【正文】 ，而同組受訪者之間共性較大。 ? 問題 2：研究中為獲得受訪者對(duì)不同產(chǎn)品組合和價(jià)格的接受程度，采用結(jié)合分析方法。 ? 座談會(huì)共舉行 8場，北京天津各四場。 ? 天津座談會(huì)由合作伙伴提供支持 ， 由科思瑞智資深主持人梁東主持 ， 時(shí)間為5月 27日和 5月 28日 。 Data in,benefit out 7 中華在線 叁、實(shí)地報(bào)告－ Ⅱ 二、定量調(diào)查 ? 訪員遴選： 參加此次項(xiàng)目的訪問員均由參加過 CRC公司基礎(chǔ)培訓(xùn)，并做過兩個(gè)以上入戶項(xiàng)目的訪問員擔(dān)當(dāng)。項(xiàng)目培訓(xùn)由項(xiàng)目主任主持，專職督導(dǎo) 3名。 復(fù)核工作于 6月 6日開始 ， 復(fù)核比例 30％ 。在這些本次調(diào)查未包括的指標(biāo)方面，天津消費(fèi)者的支出額度明顯低于北京。 ? 研究人員認(rèn)為，在北京認(rèn)為概念描述不夠清楚的比例明顯高于天津，有可能是因?yàn)楸本╇娔X市場普及遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于天津，對(duì)電腦認(rèn)知比天津更為清楚，簡單的概念卡不能非常完整的將? 上網(wǎng)送 PC”的細(xì)節(jié)問題也都予以說明，所以對(duì)概念的疑問較多。 北京 天津很不清楚 不太清楚 一般 清楚 非常清楚Data in,benefit out 13 中華在線 、 ? 上網(wǎng)送 PC，信用做擔(dān)保 ? 概念不清的原因是什么？ 原因 頻次計(jì)算機(jī)品牌不知道 39電腦性能 22電腦配置 16不知廠家 12使用費(fèi) 3太簡單/說的不清楚 3上網(wǎng)送PC 2使用不足三年，是否有磨損費(fèi)用 2以前不知道有這么一回事 1售后服務(wù)/品牌維護(hù)時(shí)間 1害怕信用沒保證 1不知是否可以升級(jí) 1三年后，電腦有問題怎么辦 1對(duì)電腦介紹不清楚 1原因 頻次以前不知道有這么一回事 8計(jì)算機(jī)品牌不知道 7月租費(fèi) 5售后服務(wù)/品牌維護(hù)時(shí)間 3使用費(fèi) 2太簡單/說的不清楚 2三年后是否交上網(wǎng)費(fèi) 2保險(xiǎn)金 1電腦性能 1電腦價(jià)格 1網(wǎng)站是否有限制 1根據(jù)用戶需要，提供電子商務(wù)服務(wù) 1害怕信用沒保證 1培訓(xùn)費(fèi)用 1使用不足三年，是否有磨損費(fèi)用 1北京 天津 樣本量： 77 樣本量： 32 ? 認(rèn)為概念描述不清楚的原因基本上都圍繞著電腦本身，如電腦品牌，性能，配臵，使用費(fèi)用等方面。相對(duì)而言，天津受訪者側(cè)重于費(fèi)用方面的問題。而在定量調(diào)查中，受時(shí)間限制，訪員解釋清楚比較困難，因此受訪者理解起來稍差一些。與不接受的人群沒有顯著差異。 北京 天津不可能 不太可能 比較可能 很可能Data in,benefit out 15 中華在線 、 【 不愿嘗試的受訪者 】 不會(huì)接受的原因是什么？（多選） 3633 01020304050北京 天津機(jī)器的配置和質(zhì)量沒有說明 服務(wù)公司知名度不高雙方違約處理不明 服務(wù)承諾的落實(shí)沒有保證信用擔(dān)保形式不習(xí)慣 售后服務(wù)不夠完善已經(jīng)決定購買品牌機(jī) 月租費(fèi)較高沒有上網(wǎng)意向? 不愿接受的原因兩城市差異顯著。另外也有可能受訪者對(duì)上網(wǎng)缺乏了解，有點(diǎn)盲目。這點(diǎn)天津座談會(huì)中表現(xiàn)更為突出一點(diǎn)。 、 ? 上網(wǎng)送 PC，信用做擔(dān)保 ? 不能滿足家庭需要的原因是什么？ ? 不能滿足需求的主要原因，北京受訪者有四成認(rèn)為電腦的配臵和檔次受限制。其次是對(duì)信用擔(dān)保形式不習(xí)慣，占兩成。但往往受訪者因?yàn)椴涣私夂腿狈π湃胃?，?huì)否定整個(gè)活動(dòng)形式。在概念的訴求上可在此處多下功夫。 Data in,benefit out 18 中華在線 、同自己購買電腦上網(wǎng)相比，有哪些劣勢(shì)？ 173416010203040506070北京 天津性能不能保障 不是知名品牌 售后服務(wù)不完善電腦價(jià)格貴 電腦使用費(fèi)貴 性能價(jià)格比不合理上門費(fèi)用較貴 信用擔(dān)保不習(xí)慣? 受訪者普遍認(rèn)為‘上網(wǎng)送 PC，信用做擔(dān)保’這種方式的劣勢(shì)在于不是知名品牌，在北京接近六成，天津接近五成。座談會(huì)中受訪者最為關(guān)心的就是機(jī)器品牌配臵，公司的信譽(yù)。