《雪佛蘭轎車開祥店年度工作總結及工作計劃書》-文庫吧
2025-04-29 15:28 本頁面
【正文】 00350400450500客單價客單價 306 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月e、天平均進廠臺次 平均每天進廠臺次01234567891月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月平均每天進廠臺次f、季度顧客滿意度 薄弱環(huán)節(jié)： 地理位置便利性和維修價格合；整體收到當?shù)卣Z言習慣的影響。 09年改進重點： 繼續(xù)執(zhí)行航班服務； 采用打分制促進話術 0102030405060708090得分 76 山東名次 2 2 3 3全國名次( 1 5 4 ) 9 20 13 161 季度 2 季度 3 季度 4 季度顧客滿意度項細分 020406080100Q 1 、地理位置便利Q 2 、接待室的整潔Q 3 、休息室的舒適Q 4 、環(huán)境總體評價Q 5 、主動了解需求Q 6 、接待人員態(tài)度Q 7 、專業(yè)知識技能Q 8 、接待總體評價Q 9 、準確預估價格Q 1 0 、用戶排隊時間Q 1 1 、一次性修理好Q 1 2 、維修總體評價Q 1 3 、汽車整體狀況Q 1 4 、詳細介紹帳單Q 1 5 、維修后的回訪Q 1 6 、交車總體評價Q 1 7 、收費價格Q 1 8 、總體評價標準值目標值1 季度實際值2 季度實際值3 季度實際值4 季度實際值g、售后 DOS運營規(guī)范檢核 DOS運營貴在細節(jié)執(zhí)行 01234567891 季度 2 季度 3 季度 4 季度D O S 季度檢核得分得分售后站務管理提升 A、內部制度流程完善 ? 先后完善了 “ 三級檢驗制度、外出救援補充流程，舊件回收管理制度 ” ； ? 重新制訂了回訪制度和流程、車輛內返修處理流程、售后續(xù)保和理賠流程、售后增修項目流程； ? 依據(jù)售后人員和業(yè)務的發(fā)展情況，制定了 “ 售后服務站員工績效考核暫行方案 ” ，運行近半年得到了逐步的規(guī)范和完善。 B、團隊建設 ? 明確各個崗位的管理制度和崗位職責，明確分工，責任到人 ? 堅持早會、夕會和周例會的開展，定時展開批評和自我
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