【正文】 ○ ● ○ 文件控制 ○ ▲ ○ ○ ○ ● ○ 記錄的控制 ○ ▲ ○ ○ ○ ● ○ 5. 管理職責(zé) 管理承諾 ▲ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以顧客為中心 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ● 質(zhì)量方針 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 策劃 質(zhì)量目標(biāo) ▲ ● ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量管理體系策劃 ▲ ● ○ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)、權(quán)限和 溝通 職責(zé)和權(quán)限 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理者代表 ▲ ● 內(nèi)部溝通 ○ ▲ ○ ○ ○ ● ○ 管理評(píng)審 ▲ ○ ○ ○ ○ ● ○ 6. 資源管理 資 源提供 ▲ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ● 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ▲ ● ○ ○ ○ ○ 工作環(huán)境 ○ ● ● ○ ○ ○ ○ 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的 策劃 ○ ▲ ● ○ ○ ○ ○ 注：▲表示負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的部門 /人員； ●表示執(zhí)行部門 /人員； ○表示配合部門 /人員。 在以后的運(yùn)行中這種融合的程度將逐步加大。 ，質(zhì)量管理 體系審核與評(píng)審存在較大差距時(shí)。 遇下列情況之一可進(jìn)行換版： 。 b. 妥善保管好質(zhì)量手冊(cè)，不得丟失，嚴(yán)禁外借或復(fù)印。 地 址： XXXXXXX 工業(yè)園 郵 編： 334100 電話 /傳真： 00XX－ XXX－ XXXXX XXXXXXXX 建材化工有限公司 章節(jié)號(hào) 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 版 本 01 頁(yè) 碼 1/1 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)系依據(jù) GB/T19001： 2020 idt ISO 9001： 2020《質(zhì)量管理體系：要求》和公司的實(shí)際情況相結(jié)合編制而成，包括： （ 1）公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，并對(duì)公司的剪裁作出了說(shuō)明； （ 2）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的描述和質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； （ 3）對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的表述 . 本手冊(cè)描述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)以及 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求。本公司南鄰 XXXX 高速公路，北接 X20 國(guó)道，交通十分便利，地理位置得天獨(dú)厚。 5. 協(xié)調(diào)處理與質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行有關(guān)的問(wèn)題，使之持續(xù)有效運(yùn)行并不斷完善 。 管理者代表的職責(zé)包括： 1. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn) 。對(duì)外則闡明公司的質(zhì)量管理體系和提供第三方認(rèn)證使用。 XXXXXXXX 建材化工有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 【符合 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)】 文件編號(hào)： HD－ 001 版本狀態(tài)： A 發(fā)放編號(hào)： 受控狀態(tài)： 200X 年 12 月 01 日批準(zhǔn) 200X 年 12 月20 日實(shí)施 本文件為公司智慧財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)書(shū)面允許，不得以任何形式對(duì)外復(fù)制及發(fā)行。要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，在各項(xiàng)質(zhì)量管理工作中，必須嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)中所闡述的規(guī)定和要求執(zhí)行，并不斷增進(jìn)顧客滿意。 2. 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求 。 6. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜同外部的有關(guān)方面聯(lián)絡(luò)。 公司借助高校及科研院所的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，已推向市場(chǎng)的產(chǎn)品包括：“恒大”牌 NF 高 效減水劑、 NF 高效早強(qiáng)減水劑、NF 高效緩凝減水劑、 NF 高效緩凝早強(qiáng)減水劑、 NF 早強(qiáng)減水劑、 NF緩凝減水劑、 NF 早強(qiáng)劑、 NF 緩凝劑、 NF 高效泵送減水劑、 NF 高效防水劑、 NF－ HEA 抗裂防水劑、 FD－防凍減水劑等十多類不同產(chǎn)品，并在 XX、安徽、福建等地得到廣泛的使用，例如：安徽蕪湖長(zhǎng)江大橋、 XXXX 高速公路溫家圳特大橋、 XXXX 高速公路湖口特大橋、 XXXX 二級(jí)公路路面砼工程、 XXXX人民醫(yī)院綜合大樓、福建武夷山分洋線路面改造工程、福建三明市斑竹水電站等，深受用戶好評(píng)，取得了較好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。 本手冊(cè)對(duì)外用以證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品及服務(wù)，對(duì)內(nèi)作為公司質(zhì)量管理體系的最高 文件，通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的實(shí)施和保證符合顧客與適用法規(guī)要求，增進(jìn)顧客滿意。 