信用社銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程實(shí)施方案-wenkub
2022-10-30 08:59:47 本頁(yè)面
【正文】 負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查單位： 審計(jì)監(jiān)察 部、信貸業(yè)務(wù)部、廣場(chǎng)分社、環(huán)城信用社、三岔河信用社、活水信用社、芳華信用社 第三小組： 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員： 抽調(diào)部門、網(wǎng)點(diǎn)人員組成 。 三、 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的組織管理 （一） 成立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：（聯(lián)社理事長(zhǎng)） 副組長(zhǎng)：（聯(lián)社 主任） （聯(lián)社副主任） （聯(lián)社副主任） （聯(lián)社監(jiān)事長(zhǎng)） 成員： 由各部門經(jīng)理、各信用社主任、分社主任 組成。面對(duì)新的形 勢(shì)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、客戶需求變化多樣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變， 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 硬件實(shí)施還相對(duì)落后， 整體服務(wù)水平 不高，服務(wù)管理和員工的服務(wù)能力與發(fā)展要求還有很大差距，客戶投訴 還時(shí) 有 出現(xiàn)，客戶滿意度不高，這些問(wèn)題是制約新一階段發(fā)展的瓶頸，是工作被動(dòng)的主要原因，也影響到員工積極性的發(fā)揮。 為推進(jìn)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展， 按照省 、市聯(lián)社的 要求， 在《 關(guān)于 印發(fā) 陸良縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程實(shí)施方案的通知 》（ 陸農(nóng)信聯(lián)〔 2020〕 2 號(hào) ）的基礎(chǔ)上， 聯(lián)社 結(jié)合自身情況，特修訂 本方案 ，切實(shí)把“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程” 作為 生存 工程 、全員 工 程抓實(shí)抓好 。各 部門 、 信用社 以 新 修訂的方案為準(zhǔn)， 必須 高度重視此項(xiàng)工作的開展 ，認(rèn)真貫徹實(shí)行 。因此聯(lián)社黨委高度重視 并決定，通過(guò)服務(wù)創(chuàng) 2 優(yōu)工程的推進(jìn)和實(shí)施，借鑒現(xiàn)代銀行的經(jīng)營(yíng)管理理念和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合陸良實(shí)際，有組織、有計(jì)劃、有步驟的推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程，全面提升服務(wù)水平。 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在聯(lián)社綜合部，負(fù)責(zé)全縣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 工作的管理、指導(dǎo)、 檢查工作，對(duì)照《陸良縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)管理辦法》、《服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 工程 檢查管理辦法》 、《文明規(guī)范考核細(xì)則》 從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)技能等方面通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、暗中查訪、客戶調(diào)查、視頻監(jiān)控等形式實(shí)行按月檢查、不定期檢查，按月分析總結(jié)工作開展情況，查找各方面存在 的不足，采取現(xiàn)場(chǎng)處罰、按 月 通報(bào)并及時(shí)組織整改，按年進(jìn)行綜合考核。
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