雪佛蘭轎車開祥店年度工作總結及工作計劃書-免費閱讀
【正文】 （四）客戶滿意度 ? 完善轄區(qū)內所有客戶檔案，定期的開展短信問候和上門服務； ? 完善 服務流程，特別是 預約的執(zhí)行，提高全員的服務意識； ? 加強服務質量的跟蹤和及時反饋 ? 切實以客戶需求為導向，不斷改進我們工作，讓客戶真正能體會到物有所值。 原因： 業(yè)務開展的宣傳； 原廠配件； 3用戶的溝通； 事故車維修質量過硬 小 結 我非常感謝公司能提供這樣一個平臺讓我去鍛煉自己，在實際的工作中去學習、成長。展望未來，回首過去，我對 20xx年售后服務工作做以下總結 ： （ 1） 20xx年工作計劃 （ 2）各項經營指標 （ 3）售后站務管理提升 （ 4）小結 20xx年度工作計劃 各項經營指標 a、地區(qū)用戶保有量增加 客戶是服務站賴以生存的資源； 公司領導從開業(yè)初期就一直重視客戶資料的收集和分析管理。 C、配件管理 ? 重新對配件倉庫進行整理，對零部件的貨位標識按照不同類別進行分類擺放； ? 每月定期的對配件進行 A、 B、 C、 D分類，在爭取較高的配件滿足率同時，最大限度的減少庫存、（配件滿足率８５％～９０％） ? 對于 D類呆滯件，內部通過制定促銷方案等進行消化，外部與兄弟單位形成資源共享，互相消化呆滯件。 目標分解 項目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計 進站量 08完成數 155 116 165 167 200 163 234 215 200 199 233 260 2307 計劃數 210 220 230 240 270 250 300 280 280 280 320 330 3210 完成數 120 產值 08年完成數 10 計劃 8 8 9 9 10 11 實際 鈑噴 08年完成數 計劃 1 1 1 2 實際 索賠 08年完成數 4 3
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