【正文】 mer Returns 20~35% of Sales Revenue COPQ=Actual Cost – Minimum Cost 質(zhì)量成本 =實際成本 – 最低成本 方法 5：標(biāo)桿比較 ? 標(biāo)桿比較可用于： – 識別差距 （定義階段） – 識別，了解并采納先進方法 ◆ 標(biāo)桿比較步驟： —識別需進行標(biāo)桿比較的流程 —選擇標(biāo)桿組織 —進行首次標(biāo)桿比較 —必要時，進行訪問 —整合所學(xué)， 并確定實施方法 6σ項目的領(lǐng)域 銷售 財務(wù) 采購 設(shè)計 制造 交付給客戶 許多公司在這里開始 6 σ 服務(wù) 品質(zhì) 其它領(lǐng)域，也許有更大的改進機會和空間 應(yīng)避免怎樣的項目？ ? 已經(jīng)掌握解決對策的。 → 知道的解決方案實施就可以 ?因異常原因突發(fā)的。 → 查找出異常發(fā)生原因解決就可以 ? 一次要解決很多。 → 目標(biāo)多了，結(jié)果什么都很難完成 ? 范圍太廣。（現(xiàn)實中解決困難的） → 不要期望煮沸大海 ?起步太詳細， → 財務(wù)成果不大，得不到適當(dāng)?shù)闹С? ? 沒有可測定的 Y。 → 改善前后量化對比不了 Degree of Difficulty of Six Sigma Project 6 Sigma 項目的困難程度 Don’t try to get the SWEET FRUITS– It is too difficult or simply irrational for 6s to solve ―不要去摘這些地方的蘋果” —過分難和不現(xiàn)實的事情不是 6?可以解決的 項目 GROUND FRUIT – it is there, you can get it by simple logical methods. It is too simple for using six sigma to solve. ―去揀落在地上的蘋果，或去摘伸手可及的蘋果” 經(jīng)過簡單邏輯推理或直覺就能解決問題的項目不宜作為 6?項目 Do try to get the BULK OF FRUITS amp。 LOW HANGING FRUITS – they can be solved through a step to step approach such as project on process optimization or searching out underlining relationships 想辦法去摘這些地方的蘋果 —即通過努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的項目，如：“過程優(yōu)化”或“具有復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系”等性質(zhì)的項目； 6? Project 最后決定前 ?? 最后請仔細考慮以下要點： ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？是否值得做？ ，你的客戶是否覺得有價值？ ，對部門的年度目標(biāo)是否有幫助？ 什么是 “ 項目定義 ” ?項目定義 ? 描述項目的 “ 參與人員，內(nèi)容（問題說明和項目目標(biāo)），地點，時間（何時開始， 何時結(jié)束），原因（項目重要性的扼要描 述） ” ? 以一頁紙寫明項目定義 Project Definition 項目定義 ?項目定義包括 ? 項目名稱和實施理據(jù) ? 問題說明 ? 項目目標(biāo)（包括財務(wù)回報） ? 項目時間表和小組成員 項目名稱和實施理據(jù) ?項目名稱 ? 改善項目的確切描述 ? 通常為 “ 改善 ? ， 減少 ? 或增加 ” ?項目影響 ? 對客戶 CTQ和業(yè)務(wù)的影響 ?項目范圍和界限 ? 業(yè)務(wù)部門，職能，地點，關(guān)鍵過程 ?問題陳述的目的 ?清楚地界定問題 ?確保所有人員對問題的認(rèn)識都一致 ?問題陳述應(yīng)包括： ?哪些過程或產(chǎn)品有缺陷？缺陷是什么？ ?在哪里觀測到的？ ?何時觀測到的？ ?多少產(chǎn)品有缺陷？