c. 負(fù)責(zé)提出對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的修改建議，收集本部門對(duì)質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施的意見(jiàn)，及時(shí)反饋給辦公室。 、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)。 換版時(shí)，辦公室組織新版手冊(cè)的編寫(xiě)工作，在新版封面上注明相應(yīng)的版本狀態(tài)，在新版手冊(cè)下發(fā)的同時(shí)，由辦公室按《文件和記錄控制程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制。 XXXXXXXX 建材化工有限公司 章節(jié)號(hào) 質(zhì)量方針 修改狀態(tài) 0 頁(yè) 碼 1/1 本公司以增進(jìn)顧客滿意為目標(biāo)，調(diào)查、識(shí)別顧客的需求和期望，并予以確定，轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特制定質(zhì)量方針： 以質(zhì)量求生存、以科技求進(jìn)步、以服務(wù)求發(fā)展。 XXXXXXXX 建材化工有限公司 章節(jié)號(hào) 2 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 修改狀態(tài) 0 頁(yè) 碼 2/2 條款 職能部門 質(zhì)量活動(dòng) 總 經(jīng) 理 管理 代表 生產(chǎn)部 辦公室 銷售部 生產(chǎn) 采購(gòu) 質(zhì)檢 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ● 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 剪裁 采購(gòu) ▲ ○ ○ ● ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù) 提供 生產(chǎn)和服務(wù) 提供的控制 ○ ○ ● ○ ▲ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 剪裁 標(biāo)識(shí)和 可追溯性 ○ ● ○ ▲ ○ ○ 顧客財(cái)產(chǎn) ○ ○ ○ ● ○ ○ ▲ 產(chǎn)品防護(hù) ○ ● ○ ▲ ○ 監(jiān) 視和測(cè)量 裝置的控制 ▲ ○ ○ ● ○ 8. 測(cè)量、分析和 改進(jìn) 總則 ▲ ● ○ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ● 內(nèi)部審核 ○ ▲ ○ ○ ○ ● ○ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ▲ ○ ○ ● ○ ○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ▲ ○ ○ ● ○ ○ 不合格品控制 ○ ▲ ○ ○ ● ○ ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ ▲ ○ ○ ● ○ ○ 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) ▲ ● ○ ○ ○ ○ ○ 糾正措施 ○ ▲ ○ ○ ● ○ ○ 預(yù)防措施 ○ ▲ ○ ○ ● ○ ○ 注：▲表示負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的部門 /人員； ●表示執(zhí)行部門 /人員； ○表示配合部門 /人員。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/TI90012020 idt ISO9001： 2020 《質(zhì)量管理體系：要求》； GB8076 《混凝土外加劑》 本公司將引用上述 標(biāo)準(zhǔn)最新版本中的術(shù)語(yǔ)及條文。通過(guò)滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求而達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。 文件要求 總則 公司的質(zhì)量管理體系文件由管理者代表組織各部門編制，所有的文件都必須符合公司實(shí)際，文件內(nèi)容要明確、具體，具有可操作性。 質(zhì)量手冊(cè) 公司編制的《質(zhì)量手冊(cè)》確定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 描述了公司的質(zhì)量管理體系，是公司綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件。 文件控制 公司辦公室負(fù)責(zé)編制《文件和記錄控制程序》，質(zhì)量管理體系所要求的文件按《文件和記錄控制程序》進(jìn)行控制。 引出文件 《文件和記錄控制程序》 《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程圖》 XXXXXXXX 建材化工有限公司 章節(jié)號(hào) 4 文件和記錄控制程序 修改狀態(tài) 0 頁(yè) 碼 1/3 1 目的 對(duì)與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的 文件和工作記錄進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場(chǎng)所使用文件為有效版本并為證實(shí)公司的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)。 外來(lái)文件包括：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、 產(chǎn)品質(zhì)量法、公司法、合同法、國(guó)家相關(guān)法律、 法規(guī)等國(guó)家或行業(yè)法規(guī)性文件； 辦公室負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件正本及記錄樣式的保管，編制“受控文件清單”及“記錄清單”，列出各類文件的現(xiàn)行狀態(tài)。 該表格的表碼，即表明其身份的唯一編號(hào)，由表格的設(shè)計(jì)部門印制在表格上，編號(hào)用“ HD”，加順序號(hào)和版本號(hào)組成。 XXXXXXXX 建材化工有限公司 章節(jié)號(hào) 4 文件和記錄控制程序 修改狀態(tài) 0 頁(yè) 碼 2/3 外來(lái)文件引用其 原有編號(hào)，版本號(hào)以其發(fā)行年代號(hào)為記；法規(guī)類文件編號(hào)引用國(guó)家發(fā)布的號(hào)碼。 文件的受控狀況 文件分為“受控”、“非受控”和“供參考”三大類。 