【正文】 原意是引起動作，心理學(xué)上把引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫動機(jī)。 2022/3/13 37 2022/3/13 38 知覺的情景因素： 通過影響人的感受性而改變知覺的效果 ? 適應(yīng) ? 對比 ? 敏感化 ? 感受性降低 2022/3/13 39 社會知覺的內(nèi)容：實(shí)質(zhì)上是對人的知覺 ? 對人的知覺（對他人的知覺） ? 人際知覺 ? 自我知覺 ? 角色知覺 2022/3/13 40 歸因理論 ? 說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論 ? 凱利模式：對一個人的行為的內(nèi)因或外因的分析 ? 韋納模式：人們對自己成功與失敗的歸因傾向 個人努力程度 個人能力大小 任務(wù)難度大小 機(jī)遇狀況的好壞 2022/3/13 41 知覺原理的管理運(yùn)用 ? 注意自己知識經(jīng)驗(yàn)的積累，有助于快速解決問題 ? 認(rèn)識事物要盡量克服自己的定勢思維 ? 對員工做結(jié)論要慎重 ? 盡量利用知覺原理待人處事；樹立自己在員工心目中的良好形象 ? 對自己有準(zhǔn)確的、積極的自我認(rèn)識 ? 對員工的工作行為應(yīng)實(shí)事求是歸因 2022/3/13 42 2. 情緒情感原理與感情投資 ? 概念 ? 情緒與情感的區(qū)別和聯(lián)系 ? 情緒情感的分類 ? 情緒情感原理的管理運(yùn)用 2022/3/13 43 概念 ? 人們對客觀事物是否滿足自己需要的態(tài)度體驗(yàn)叫情緒情感，是事物與自己的需要滿足與否和滿足程度的心理體驗(yàn)。 優(yōu)點(diǎn)： 對人的行為研究比較全面系統(tǒng)； 缺點(diǎn)： 需要花費(fèi)比較多的時間與精力。問卷的 形式多種多樣。 ? 訪談?wù){(diào)查法：運(yùn)用口頭的信息溝通方式（個別訪談、調(diào)查 會），傳遞與交流，分析人的心理與行為 優(yōu)點(diǎn)： 雙向溝通，加強(qiáng)感情交流，增加相互了解； 缺點(diǎn)： 無法完全避免主觀因素、暗示、誘導(dǎo)所形成的信息 失真。 權(quán)變理論在組織中對人的管理并沒有最佳方法，沒有一套放 之四海而皆準(zhǔn)的簡單原理。梅奧（ Elton Mayor,18801949） 背景： ? 霍桑 :美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名 ? 試驗(yàn) 時間 :19271932年 ? 試驗(yàn)?zāi)康?:工作條件對生產(chǎn)效率的影響 2022/3/13 21 行為科學(xué)理論 ? 戴爾 斯密 《 國富論 》 1776年 ? 羅伯特 斯密的勞動分工理論（以針的制造為例） ? 勞動分工可提高工人的技能和技術(shù)熟練程度； ? 節(jié)省了通常由于變換工作而損耗的時間； ? 有利于創(chuàng)造出種種節(jié)約勞動耗費(fèi)的方法和機(jī)器，從而 提高了生產(chǎn)率。P羅賓斯： 《 組織行為學(xué) 》 （ 第七版 ） ， 中國人民大學(xué)出版社 ， 1997年版 ?李明德： 《 管理心理學(xué) 》 ， 四川大學(xué)出版社 ， 2022年版 ?[美 ]西蒙： 《 管理行為 》 ， 北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社 ， 1988年版 2022/3/13 4 課程要求 ?評分方法： 平時表現(xiàn) + 期末考試 ?做好筆記 ?積極參與 ?保證出勤 ?認(rèn)真完成作業(yè) ?廣泛閱讀 2022/3/13 5 群體 個體 ? 知覺和情感原理 ? 激勵理論 ? 個體差異與管理 組織 導(dǎo) 論 ? 群體的概念及群體行為 ? 群體溝通 ? 群體沖突與沖突管理 ? 群體決策與領(lǐng)導(dǎo)決策技術(shù) ? 組織理論與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 組織文化 ? 