【正文】 研究對象及內(nèi)容應(yīng)該包括系統(tǒng)作用，管理關(guān)系，個體、群體與組織心理三方面。在我們的教科書中，就把領(lǐng)導(dǎo)心理單列了，所以，完整的內(nèi)容應(yīng)該是4 點(diǎn)：個體心理； 群體心理； 組織心理；領(lǐng)導(dǎo)心理。管理心理學(xué)是研究組織管理活動中人的心理活動規(guī)律的科學(xué)。解答如下：(1)重視工作動機(jī)與激勵理論的研究； (2)重視工作態(tài)度與價值取向的研究； (3)重視對領(lǐng)導(dǎo)心理與行為的研究；(4)重視管理決策和組織變革與發(fā)展的研究。但最基本的因素是組織的（ A ）引起的。A、系統(tǒng) B、領(lǐng)導(dǎo)階層 C、人員 D、目標(biāo)3在領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素中，（ A ）是最為關(guān)鍵的因素。A、共同參與 B、衡量緯度 C、內(nèi)聚力 D、決策過程2（ D ）吸引是群體中形成良好人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。A、干擾效應(yīng) B、促進(jìn)效應(yīng) C、歸屬效應(yīng) D、認(rèn)同效應(yīng)2群體能夠存在下去的重要條件之一是其成員認(rèn)知的（ C ），所以也就表現(xiàn)出群體成員的行為、情緒和態(tài)度的基本統(tǒng)一。A、機(jī)能 B、態(tài)度 C、挫折 D、應(yīng)激1一般來說，根據(jù)群體的構(gòu)成原則和方式的不同，可以把群體分為（ C ）。A、作用 B、性質(zhì) C、范圍 D、態(tài)度130年代前后，美國心理學(xué)家（ C ）創(chuàng)立了行為主義的心理學(xué)說，并提出了“刺激——反應(yīng)”（即S—R）這個基本模式，以此來解釋人的行為及其產(chǎn)生的動因。因而，人的知覺具有一種特殊的能動性，這就是知覺的（ D ）。A、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的報(bào)酬聯(lián)系在一起B(yǎng)、管理的重點(diǎn)應(yīng)放在如何關(guān)心人、滿足人的需要上C、管理職能應(yīng)重視協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)并形成職工之間的歸屬感和整體感D、在獎勵制度上，提倡集體獎勵，不主張個人獎勵制度肖洛霍娃認(rèn)為，管理心理學(xué)是聯(lián)系全部社會心理學(xué)問題的關(guān)鍵，管理心理學(xué)問題的綜合就是（ D ）系統(tǒng)中一整套最復(fù)雜的關(guān)系。A、 行為科學(xué)學(xué)派 B、組織理論學(xué)派 C、社會系統(tǒng)學(xué)派 D、新古典管理學(xué)派泰羅的（ C ）原理對西方管理學(xué)的發(fā)展起了奠基性的作用，開創(chuàng)了資本主義企業(yè)進(jìn)行科學(xué)經(jīng)營管理的先河。 二、 選擇題 第一個提出“非正式組織”的理論是（ AB ）。2“ 小團(tuán)體意識 ”和“ 極端性轉(zhuǎn)移 ”是影響群體決策的兩種主要傾向。1特殊能力測驗(yàn)又稱特殊能力性向測驗(yàn)，其中包括 差別能力性向測驗(yàn)和 特殊能力性向 測驗(yàn)，主要用于測量某人是否具有某種特殊的潛在能力。1我們從管理心理學(xué)的角度來認(rèn)識和分析知覺，主要側(cè)重于分析個體的自我知覺、社會知覺和 時間知覺 三個方面。1原蘇聯(lián)管理心理學(xué)研究的重點(diǎn)是對 集體心理 的研究，不再孤立地研究人的需要、動機(jī)和沖突，而是強(qiáng)調(diào) 社會—心理學(xué)氣候 對人的影響。系統(tǒng)管理學(xué)派在應(yīng)用系統(tǒng)方法于企業(yè)管理時的形式主要有三種：一是 純粹的描述形式 ；二是 實(shí)用的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 ；三是 對企業(yè)的組織和管理進(jìn)行系統(tǒng)研究 。20世紀(jì)初后，西方管理理論的發(fā)展大體上經(jīng)歷了 探索 階段、 理論準(zhǔn)備 階段、 形成與發(fā)展 階段，這三個階段標(biāo)志著西方管理理論不斷完善和不斷發(fā)展的過程。