物流的本質(zhì)-wenkub
2023-05-31 08:06:58 本頁(yè)面
【正文】 物流將相繼連接的供應(yīng)商和客戶(hù)連接在了一起 ? 一個(gè)簡(jiǎn)單的供應(yīng)鏈例子（ Module 10） ? 物流模式的演變（ BHMHS To S3） ? 企業(yè)獲取利潤(rùn)方式的轉(zhuǎn)變： 傳統(tǒng)觀念：銷(xiāo)售價(jià)格 =成本 +利潤(rùn) 新型觀念：利潤(rùn) =售價(jià) 成本 下載 全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) ? 產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng) ? 具體的闡述將在下一次的交流主題 《 供應(yīng)鏈管理與國(guó)際物流 》 中展開(kāi) 下載 第二部分 物流的本質(zhì)是什么？ 下載 相對(duì)于商流、信息流、資金流等 物流的特點(diǎn) ? 系統(tǒng)性（系統(tǒng) /要素 /環(huán)境；運(yùn)籌 /整合 /管理和控制） ? 服務(wù)性（服務(wù)是物流的核心，物流企業(yè)的行為準(zhǔn)則就是兩個(gè)字 “ 服務(wù) ” ——北方交通大學(xué)物流研究所 張鐸） ? 成長(zhǎng)性（第三利潤(rùn)和冰山理論 /覆蓋面長(zhǎng)期重生產(chǎn)輕流通意識(shí) /電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的瓶頸） ? 不確定性（受政策、環(huán)境、人為因素以及文化等眾多因素影響非常大） 下載 平臺(tái)型物流企業(yè)的商業(yè)模式 ? 關(guān)鍵資源（土地 /品牌 /環(huán)境） ? 核心能力（服務(wù)能力 /設(shè)施設(shè)備能力 /銷(xiāo)售能力 /客戶(hù)管理能力 /公共關(guān)系處理能力） ? 物流園區(qū)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的三大方向： —綜合服務(wù)創(chuàng)新； —物流交易創(chuàng)新； —物流金融創(chuàng)新。 ? 現(xiàn)代物流理念；物流不是一種 思想 ，而是一種服務(wù) 。 下載 案例：迪斯尼樂(lè)園 ? 迪斯尼什么地方最難模仿？ ——把歡樂(lè)換算成金幣的體系 （成功的核心要素；而消費(fèi)者熟知和喜歡的符號(hào)、信息只是一般的成功要素） ——微笑工廠(chǎng)的 《 員工手冊(cè) 》 （表情管理 /動(dòng)作管理 /情緒管理 /兼職人員 /清潔工的演藝人員身份等） ——制造歡樂(lè)的體系：形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力 下載 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) ? 服務(wù)通道（合同 /等待時(shí)間 /方便 /服務(wù)時(shí)間等） ? 可信度（信任成本 /可靠性 /誠(chéng)實(shí)等） ? 安全性（危險(xiǎn)度 /風(fēng)險(xiǎn) /懷疑等） ? 對(duì)顧客需求的準(zhǔn)確理解（總是稍微超前于顧客的需求） ? 有形的（物質(zhì)設(shè)施 /職員風(fēng)貌 /工具 /資產(chǎn)） ? 同情心（理解顧客 /愛(ài)心） ? 快速響應(yīng)（積極 /準(zhǔn)備就緒 /服務(wù)速度） ? 耐用性（服務(wù)的穩(wěn)定性 /第一時(shí)間的正確處理） ? 能力（服務(wù)技能和知識(shí)） ? 禮貌（文明 /尊重 /友好 /） ? 交流（合適的語(yǔ)言 /差異化服務(wù)）
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1