組織變革 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為 本課安排 2022/3/13 6 講授方法 Group discussing 小組討論 Case Study 案例學(xué)習(xí) Exercises 練 習(xí) VCD Emulate 觀 摩 Presenting 講 授 2022/3/13 7 第一篇 導(dǎo)論 第一章 組織行為學(xué)概述 主要內(nèi)容： 2022/3/13 8 組織 定義： 組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。 作業(yè)與管理 （分工與協(xié)作） 2022/3/13 10 組織與環(huán)境 環(huán)境： 存在于組織之外并對組織產(chǎn)生一定影響作用的外 部事物和現(xiàn)象 組織與環(huán)境相互作用，不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換 轉(zhuǎn)換 輸入 輸出 環(huán)境 環(huán)境 作為開放系統(tǒng)的組織 2022/3/13 11 組織的演變 ? 動態(tài)：組織的活動，協(xié)調(diào)資源的活動 ? 靜態(tài)：組織的結(jié)構(gòu)，是動態(tài)活動的載體 2022/3/13 12 組織和管理 ? 任何組織都需要管理 ? 管理的目標(biāo)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 管理工作的效果通過組織效率和組織效能來衡量 ? 組織的發(fā)展演變是管理思想發(fā)展、管理技術(shù)提高的源泉 2022/3/13 13 組織行為 由于組織活動的復(fù)雜性，因此對組織行為分析和研究也有不同的角度，呈現(xiàn)出多層次的特點(diǎn)： 個體 群體 組織 宏觀理論 微觀理論 2022/3/13 14 組織行為（續(xù)） ? 個體行為管理：個性與能力的匹配、識人、用人 ? 群體行為管理：溝通、沖突、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)決策 ? 組織行為管理：結(jié)構(gòu)、變革、發(fā)展 2022/3/13 15 2. 組織行為學(xué)的歷史沿革 組織行為學(xué)的定義 研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員 預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科 學(xué)。歐文 2022/3/13 18 古典理論時代（ 1900年 —1930年中期） 科學(xué)管理 ? 弗雷德里克 卡耐基：只有贏得他人的合作才能成功 ? 亞伯拉罕 2022/3/13 23 組織文化研究的興起 ? 日本企業(yè)成功的兩條基本經(jīng)驗(yàn) ? 企業(yè)文化理論的出現(xiàn)，使人們對企業(yè)管理本質(zhì)的認(rèn)識從硬性的方法制度轉(zhuǎn)變?yōu)檐浻布鎮(zhèn)涞乃囆g(shù)技巧 2022/3/13 24 “新組織”的興起 20世紀(jì) 80年代以來，企業(yè)組織方式發(fā)生了巨大的變革。 2022/3/13 26 組織行為學(xué)的研究方法（續(xù)） 優(yōu)點(diǎn)： 應(yīng)用范圍廣，可以對較大規(guī)模的人的心理、 行為、態(tài)度進(jìn)行 分析與調(diào)查，并能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法將定性問題定量化。例如五等分法等，如圖所示： 2022/3/13 27 組織行為學(xué)的研究方法（續(xù)） ? 試驗(yàn)法和心理測試法： 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的測驗(yàn)量表，以及必要的試驗(yàn)設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實(shí)驗(yàn)室或現(xiàn)場對人的心理與行為進(jìn)行測試與分析。 2022/3/13 28 １）對領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的意義 ?了解自己、揚(yáng)長避短 ?了解他人、知人善任 2022/3/13 29 ２）現(xiàn)代化生產(chǎn)需要組織行為學(xué) ? 高科技化 ——人的智能素質(zhì)要求 ? 分工精細(xì) ——帶來對人際協(xié)調(diào)性的要求、合作精神 ? 