過去的訂貨目錄向原來的供貨方繼續(xù)訂購過去采購的同類產(chǎn)品。即指購買方企業(yè)第一次采購某種生產(chǎn)