雪佛蘭轎車開祥店年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃書(完整版)
【正文】 ? 對(duì)部分設(shè)備和工具進(jìn)行重新的定置定位和定期的點(diǎn)檢及保養(yǎng)； ? 通過廠家老師的每月到點(diǎn)打分，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行 PDCA持續(xù)改善， ? 每月對(duì)售后需要整改的 “ 紅牌作戰(zhàn) ” 項(xiàng)目及時(shí)的通報(bào)和上墻。雪佛 蘭轎車 開祥店 年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃書 青島開祥售后 一、 20xx年度總結(jié) 20xx年是開祥公司成立后開局的重要一年，經(jīng)過公司售后全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，在經(jīng)受汽車行業(yè)多種變革和金融危機(jī)影響的重大考驗(yàn)下，基本完成了年初制定的產(chǎn)值和目標(biāo)任務(wù)，為公司下一步的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 F、客戶管理 ? 對(duì)各渠道收集到的客戶資料進(jìn)行逐個(gè)的電訪，對(duì)用戶的需求做詳細(xì)分析； ? 根據(jù)用戶的不同需求、不同區(qū)域做詳細(xì)的劃分； ? 以 EXCEL函數(shù)為平臺(tái)，建立用戶檔案的持續(xù)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)首保招攬、 3個(gè)月到 6個(gè)月未到站提醒以及保養(yǎng)提醒； ? 定期根據(jù)不同的分類對(duì)用戶進(jìn)行分析，為制定新的服務(wù)活動(dòng)作指導(dǎo)，促進(jìn)回廠 G、服務(wù)促銷 根據(jù)季節(jié)制定不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行吸引和促進(jìn)等 5萬公里以上和出保后的 VIP吸引 H、航班服務(wù) ? 針對(duì)郊區(qū)客戶，考慮路途遠(yuǎn)，從７月開始逐步對(duì)膠州膠南（含黃島）推行每月定期的航班服務(wù)； ? 一共航班達(dá) 8次之多，平均單次服務(wù)用戶達(dá)11～ 13臺(tái)，最多２２臺(tái)次，提高人員的利用率； ? 上門提供服務(wù)，節(jié)省用戶時(shí)間，顧客滿意度較高； Ｉ、保險(xiǎn)和鈑噴初見成效 下半年調(diào)整思路，前臺(tái)通過開始調(diào)查用戶的險(xiǎn)種和到期時(shí)間，客服主動(dòng)的向用戶聯(lián)系進(jìn)行續(xù)保業(yè)務(wù)的開展；（已經(jīng)有 1位客戶購買本公司保險(xiǎn)）； 鈑噴業(yè)務(wù)的開展：從 10月開始，鈑噴事故車輛較多，產(chǎn)值從以前的每月 3000左右到 12月的14000；有了較大提升。 ? 航班服務(wù)的區(qū)域擴(kuò)展（膠州） ? 續(xù)保業(yè)務(wù)開展（新的優(yōu)惠方案） ? 保養(yǎng)菜單的重點(diǎn)開展（前臺(tái)接待人員設(shè)定考核指標(biāo)，與績效掛鉤； 全面提升售后服務(wù)站的獲利能力，為銷售實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。 20xx年我們會(huì)認(rèn)真執(zhí)行 DOS手冊(cè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以不斷完善售后服務(wù)為突破口，以優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特的服務(wù)，了解客戶所關(guān)注的事情、關(guān)注客戶的需求、期望。 20xx年是公司各方面不斷成長提升的一年，也是我自己
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