每件產(chǎn)品上有多少缺陷？趨勢如何？ ?為什么我們認(rèn)為這是一個問題 ? 問題描述： 目的和內(nèi)容 ? 問題陳述可用如下格式： ?“ What 是何問題 ?Where 在何處發(fā)生 ?When 何時發(fā)生 ?To What Extent and 問題的嚴(yán)重程度 ? 我認(rèn)為這是一個問題因為 ?不應(yīng)該： ?包含造成缺陷的原因 ?包含解決問題的方案 問題描述： 格式 一個好的問題描述就是一個好的項目開始 ? 定義 “ 是何問題 ” ? “ 用戶對我們的產(chǎn)品不滿意 ” ? “ 良率很低 ” ? “ 可靠性達不到要求 ” 問題描述： ?定義 “ 問題在何處發(fā)生 ” ? “ 歐洲的用戶對我們的產(chǎn)品不滿意 ?” ?“ 3生產(chǎn)線的良率很低 ?” ?“ 型號 A的可靠性達不到要求 ?” 步驟 1 步驟 2 ? 定義 “ 問題何時發(fā)生 ” ?“ 歐洲的用戶對我們的產(chǎn)品不滿意 ,開始于 2月份 ?” ?“ 3生產(chǎn)線的良率很低 ,自從維修后 ?” ?“ 型號 A產(chǎn)品自開始時來的可靠性一直達不到要求 ?” 問題描述： 步驟 3 ? 定義 “ 問題的嚴(yán)重程度 ” ? “ 歐洲的用戶對我們的產(chǎn)品不滿意 ,開始于 2月份以來，用戶抱怨已經(jīng)上升了 20%?” ? “ 3生產(chǎn)線的良率很低 ,自從維修后 ,最終測試良率僅為 81%?” ? “ 型號 A產(chǎn)品自開始時來的可靠性一直達不到求 .MTBF 為 3， 150個小時 ?” 步驟 4 ?定義 “ 我們認(rèn)為這是一個問題 ” ?“ 歐洲的用戶對我們的產(chǎn)品不滿意 ,開始 于 2月份以來，用戶抱怨已經(jīng)上升了 20%，這是亞洲用戶投訴率的一倍 ?” ?“ 3生產(chǎn)線的良率很低 ,自從維修后 ,最終測試良率僅為 80%，其他生產(chǎn)線的最終測試良率超過 92%?” ?“ 型號 A產(chǎn)品 自開始時來的可靠性一直達不到要求 .MTBF 為 3， 150個小時，用戶的規(guī)格為 4， 500個小時 ?” 問題描述： 步驟 5 項目目標(biāo) 項目目標(biāo) ?希望改善（缺陷）的水平是多少？ ?在成本，周期，市場份額等其他方 面所期望的改善 項目目標(biāo)： 將準(zhǔn)時送貨率提高到99%，每年減少罰款￥ 500， 000 70%突破 進度安排 時間安排工作： 期望的項目開始和完成的時間，以及每個階段的活動 (DMAIC) 階段 開始時間 結(jié)束時間 10月 11月 12月 1月 2月 3月 Define 2022108 20221110 Measure 20221112 20221215 Analyze 20221216 2022116 Improve 2022117 2022218 Control 2022226 202239 項目定義 確定隊員 MSA分析 因子篩選 XY對應(yīng)關(guān)系 假設(shè)驗證 實驗設(shè)計 條件確認(rèn) 控制計劃 持續(xù)改善 項目組織 項目組織： ?BB黑帶：項目組長 ?GB綠帶：項目主要支持成員 ?項目的小組成員 ? 倡導(dǎo)者 ： 提供必要的決策支援 ?過程負責(zé)人 ? 黑帶大師，技術(shù)輔導(dǎo)和支持 ?FEA 財務(wù)代表 部門 小組成員 任務(wù) 貢獻率 Champion： BB: 品質(zhì) /制造 資材 /銷售 ?加強市場制造工 藝品質(zhì)問題的整改； ?改善措施執(zhí)行 ?成品倉管理細化 ?附件配送、成品發(fā) 貨流程規(guī)范、再造 ?改善措施執(zhí)行 35% 35% 30% 技術(shù) ?客戶服務(wù)、培 訓(xùn)加強 ?設(shè)計變更對應(yīng) ?客服流程細化 ?改善措施執(zhí)行 GB: 主管 : GB ： Project Charter 項目章程 項目章程是為了確保 ： ?項目組了解項目目標(biāo)和范圍 ?項目組將專注于達到項目目標(biāo) ?項目與公司戰(zhàn)略相一致 ?倡導(dǎo)者將提供強力支持 ?項目章程應(yīng)清楚，簡介（通常為一頁） ?是 “ 活的 ” 文件，（隨著項目進展而修訂） ?