社會開放性、知識經(jīng)濟(jì) ——健康人格的要求、開放性要求 ? 競爭加劇、生存環(huán)境惡化 ——適應(yīng)、變革 2022/3/13 30 第二章 知覺和情感原理 第二篇 個體心理與行為分析 2022/3/13 31 主要內(nèi)容 ? 知覺原理與識人 ? 情緒情感原理與感情投資 2022/3/13 32 ? 感覺與知覺 ? 人們?yōu)槭裁磳ν皇挛飼胁煌目捶? （制約知覺的因素） ? 社會知覺的內(nèi)容 ? 歸因理論 ? 知覺原理的管理運(yùn)用 2022/3/13 33 感覺與知覺 ? 感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的 個別 屬性或個別部分在人腦中的反映 ? 知覺：直接作用于感覺器官的客觀事物 整體 屬性或各個部分在人腦中的反映。 2022/3/13 44 情緒與情感的區(qū)別、聯(lián)系 ? 區(qū)別： 情緒為人與動物共有，情感為人獨(dú)有 情緒外顯，情感含蓄 情緒是不穩(wěn)定的、一時的狀態(tài)、易變；情感穩(wěn)定、不易變化 2022/3/13 45 情緒與情感的聯(lián)系 ? 情緒大量積累 情感（感情投資的原理） ? 已形成情感 情緒表現(xiàn) ? 對于同一對象，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容，情緒是情感的外在表現(xiàn) 形 成 制 約 2022/3/13 46 情緒情感的分類 情緒分類 ——世界公認(rèn) 1）心境（心情）：緩慢、微弱、持續(xù)時間長、具有彌散性 2）激情：速度快、強(qiáng)度大、持續(xù)時間短、強(qiáng)烈的外部表現(xiàn)?；蛘呖梢院唵卫斫鉃橹苯油苿尤说男袨榈膬?nèi)部驅(qū)動力。 2022/3/13 55 動機(jī)與行為的關(guān)系 ? 行為肯定是由動機(jī)驅(qū)動的 ? 同一動機(jī)可以引起多種不同行為 ? 同一行為可出自不同的動機(jī) ? 合理的動機(jī)可能引起不合理的甚至錯誤的行為 ? 錯誤的動機(jī)有時被外表積極的行為所掩蓋 2022/3/13 56 多種動機(jī)聯(lián)合作用時，主要動機(jī)（優(yōu)勢）對行為起 決定作用 動機(jī)結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度示意圖 動機(jī)類別 強(qiáng)度 A B D C E 優(yōu)勢動機(jī) 2022/3/13 57 激勵 ? 激勵的概念 利用某種有效手段或方法調(diào)動人的積極性的過程。 2022/3/13 61 操作條件反射理論 哈佛大學(xué)心理學(xué)家 斯金納 “斯金納箱 ” 行為是行為結(jié)果的函數(shù)。即人的學(xué)習(xí)包括親驗(yàn)式學(xué)習(xí)和模仿式（替代式學(xué)習(xí)）。 ? 人類的需要是不斷隨著低層次需要的滿足而逐步向高層次需要發(fā)展的。它所提供的是外在激勵滿足。 ? 激勵因素：與工作性質(zhì)內(nèi)容相關(guān)的因素，調(diào)動積極性作用巨大。 ? 理論公式：積極性 =效價 期望值 ? 效價：個人對自己所要采取的行動將會達(dá)到某一成果或目標(biāo)的偏愛程度，是個體對這一成果或目標(biāo)之有用性的主觀估計(jì)。 ? 調(diào)動員工積極性的原則：提高員工目標(biāo)效價、提高員工達(dá)標(biāo)期望值。 2022/3/13 81 公平理論投入產(chǎn)出以及比較對象 ? 投入項(xiàng)目 – 努力 – 時間 – 教育 – 經(jīng)驗(yàn) – 技能 – 知識 – 工作績效 ? 產(chǎn)出項(xiàng)目 – 工資 – 工作保障 – 福利 – 休假 – 工作滿意感 – 成就感 – 做有趣工作的愉悅感 比較的對象：過去的經(jīng)驗(yàn)、同事、同行、朋友 2022/3/13 82 公平理論 覺察到的比率比較 員工的評價 報(bào)酬 己 報(bào)酬 他人 投入 己 投入 他人 不公平 (不滿意 ) 報(bào)酬 己 報(bào)酬 他人 投入 己 投入 他人 公平 (滿意 ) 報(bào)酬 己 報(bào)酬 他人 投入 己 投入 他人 自己多得 (滿意 ) 2022/3/13 83 公平理論的管理啟示 ? 內(nèi)部公平：