【正文】 ? Continuous improvement 持續(xù)改善 ? People involvement 全員參與 Are These The Key Objectives of Us? 這是我們的關(guān)鍵目標(biāo)嗎？ ◇ Improve time to market for all products 改善所有產(chǎn)品投放市場的時(shí)間 ◇ lead the industry in key technologies 關(guān)鍵技術(shù)在業(yè)界領(lǐng)先 ◇ Create worldclass manufacturing processes 創(chuàng)造世界級(jí)制造過程 ◇ Develop strategic supplier relationships 發(fā)展戰(zhàn)略性的供應(yīng)商關(guān)系 ◇ Provide bestinclass product and process quality 提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及制程 ◇ Develop strategic relationships with key customers 發(fā)展與主要客戶的戰(zhàn)略性關(guān)系 ◇ Bee an employer of choice 成為最佳雇主 What Are We Doing To Achieve Those Objectives? 我們怎樣才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ Supply Chain Management？ 供應(yīng)鏈管理？ Balanced Scorecard？ 平衡記分卡？ Six Sigma(DMAIC and DFSS)？ 6 Sigma(DMAIC 和 DFSS)？ Lean Manufacturing？ 精益制造？ Customer Relationship Management？ 客戶關(guān)系管理？ 最好的項(xiàng)目不是從內(nèi)部開始，而是由外至內(nèi)， “ 重點(diǎn)在于怎樣使我們的客戶更具有競爭力？ ” 哪些是客戶成功的關(guān)鍵？知道這個(gè)問題的答案就知道如何提供解決方案，這是我們最重要的焦點(diǎn)？ 杰克偉爾奇， 1997年度晚宴 Six Sigma Metrics指標(biāo) Measure Everything That Results In Customer Satisfaction 對(duì)所有影響客戶滿意度的元素進(jìn)行測量 “ METRICS” 指標(biāo) 了解客戶： Kano模型 ?It helps employees set priorities 幫助員工確定優(yōu)先權(quán) Don’ t work on Delighters until Must Be’ s are in place 在必不可少的屬性就位前，不要花時(shí)間在驚喜屬性上 ?It helps you avoid the trap of thinking that “ No plaints means! ” 千萬不要認(rèn)為 “ 沒有抱怨等于客戶滿意 ” Absent Fulfilled 缺乏 滿足 － Dr. Noritaki Kano Delight 喜悅 Ｎ eutral 中性 Dissatisfied 不滿意 Absent缺乏 Fulfilled滿足 Delight 喜悅 Ｎ eutral 中性 Dissatisfied 不滿意 Leather seas 皮坐椅 Alloy wheels 合金輪 Metallic paint 金屬漆 Oil mileage 油耗量 Luggage space 行李箱空間 4wheels 4個(gè)輪子 Working engine 操作正常的發(fā)動(dòng)機(jī) What happens if the ‘ must be’ s are absent but you have the ‘ delighters ’ and the ‘ more is better’ ? 如果缺少 ” 必不可少 ” 的屬性 ,但具有 ” 驚喜 ” 和 ” 越多越好 ” 的屬性 ,會(huì)是什么情況 ? Kano模型的例子 :買車 6 Sigma策略是什么 ? Know What’ s important to the customer 了解顧客重視的地方 (CTs’ s) Reduce defects 減少缺陷 Center around target 以目標(biāo)為中心 Reduce variation 減少變異 Strategy 品質(zhì)概念 ?Quality means conformance to requirements 品質(zhì)意味符合要求 ?Quality Improvement from the target 品質(zhì)改善意味把偏離目標(biāo) 的變異減至最低 SO attaining certification like ISO/QS vs. Six Sigma can be understood as maintaining Quality Conformance vs. achieving Breakthrough Quality Improvement 取得 ISO/QS認(rèn)證與 6 sigma 的關(guān)系可以理解為維持品質(zhì)與突破性品質(zhì)改進(jìn)的關(guān)系 . The foal: Process centering and variation reduction 目標(biāo) :過程置中和減少變異 X bar Target LSL USL X bar Target LSL USL 品 質(zhì) 突破 (Quality Breakthrough) Time 時(shí)間 Reject Rate 拒收率 Special Variation 特殊變異 Historical Level (?0) 歷史水平 Optimum Level (?1) 最優(yōu)水平 Natural Variation under ?0 ?0 下的自然變異 Natural Variation under ? ?0 下的自然變異 1 (177。 什么是 Sigma (σ)? 什么是 Sigma (σ)? 舉例 : 假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個(gè)工序是將金屬材料切割成每個(gè)長度為10mm的產(chǎn)品 .當(dāng)我們完成切割 1000個(gè)產(chǎn)品后 ,測量每個(gè)產(chǎn)品的長度 ,并將測量結(jié)果以直方圖形式表達(dá) ,我們將會(huì)得到下列結(jié)果 : ?? ?nX?? Mean 平均值 9 11 10 ? 什么是 Sigma (σ)? 9 10 11 Σstandard deviation 標(biāo)準(zhǔn)差值 3 2 1)?( 2???? ?nx ??什么是 Sigma (σ)? 