【培訓(xùn)課件】職場訓(xùn)練-wenkub
2023-03-08 23:58:17 本頁面
【正文】 ，也是一種職場內(nèi)的 高級管理手段 。 ? 目的在于通過反復(fù)的訓(xùn)練與督導(dǎo)，固化職業(yè)習(xí)慣，使態(tài)度、行為、結(jié)果符合所期望的標(biāo)準(zhǔn)，是制度、文化、行政等多種管理手段的延伸。我再考慮一下。 1700元，可做年度醫(yī)療基金。 ，并擁有免稅待遇。 ? 人員： 全體組員 ? 地點(diǎn)： 辦公室內(nèi) 舉例：訓(xùn)練中的 KASH ? 時(shí)間： 每日 6分鐘 本周 18分鐘 ? 流程 ： ?４－６個(gè)練習(xí)的禮儀動作與用語 ?互為對象，每人一句接力式練習(xí) ?錯(cuò)誤的，可小懲罰，如增加打掃衛(wèi)生一次 ３． 訓(xùn)練流程 督導(dǎo) 準(zhǔn)備 說明 示范 觀察 步驟 行動內(nèi)容 需要什么 由誰 負(fù)責(zé)做？ 準(zhǔn)備 向蔡平說明這次的訓(xùn)練目標(biāo)，可幫他建立電話接觸的正確技巧，以提高成功約訪的機(jī)會 電話、電話接觸話術(shù)、拒絕處理、客戶名單 主管 說明 請他先研讀話術(shù)內(nèi)容、拒絕處理講義并告訴他將采用角色扮演方式，由他先扮演準(zhǔn)主顧，然后角色再互換扮演約訪者 話術(shù)資料 同上 示范 由我先擔(dān)任約訪者，魏平安擔(dān)任準(zhǔn)主顧，并請魏平安提出拒絕理由 用手模擬打電話 同上 觀察 由魏平安擔(dān)任約訪者，我擔(dān)任準(zhǔn)主顧重新演練，并立即給予回饋 用手模擬打電話 同上 督導(dǎo) 從電話薄中找出合格準(zhǔn)主顧，正式用專用電話開始約訪，時(shí)間 2個(gè)小時(shí)，如未達(dá)預(yù)定目標(biāo)（ 10次機(jī)會）則檢討重做 電話約訪記錄表 主管 職場訓(xùn)練的前提 ? 做訓(xùn)練師的使命 ? 能帶動感染屬員 ? 準(zhǔn)確到位作示范 ? 熱情鼓勵(lì)多贊美 ? 做播種快樂的人 職場訓(xùn)練的方式 – 表達(dá)訓(xùn)練法 – 角色扮演法 – 案例分析法 – 極限演練法 – 視聽觀摩法 – 模擬設(shè)計(jì)法 表達(dá)訓(xùn)練法 表達(dá)訓(xùn)練法 ? 目的：一個(gè)主題的多種表達(dá) ? 特點(diǎn)：生動、趣味性強(qiáng) ? 功效：培養(yǎng)應(yīng)對不同客戶所需 的綜合素質(zhì) ? 時(shí)間：常為 1015分鐘 ? 場所：辦公室
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