雪佛蘭轎車開祥店年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃書-文庫吧在線文庫
【正文】 8 、總體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值目標(biāo)值1 季度實(shí)際值2 季度實(shí)際值3 季度實(shí)際值4 季度實(shí)際值g、售后 DOS運(yùn)營規(guī)范檢核 DOS運(yùn)營貴在細(xì)節(jié)執(zhí)行 01234567891 季度 2 季度 3 季度 4 季度D O S 季度檢核得分得分售后站務(wù)管理提升 A、內(nèi)部制度流程完善 ? 先后完善了 “ 三級檢驗(yàn)制度、外出救援補(bǔ)充流程，舊件回收管理制度 ” ； ? 重新制訂了回訪制度和流程、車輛內(nèi)返修處理流程、售后續(xù)保和理賠流程、售后增修項(xiàng)目流程； ? 依據(jù)售后人員和業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，制定了 “ 售后服務(wù)站員工績效考核暫行方案 ” ，運(yùn)行近半年得到了逐步的規(guī)范和完善。但是還存在一些不盡人意之處： 進(jìn)廠臺次和產(chǎn)值沒有較大的空間挖掘； 保險(xiǎn)鈑噴業(yè)務(wù)起步晚，發(fā)展緩慢； 汽車精品服務(wù)基本夭折，需從頭再來； 管理人員執(zhí)行力度不到位，員工服務(wù)意識不強(qiáng)； 團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作期待最優(yōu)等 20xx暫且劃上一個(gè)不算完美的句號，我們收拾好自己的思想，帶著對美好的希望，迎著金融危機(jī)蔓延的苗頭，邁向 20xx，畢竟我們的路還很長。提高全員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量，做好客戶回訪，以及提供完善的保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，提高維修質(zhì)量，最大程度的提升顧客的滿意度、忠誠度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤 。 （三）服務(wù)站經(jīng)營管理 ? 服務(wù)促銷的繼續(xù)開展（新的方案）； ? 保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的拓展； ? 汽車精品的營收； ? 索賠營收（加大車間維修技師增修項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)） 其中對 2～ 4項(xiàng)給對應(yīng)的人員設(shè)定考核指標(biāo)，發(fā)揮其最大的能動(dòng)性。 ? 全年圓滿完成廠家規(guī)定的配件任務(wù)指標(biāo) D、維修質(zhì)量控制 ? 完善車間三級檢驗(yàn)制度，逐級落實(shí)； ? 每周執(zhí)行案例分析和質(zhì)量抽檢；從不同角度對員工進(jìn)行維修技術(shù)的培訓(xùn)； ? 制定績效考核制度，使返修率與個(gè)人績效掛鉤，有效地降低了返修率； ? 重新制定了內(nèi)部返修處理流程，督促員工做好出廠前的維修質(zhì)量控制； ? 從 6月起連續(xù) 4月 CSI考核中維修質(zhì)量得到了 100分； ? 9月的乘用車技術(shù)大比武取得全國第五名得好成績 E、現(xiàn)場 5S管理 ? 制訂了以總經(jīng)理為組長的現(xiàn)場 5S執(zhí)行小組，不定期的對售后衛(wèi)生、售后作業(yè)流程進(jìn)行檢核和優(yōu)化；
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