項目章程的內(nèi)容來自定義階段所獲取的信息 Project Charter 項目授權(quán)書 ? 項目定義完成后，應(yīng)形成項目章程。 ?項目章程應(yīng)包括 ： ?項目名稱 ?問題陳述 ?目標(biāo)設(shè)定 ?財務(wù)收益 ?時間計劃 ?團隊組成 （不同公司的項目章程內(nèi)容可能會有細小差異） ?項目章程應(yīng)得到 Champion， 財務(wù)專員，項目組的一致認(rèn)同 1. 項目陳述 ： : 2. 項目范圍 : 4. 開始日期 : 結(jié)束日期 : 5. 內(nèi)部、外部顧客需求： 內(nèi)部： 外部： 6. 項目預(yù)計收益 : A. 硬性收益 B. 軟性收益 ?項目編號 : ?項目名稱 : ?部 門 : ?黑 帶 : Six Sigma 項目授權(quán)書例 項目指標(biāo) 單位 現(xiàn)狀 目標(biāo)值 潛在最佳值 團隊 綠帶 綠帶 綠帶 組員 組員 組員 組員 組員 組員 姓名 部 門 公司倡導(dǎo)者 公司推進組 項目倡導(dǎo)者 財務(wù)專員 簽字 XXX XXX XXX XXX 日期 承諾： 我自愿承擔(dān) 6σ黑帶項目 ， 保證在實施期間 ， 以 6σ項目為最重要工作 ，至少投入 50%以上工作精力；嚴(yán)格按項目計劃實施 ， 保證項目的進度；充滿激情 ， 勇于挑戰(zhàn) ， 堅忍不拔；確保按期 、 按質(zhì)完成項目并達到預(yù)定的項目目標(biāo)；在以后工作中 ， 不遺余力地傳播 6sigma理念和文化 。 黑帶： ? 將所做的任何事情均達到 6σ(即百萬分之 ) 的水平，從而向用戶提供具有“世界級”質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足用戶，是一種品質(zhì)致勝的戰(zhàn)略。 Six Sigma是什么 ? Six Sigma是一個愿景 ? 6 σ的哲學(xué)是 :對整個業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用組織化的、系統(tǒng)的方法來獲得卓越的運行結(jié)果，無缺陷的結(jié)果源于突破性的改進。 Six Sigma是一種哲學(xué) Six Sigma是什么 ? ? 6σ管理系統(tǒng)是一已被證明行之有效的、具有強大解決問題及提高業(yè)務(wù)水平的方法論、分析工具、項目管理方法，它能使你達到目標(biāo)、使你的公司更加成功 …… 它比現(xiàn)有方法更敏捷、更加具有預(yù)見性。 Six Sigma是一個管理系統(tǒng) Six Sigma是什么 ? Six Sigma是一個工具箱 實際問題 統(tǒng)計問題 統(tǒng)計解決 實際的解決 Six Sigma是什么 ? 但 Six Sigma并不是萬能的，不是 包治百病的神藥！ Six Sigma是什么 ? Basic Statistic 基本統(tǒng)計學(xué) 什么是數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)是來自觀察的 ,由一個過程所搜集得來的數(shù)據(jù)可讓我們描繪過程 ,了解過程 ,改善過程甚至控制過程 . 數(shù)據(jù)的分類 6 Sigma 基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和行動 Data 數(shù)據(jù)在過程改善中的重要性 我們只相信上帝 所有其他人請拿出數(shù)據(jù)來 兩種主要數(shù)據(jù)類型 Categorical (計量數(shù)據(jù) ) Measurement Data (測量數(shù)據(jù) ) Nominal (名目型 ) Continuous (連續(xù)型 ) Ordinal (順序型 ) Counting (計數(shù)型 ) Discrete Data 離散數(shù)據(jù) Variable Data 變量數(shù)據(jù) 練習(xí) 請標(biāo)出下列數(shù)據(jù)的類型 ,A代表計數(shù)型數(shù)據(jù) ,V代表變量型數(shù)據(jù) 1) 顧客平均消費 ,電話待機時間 2) Zip Dri