（三）教材三、復(fù)習(xí)考試重點(diǎn)輔導(dǎo)根據(jù)重慶電大期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)意見，結(jié)合我校學(xué)員情況，對本期復(fù)習(xí)應(yīng)考重點(diǎn)練習(xí)輔導(dǎo)作如下分析輔導(dǎo)?？荚嚂r間：90分鐘(四)試題結(jié)構(gòu)考題類型及分?jǐn)?shù)比重大致為填空題（20%）；單項(xiàng)選擇題(10%)；名詞解釋(16%)；論述題（24%）；簡答題（30%）。課程主要考核學(xué)生對基本概念、基本知識和基本原理的了解和掌握情況，理解并掌握有關(guān)基本概念和基本原理。在能力層次上，從了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個角度來要求。了解是要求學(xué)生對本課程的基本知識和相關(guān)知識有所了解；掌握是要求學(xué)生對基本理論、基本方法，在知道“是什么”的基礎(chǔ)上，還知道“為什么”；重點(diǎn)掌握是要求學(xué)生能綜合運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容，根據(jù)所給的條件，分析和解決實(shí)際經(jīng)濟(jì)問題。(二)考核方式。二、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料及其使用本學(xué)科本次考試有下列3種資料，可供學(xué)員復(fù)習(xí)應(yīng)考用。（一） 期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍第一章 西方管理理論的發(fā)展一、重點(diǎn)名詞：人際關(guān)系學(xué)說 8頁 法約爾的管理原則 9頁二、重點(diǎn)掌握：人際關(guān)系學(xué)說——行為科學(xué)階段 910頁 第二章 管理心理學(xué)的發(fā)展一、重點(diǎn)名詞：經(jīng)濟(jì)人 19頁 復(fù)雜人 24頁 社會人 21頁 自我實(shí)現(xiàn)人 22頁 二、重點(diǎn)掌握：西方管理心理學(xué)關(guān)于“人性”的假設(shè) 1926頁第三章 個體心理與管理一、重點(diǎn)名詞：能力 42頁 氣質(zhì)47頁 性格 51頁二、重點(diǎn)掌握：個體心理特征之一——能力特征 42頁 個體心理特征之一——?dú)赓|(zhì)特征 47頁個體心理特征之一——性格特征 51頁第四章 個體心理過程與管理一、重點(diǎn)名詞：知覺 57頁二、重點(diǎn)掌握：知覺 57頁59頁 第一印象 63頁69頁三、一般掌握：歸因理論第五章 需要與管理一、重點(diǎn)名詞： 需要 74頁 動機(jī) 77頁二、重點(diǎn)掌握：需要與動機(jī)的一般概念和特性7480頁 西方的需要理論8490頁第六章 激勵與管理一、重點(diǎn)名詞：激勵97頁 雙因素理論 106頁 期望理論 112頁 公平理論117頁二、重點(diǎn)掌握：動機(jī)理論及其評價 99頁 行為主義激勵論及其評價 104頁 雙因素理論與激勵管理 106頁 期望理論與激勵管理 112頁 公平理論與激勵管理 117頁第七章 態(tài)度和挫折及其管理一、重點(diǎn)名詞： 態(tài)度124頁 挫折138頁二、重點(diǎn)掌握： 態(tài)度與管理 124頁 挫折與管理 138頁第八章 群體與群體心理一、重點(diǎn)名詞：群體 145頁二、重點(diǎn)掌握：群體心理現(xiàn)象與效應(yīng)154158頁 群體的基本問題145頁第九章 群體的規(guī)范、壓力、內(nèi)聚力和決策一、重點(diǎn)名詞：群體規(guī)范161頁 群體壓力166頁 群體內(nèi)聚力173頁 群體決策178頁二、重點(diǎn)掌握：群體的規(guī)范 161頁 群體的壓力 166頁 群體的內(nèi)聚力174頁 群體的決策178頁第十章 群體中的人際關(guān)系一、重點(diǎn)名詞：人際關(guān)系 185頁二、重點(diǎn)掌握：群體中人際關(guān)系的表現(xiàn)形式及其作用 185頁第十一章 群體的溝通與沖突一、 重點(diǎn)名詞：群體溝通203頁 沖突217頁二、重點(diǎn)掌握：群體的溝通203頁 群體的沖突 217頁第十二章 組織心理的基本問題一、重點(diǎn)名詞：組織229頁 價值觀237頁 工作設(shè)計(jì)248頁 組織壓力238頁二、重點(diǎn)掌握：組織的結(jié)構(gòu) 227頁 組織的目標(biāo)與價值觀 237頁 組織的有效性 246頁第十三章 組織理論的發(fā)展一、 重點(diǎn)掌握：傳統(tǒng)的組織理論掌握 256頁 現(xiàn)代系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念的組織理論。