雪佛蘭轎車開祥店年度工作總結及工作計劃書-wenkub
2023-05-31 15:28:26 本頁面
【正文】 Q 5 、主動了解需求Q 6 、接待人員態(tài)度Q 7 、專業(yè)知識技能Q 8 、接待總體評價Q 9 、準確預估價格Q 1 0 、用戶排隊時間Q 1 1 、一次性修理好Q 1 2 、維修總體評價Q 1 3 、汽車整體狀況Q 1 4 、詳細介紹帳單Q 1 5 、維修后的回訪Q 1 6 、交車總體評價Q 1 7 、收費價格Q 1 8 、總體評價標準值目標值1 季度實際值2 季度實際值3 季度實際值4 季度實際值g、售后 DOS運營規(guī)范檢核 DOS運營貴在細節(jié)執(zhí)行 01234567891 季度 2 季度 3 季度 4 季度D O S 季度檢核得分得分售后站務管理提升 A、內部制度流程完善 ? 先后完善了 “ 三級檢驗制度、外出救援補充流程，舊件回收管理制度 ” ； ? 重新制訂了回訪制度和流程、車輛內返修處理流程、售后續(xù)保和理賠流程、售后增修項目流程； ? 依據(jù)售后人員和業(yè)務的發(fā)展情況，制定了 “ 售后服務站員工績效考核暫行方案 ” ，運行近半年得到了逐步的規(guī)范和完善。雪佛 蘭轎車 開祥店 年度工作總結及工作計劃書 青島開祥售后 一、 20xx年度總結 20xx年是開祥公司成立后開局的重要一年，經過公司售后全體員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，在經受汽車行業(yè)多種變革和金融危機影響的重大考驗下，基本完成了年初制定的產值和目標任務，為公司下一步的發(fā)展奠定了堅實的基礎。 B、團隊建設 ? 明確各個崗位的管理制度和崗位職責，明確分工，責任到人 ? 堅持早會、夕會和周例會的開展，定時展開批評和自我總結。 F、客戶管理 ? 對各渠道收集到的客戶資料進行逐個的電訪，對用戶的需求做詳細分析； ? 根據(jù)用戶的不同需求、不同區(qū)域做詳細的劃分； ? 以 EXCEL函數(shù)為平臺，建立用戶檔案的持續(xù)推進，實現(xiàn)首保招攬、 3個月到 6個月未到站提醒以及保養(yǎng)提醒； ? 定期根據(jù)不同的分類對用戶進行分析，為制定新的服務活動作指導，促進回廠 G、服務促銷 根據(jù)季節(jié)制定不同的優(yōu)質服務活動進行吸引和促進等 5萬公里以上和出保后的 VIP吸引 H、航班服務 ? 針對郊區(qū)客戶，考慮路途遠，從７月開始逐步對膠
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