文件的更改 質(zhì)量管理 體系文件更改在電子版及正版上進(jìn)行，由更改人填寫(xiě)《文件更改通知單》，并經(jīng)相關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，辦公室負(fù)責(zé)更改。 文件的作廢與銷毀 a） 所有作廢文件由相關(guān)部門及時(shí)從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出，予以銷毀，防止作廢文件的非預(yù)期使用；電子版文件則及時(shí)予以刪除。 記錄的控制 辦公室收集各部門的記錄樣式，編制《記錄清單》，明確公司需保存的所有記錄，管理者代表確定各類記錄的保存期限；辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門記錄的填寫(xiě)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不符合規(guī)定的要求進(jìn)行整改，確保記錄的準(zhǔn)確性及真實(shí)性 。各相關(guān)部門可根據(jù)工作需要提出記錄格式更改，更改后應(yīng)將新的格式交辦公室備案。 頒布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（見(jiàn)本手冊(cè) 、 條），并確保在公司內(nèi)部 得到切實(shí)的貫徹執(zhí)行。 調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求與期望，并在公司內(nèi) 通過(guò)收集相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范、市場(chǎng)調(diào)研、客觀預(yù)測(cè)、類似項(xiàng)目的資料、與顧客的接觸等，確定顧客的需求與期望（見(jiàn)本手冊(cè) 條款）。 系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系 通過(guò)對(duì)顧客的溝通（手冊(cè) 條）、愛(ài)護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)（手冊(cè) ）、向顧客提供合格的服務(wù)（手冊(cè) 條），并對(duì)收集的顧客反饋（手冊(cè) 和 條）進(jìn)行分析（手冊(cè) 條）等活動(dòng)，管理好與顧客的關(guān)系。 XXXXXXXX 建材化工有限公司 章節(jié)號(hào) 5 管理職責(zé) 修改狀態(tài) 0 頁(yè) 碼 2/4 各部門的質(zhì)量目標(biāo)要求是可測(cè)量的，并在《質(zhì)量目標(biāo)》中包含各部門的目標(biāo)及測(cè)量、考核方法。 內(nèi)部溝通 公司各層次和職能之間進(jìn)行定期或不定期的溝通，辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，必要時(shí)保持記錄，使有關(guān)信息得到及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞和運(yùn)用，以提高質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效性。 辦公室協(xié)助管理者代表作好管理評(píng)審的準(zhǔn)備，于每年正式評(píng)審前一個(gè)月編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，經(jīng)管理者代表審核后，提交總經(jīng)理批準(zhǔn) . 年度管理評(píng)審計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括 ： a. 評(píng)審目的、人員 b. 評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn) c. 評(píng)審主要內(nèi)容 d. 評(píng)審的準(zhǔn)備工作要求 臨時(shí)管理評(píng)審計(jì)劃 在下列情況下，由總經(jīng)理提出臨時(shí)制定計(jì)劃，進(jìn)行相應(yīng)的管理評(píng)審 活動(dòng)。 辦公室將各有關(guān)部門或人員提交的以上方面的資料進(jìn)行匯總整理后提交管理 評(píng)審。 XXXXXXXX 建材化工有限公司 章節(jié)號(hào) 5 管理職責(zé) 修改狀態(tài) 0 頁(yè) 碼 4/4 管理評(píng)審報(bào)告 辦公室對(duì)管理評(píng)審的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》，提交總經(jīng)理 批準(zhǔn)，并分發(fā)至相應(yīng)部門 . 評(píng)審報(bào)告的內(nèi)容包括 a. 評(píng)審目的； b. 評(píng)審日期 c. 參加評(píng)審人員； d. 評(píng)審的內(nèi)容及結(jié)論 e. 采取的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施 . 糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施和驗(yàn)證 辦公室根據(jù)會(huì)議評(píng)審結(jié)果，參考《改進(jìn)措施控制程序》制訂相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施并組織驗(yàn)證及其有效性，歸檔保存管理評(píng)審的所有資料，包括會(huì)議記錄。 辦公室需編制各部門負(fù)責(zé)人的《職務(wù)說(shuō)明》，交總經(jīng)理審批。 基本培訓(xùn)需求 ? 新員工培訓(xùn)內(nèi)容包括： ：包括公司概況、規(guī)章紀(jì)律、質(zhì)量方針（目標(biāo)）、安全、質(zhì)量意識(shí)、相關(guān)法律、法規(guī)要求、相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)等內(nèi)容； ：包括所在崗位相關(guān)作業(yè)文件、注意事項(xiàng)、相關(guān)過(guò)程、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)及出現(xiàn)緊急情況時(shí)應(yīng)變的措施等培訓(xùn)內(nèi) 容，由所在崗位部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行； ，使員工意識(shí)到：企業(yè)依存于顧客，顧客滿意是我們的最終目標(biāo)；意識(shí)到每一個(gè)崗位的工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；意識(shí)到應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量的改進(jìn)，為企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 ? 轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)：同