在古典管理理論中，“科學(xué)管理原理”側(cè)重對于 具體工作 的管理，而“古典組織理論”則側(cè)重于對 工作 的“組織”的管理。西方管理心理學(xué)的研究是在 20 世紀(jì)初開始的，最初是把有關(guān)的心理學(xué)的知識運(yùn)用于 工廠 的管理活動，稱為 心理技術(shù)學(xué) 。1西方管理心理學(xué)的研究主要偏重于微觀的、技術(shù)性的心理學(xué)問題的研究，而日本管理心理學(xué)的研究則更為關(guān)注 宏觀的戰(zhàn)略性問題 的研究。150年代末期，美國心理學(xué)家赫茨伯格提出了有名的“雙因素理論”，這一理論把能夠激發(fā)職工工作動機(jī)的滿意因素稱為 激勵因素 ，把職工不滿意的因素稱為保健因素或 衛(wèi)生因素 。鑒別氣質(zhì)類型的方法主要有兩種，即 觀察法 和 條件反射測定法 。2在人際交往過程中，每個人對他人的需求內(nèi)容和方式都有所不同，我們可以把人際關(guān)系的需求大體分為三類：即 包容 的需求、 控制 的需求和 情感 的需求。A、人際關(guān)系學(xué)說 B、行為科學(xué) C、 社會系統(tǒng)學(xué)派 D 、管理科學(xué)學(xué)派被稱為“現(xiàn)代管理理論之父”的社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是美國著名的管理學(xué)家（ A ）。A、古典組織 B、行為科學(xué) C、科學(xué)管理 D、人際關(guān)系在法約爾的管理原則中，最重要的是“命令的統(tǒng)一性”原則和（ B ）原則。A、人——心理 B、社會——心理 C、社會——人 D、人——人管理心理學(xué)認(rèn)為，（ A ）就是激發(fā)人的動機(jī)的心理過程，使人在某種內(nèi)部或外部的刺激下，始終保持在興奮的工作狀態(tài)中，獲得最佳的工作成效。A、整體性 B、理解性 C、恒常性 D、選擇性1對人際關(guān)系知覺的主要特點(diǎn)在于有明顯的（ B ）參與知覺過程，因此人際知覺在一定程度上表現(xiàn)為情感特征的知覺。A、弗洛伊德 B、馬斯洛 C、華生 D、彼得羅夫斯基1我國對雙因素理論的運(yùn)用有一個明顯的特點(diǎn)，那就是注意在管理工作本身和生產(chǎn)過程的內(nèi)容上來研究（ C ）的各種因素。A、大群體和小群體 B、假設(shè)群體和實(shí)際群體C、正式群體和非正式群體 D、松散群體和聯(lián)合群體（ A ）很有實(shí)際意義，而且簡便易行，容易了解到群體成員的真實(shí)心理，但其結(jié)果必然有一定的偶然性。A、認(rèn)同性 B、表現(xiàn)性 C、一致性 D、規(guī)范性2管理心理學(xué)認(rèn)為，（ D ）就是群體中人與人之間的信息交流，它是群體成員相互交往的一種重要形式。A、需要的互補(bǔ)性 B、能力 C、外貌 D、態(tài)度的相似性2在許多群體中，不斷經(jīng)常出現(xiàn)的（ D ）成為沖突發(fā)生的直接原因。A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、被領(lǐng)導(dǎo)者 C、環(huán)境 D、職權(quán)3美國俄亥俄州立大學(xué)的研究人員通過對領(lǐng)導(dǎo)行為問題的調(diào)查研究和歸納分析，把領(lǐng)導(dǎo)行為的主要因素概括為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類，也稱為（ A ）。A、開放性 B、封閉性 C、適應(yīng)性 D、取代性3領(lǐng)導(dǎo)者的（ A ）是領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造性思維活動和創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)活動的綜合體現(xiàn)。管理心理學(xué)作為一門學(xué)科進(jìn)入我國也就20多年的歷史，相對于其它國家，我們在管理心理學(xué)的研究方面，比較重視以上幾個方面。其研究對象及內(nèi)容是3部分，即個體心理、群體心理和組織心理。