雪佛蘭轎車開祥店年度工作總結(jié)及工作計劃書(存儲版)
【正文】 計劃 5 4 5 6 6 實際 裝潢 08年完成數(shù) 計劃 實際 （二）內(nèi)部管理 ? 以售后 DOS檢核標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，抓好各個環(huán)節(jié)的落實 ? 完善培訓(xùn)考核制度，落實培訓(xùn)的開展和后期的效果跟蹤； ? 重點是人員提升，加強團隊協(xié)作； ? 落實質(zhì)量抽檢，做好與廠家的溝通和反饋，提升維修質(zhì)量； ? 優(yōu)化流程，全員參與貫徹執(zhí)行 5S； ? 完善績效考核制度，獎好罰壞，體現(xiàn)多勞多得。 謝謝！ 。 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè)二、 20xx工作計劃 （一）售后目標(biāo) （二）內(nèi)部管理 （三）經(jīng)營管理 （四）顧客滿意度 （一）、售后目標(biāo) ? 計劃進廠 3200～ 3500臺以上 ? 實現(xiàn)售后產(chǎn)值 110萬 ? 每季度服務(wù)中心廠家的綜合評比爭取山東省前 3名； ? 每季度服務(wù)中心廠家考評的客戶滿意度爭取達(dá)到 80分以上。 B、團隊建設(shè) ? 明確各個崗位的管理制度和崗位職責(zé)，明確分工，責(zé)任到人 ? 堅持早會、夕會和周例會的開展，定時展開批評和自我總結(jié)。 09年改進重點： 繼續(xù)執(zhí)行航班服務(wù)； 采用打分制促進話術(shù) 0102030405060708090得分 76 山東名次 2 2 3 3全國名次( 1 5 4 ) 9 20 13 161 季度 2 季度 3 季度 4 季度顧客滿意度項細(xì)分 020406080100Q 1 、地理位置便利Q 2 、接待室的整潔Q 3 、休息室的舒適Q 4 、環(huán)境總體評價Q 5 、主動了解需求Q 6 、接待人員態(tài)度Q 7 、專業(yè)知識技能Q 8 、接待總體評價Q 9 、準(zhǔn)確預(yù)估價格Q 1 0 、用戶排隊時間Q 1 1 、一次性修理好Q 1 2 、維修總體評價Q 1 3 、汽車整體狀況Q 1 4 、詳細(xì)介紹帳單Q 1 5 、維修后的回訪Q 1 6 、交車總體評價Q 1 7 、收費價格Q 1
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