標(biāo)準(zhǔn)差 (s)— 曲線形狀 : 數(shù)量 長度 (Ideally 0) 將標(biāo)準(zhǔn)差 (σ)降至最低(最理想是 0) 相對(duì)來講 ,將平均值 (μ)調(diào)整至接近目標(biāo)較為容易 ,真正的挑戰(zhàn)是降低標(biāo)準(zhǔn)差 (s). μ= σ= σ= 什么是 Sigma (σ)? 如果產(chǎn)品規(guī)格是 :10177。 Short Term Performance (Shift amp。 ?KPIV=Key Process Input Variable 關(guān)鍵過程輸入變量 ?The variables that have significant impacts on the KPOV. 一些對(duì)過程重要的輸出有顯著影響的輸入變量 . Process :A bine of inputs, can acquire a expected out putResult. 過程 :” 一組輸入可獲得一個(gè)期望的輸出結(jié)果 ” ?Material 材料 。 偏移 shift 這種變化在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上突然由一側(cè)變化到另一側(cè)。 只看 DPPM水平可能隱蔽實(shí)際以生的情況，第 2天實(shí)際更高。 5. Benchmarking Approach: For Performance with gap to benchmark 標(biāo)桿比較中 → 與標(biāo)桿有差距的地方。 → 查找出異常發(fā)生原因解決就可以 ? 一次要解決很多。 LOW HANGING FRUITS – they can be solved through a step to step approach such as project on process optimization or searching out underlining relationships 想辦法去摘這些地方的蘋果 —即通過努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的項(xiàng)目，如：“過程優(yōu)化”或“具有復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系”等性質(zhì)的項(xiàng)目； 6? Project 最后決定前 ?? 最后請(qǐng)仔細(xì)考慮以下要點(diǎn)： ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？是否值得做？ ，你的客戶是否覺得有價(jià)值？ ，對(duì)部門的年度目標(biāo)是否有幫助？ 什么是 “ 項(xiàng)目定義 ” ?項(xiàng)目定義 ? 描述項(xiàng)目的 “ 參與人員，內(nèi)容（問題說明和項(xiàng)目目標(biāo)），地點(diǎn)，時(shí)間（何時(shí)開始， 何時(shí)結(jié)束），原因（項(xiàng)目重要性的扼要描 述） ” ? 以一頁紙寫明項(xiàng)目定義 Project Definition 項(xiàng)目定義 ?項(xiàng)目定義包括 ? 項(xiàng)目名稱和實(shí)施理據(jù) ? 問題說明 ? 項(xiàng)目目標(biāo)（包括財(cái)務(wù)回報(bào)） ? 項(xiàng)目時(shí)間表和小組成員 項(xiàng)目名稱和實(shí)施理據(jù) ?項(xiàng)目名稱 ? 改善項(xiàng)目的確切描述 ? 通常為 “ 改善 ? ， 減少 ? 或增加 ” ?項(xiàng)目影響 ? 對(duì)客戶 CTQ和業(yè)務(wù)的影響 ?項(xiàng)目范圍和界限 ? 業(yè)務(wù)部門，職能，地點(diǎn)，關(guān)鍵過程 ?問題陳述的目的 ?清楚地界定問題 ?確保所有人員對(duì)問題的認(rèn)識(shí)都一致 ?問題陳述應(yīng)包括： ?哪些過程或產(chǎn)品有缺陷？缺陷是什么？ ?在哪里觀測到的？ ?何時(shí)觀測到的？ ?多少產(chǎn)品有缺陷？每件產(chǎn)品上有多少缺陷？趨勢如何？ ?為什么我們認(rèn)為這是一個(gè)問題 ? 問題描述： 目的和內(nèi)容 ? 問題陳述可用如下格式： ?“ What 是何問題 ?Where 在何處發(fā)生 ?When 何時(shí)發(fā)生 ?To What Extent and 問題的嚴(yán)重程度 ? 我認(rèn)為這是一個(gè)問題因?yàn)? ?不應(yīng)該： ?包含造成缺陷的原因 ?包含解決問題的方案 問題描述： 格式 一個(gè)好的問題描述就是一個(gè)好的項(xiàng)目開始 ? 定義 “ 是何問題 ” ? “ 用戶對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意 ” ? “ 良率很低 ” ? “ 可靠性達(dá)不到要求 ” 問題描述： ?定義 “ 問題在何處發(fā)生 ” ? “ 歐洲的用戶對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意 ?” ?“ 3生產(chǎn)線的良率很低 ?” ?“ 型號(hào) A的可靠性達(dá)不到要求 ?” 步驟 1 步驟 2 ? 定義 “ 問題何時(shí)發(fā)生 ” ?“ 歐洲的用戶對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意 ,開始于 2月份 ?” ?“ 3生產(chǎn)線的良率很低 ,自從維修后 ?” ?“ 型號(hào) A產(chǎn)品自開始時(shí)來的可靠性一直達(dá)不到要求 ?” 問題描述： 步驟 3 ? 定義 “ 問題的嚴(yán)重程度 ” ? “ 歐洲的用戶對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意 ,開始于 2月份以來，用戶抱怨已經(jīng)上升了 20%?” ? “ 3生產(chǎn)線的良率很低 ,自從維修后 ,最終測試良率僅為 81%?” ? “ 型號(hào) A產(chǎn)品自開始時(shí)來的可靠性一直達(dá)不到求 .MTBF 為 3， 150個(gè)小時(shí) ?” 步驟 4 ?定義 “ 我們認(rèn)為這是一個(gè)問題 ” ?“ 歐洲的用戶對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意 ,開始 于 2月份以來，用戶抱怨已經(jīng)上升了 20%，這是亞洲用戶投訴率的一倍 ?” ?“ 3生產(chǎn)線的良率很低 ,自從維修后 ,最終測試良率僅為 80%，其他生產(chǎn)線的最終測試良率超過 92%?” ?“ 型號(hào) A產(chǎn)品 自開始時(shí)來的可靠性一直達(dá)不到要求 .MTBF 為 3， 150個(gè)小時(shí)，用戶的規(guī)格為 4， 500個(gè)小時(shí) ?” 問題描述： 步驟 5 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目目標(biāo) ?希望改善（缺陷）的水平是多少？ ?在成本，周期