具體答案如下：(1)關(guān)于“個體心理”的研究，即對個體在工作中所表現(xiàn)出來的各種心理活動及其規(guī)律進(jìn)行分析研究； (2)關(guān)于“群體心理”的研究，包括：群體成員的年齡、性格、職業(yè)、個性及其構(gòu)成的群體心理特征與相互關(guān)系，群體職能分工的性質(zhì)、群體成員的動機(jī)、群體心理現(xiàn)象與效應(yīng)等問題，群體的溝通與沖突所產(chǎn)生的心理問題及其管理方式，群體中的人際關(guān)系等問題； (3)關(guān)于“組織心理”的研究，主要包括組織活動過程中的心理學(xué)問題； (4)關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)心理”的研究，主要包括對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識過程、決策過程和個性特征等心理因素的研究。）行為科學(xué)的研究內(nèi)容主要體現(xiàn)在哪些方面？本題考核的知識點(diǎn)是行為科學(xué)的研究內(nèi)容。解答：古典組織理論主要是比較系統(tǒng)地探討了經(jīng)濟(jì)管理，特別是企業(yè)管理方面的一般問題。行為科學(xué)則是對人在工作中的行為以及產(chǎn)生這種行為的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)組織中的人際關(guān)系，達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的目的。只要深刻理解了馬斯洛的需要層次論主要的內(nèi)容，不足的方面回答就比較容易了。這個理論還有一定的機(jī)械主義色彩，并且只注意到人的需要層次之間的縱向聯(lián)系，忽略了人在同一時間內(nèi)的多種需要及其橫向聯(lián)系與結(jié)構(gòu)，也沒有看到人的需要之間互相矛盾的一面。其特點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)一個人的知覺與其行為之間的關(guān)系。解答：人們常常把成功或失敗歸結(jié)于某個原因，通過研究表明，把成功或失敗的原因歸于何中因素，對后來的工作積極性有很大的影響。所以說歸因傾向（內(nèi)歸因或外歸因）的不同對人們以后的影響非常大。動機(jī)是推動人去從事某種活動的內(nèi)在力量，是個人行為的直接原因。（2）人的行為模式是由需要、動機(jī)、行為、目標(biāo)等因素構(gòu)成的一個循環(huán)不斷的過程。 態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變的過程和階段說明了什么道理？為什么？怎樣才能做好轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度的工作？本題考核的知識點(diǎn)是態(tài)度。答題時最好結(jié)合實(shí)際談一談轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度該怎樣進(jìn)行。所以，當(dāng)人受到某種刺激后就產(chǎn)生了某種需要，當(dāng)這種需要尚未滿足時便引起心理緊張，并由此而激發(fā)了人的動機(jī)，成為滿足需要的驅(qū)動力。理解沖突的積極作用，首先要把沖突看成事物發(fā)展過程中的一種必然現(xiàn)象，是一種客觀規(guī)律；理解沖突的消極作用，要認(rèn)識到任何沖突都有一個限度的問題，超過限度會使組織的功能失調(diào)。答題要點(diǎn)：群體能夠存在下去的重要條件之一是其成員認(rèn)知的一致性，所以也就表現(xiàn)出群體成員的行為、情緒和態(tài)度的基本統(tǒng)一。群體規(guī)范對個體行為的規(guī)范作用主要表現(xiàn)在：（1）群體規(guī)范是維系群體存在和發(fā)展的一種力量；（2）群體規(guī)范對群體成員的認(rèn)知具有標(biāo)準(zhǔn)化作用；（3）群體規(guī)范對群體成員的行為具有定向的作用；（4）群體規(guī)范具有惰性作用，表現(xiàn)在一是限制了群體成員的積極性；二是限制了群體成員的創(chuàng)造性。因此管理者必須像重視正式溝通那樣重視非正式溝通渠道，利用其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，使其成為正式溝通的重要組成部分，進(jìn)一步建立和完善有效的正式溝通渠道。答題要點(diǎn)：內(nèi)聚力就是指群體對其成員的吸引力以及群體成員之間的相互吸引力，它對群體具有非常直接的影