因此雖然‘ 上網(wǎng)送 PC’ 的重點(diǎn)不是 PC，但目前受訪者并未意識(shí)到這點(diǎn)。贊成中小學(xué)校的比例較低。 ? 研究人員認(rèn)為雖然電視廣告認(rèn)可程度最高，但并不適宜，其高昂的廣告費(fèi)用，苛刻的時(shí)間限制，很難在短時(shí)間內(nèi)將‘ 上網(wǎng)送 PC，信用做擔(dān)?！? 的概念清楚的傳遞給受眾。 ? 研究人員認(rèn)為，之所以‘ 提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商’ 的比例這么高，是因?yàn)槭茉L者關(guān)注的焦點(diǎn)由始至終都是 PC，而非上網(wǎng)，認(rèn)為上網(wǎng)只是 PC上的附加功能。 ? 在此次調(diào)查中，分別針對(duì)售后服務(wù)和產(chǎn)品組合進(jìn)行結(jié)合分析。上門維修費(fèi)有 80元， 120元和 150元不等。因此可以作為最佳產(chǎn)品組合。值得注意的是在座談會(huì)中，上門維修費(fèi)用是受訪者普遍討論的焦點(diǎn)，但從定量調(diào)查的結(jié)果看，如果結(jié)合了保修期因素，則上門維修費(fèi)的重要性就會(huì)降低。月租費(fèi)有 148元， 198元和 248元。信用擔(dān)保金的重視程度為零。 Data in,benefit out 24 中華在線 ? 產(chǎn)品組合和價(jià)格敏感度測(cè)試 Ⅲ 【 座談會(huì) 】 ? 兩城市座談會(huì)測(cè)試結(jié)果與定量測(cè)試結(jié)果在賦予屬性重要性程度方面有些差異。但模擬的最佳產(chǎn)品組合一致，與定量調(diào)查結(jié)果也一致。北京座談會(huì)的測(cè)試結(jié)果是針對(duì) 40－ 50歲年長者 ,他們購買電腦多是為了子女，其自身需求較小，對(duì)上網(wǎng)的興趣也不是很濃厚，因此上網(wǎng)時(shí)間對(duì)他們而言并不是很重要。 Data in,benefit out 26 中華在線 樣本量： 1200 三、電腦及網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知和使用情況 電腦的認(rèn)知電腦的認(rèn)知一提到家用電腦首先想到的是什么一提到家用電腦首先想到的是什么家用電腦有哪些好處和壞處家用電腦有哪些好處和壞處輔助孩子學(xué)習(xí)（4 1 % ）輔助孩子學(xué)習(xí)（4 1 % ）上網(wǎng)（2 0 % ）上網(wǎng)（2 0 % ）輔助學(xué)習(xí)( 5 5 % )輔助學(xué)習(xí)( 5 5 % )信息多/ 覆蓋面廣/ 知識(shí)面廣（1 0 % ）信息多/ 覆蓋面廣/ 知識(shí)面廣（1 0 % ）好處好處壞處壞處對(duì)身體/ 眼睛有害( 3 5 % )對(duì)身體/ 眼睛有害( 3 5 % )影響孩子學(xué)習(xí)( 3 0 % )影響孩子學(xué)習(xí)( 3 0 % )玩游戲（2 7 ％）玩游戲（2 7 ％）電腦認(rèn)知分布圖 Data in,benefit out 27 中華在線 電腦使用分布圖 電腦 的使用情況電腦 的使用情況沒有使用過（七成）沒有使用過（七成）使用過（三成）使用過（三成）了解程度（不太了解）了解程度（不太了解）沒有使用的原因沒有使用的原因了解程度（一般）了解程度（一般）了解渠道了解渠道學(xué)習(xí)的作用（作用較大七成）學(xué)習(xí)的作用（作用較大七成）學(xué)習(xí)的作用（作用較大六成）學(xué)習(xí)的作用（作用較大六成）電腦的用途（輔助工作七成半）電腦的用途（輔助工作七成半）使用的頻率（基本上每天使用三成）使用的頻率（基本上每天使用三成）總體滿意度（比較滿意）總體滿意度（比較滿意）功能因素研究 圖功能因素研究 圖北京（六成半）北京（六成半）天津（五成半）天津（五成半）北京（ 五 成半）北京（ 五 成半）天津（ 六成 ）天津（ 六成 ）電視（ 五成以上）電視（ 五成以上）報(bào)紙（五成）報(bào)紙（五成）熟人介紹（四成）熟人介紹（四成）北京（六成半）北京（六成半）天津 （ 五 成半）天津 （ 五 成半）不會(huì)使用不會(huì)使用沒有機(jī)會(huì)接觸沒有機(jī)會(huì)接觸北京（ 四成以上 ）北京（ 四成以上 ）天津（ 兩成 ）天津（ 兩成 ）北京（ 五成 ）北京（ 五成 ）天津（ 六成半 ）天津（ 六成半 ）Data in,benefit out 28 中華在線 電腦購買情況分布圖 最近三個(gè)月是否購買電腦最近三個(gè)月是否購買電腦是北京（ 兩 成）天津（一成半）是北京（ 兩 成）天津（一成半）否北京（八成）天津（八成半）否北京（八成）天津（八成半）作用作用原因原因使用比例 （孩子七成）使用比例 （孩子七成）類型 （國內(nèi)品牌機(jī)五成半）類型 （國內(nèi)品牌機(jī)五成半）檔次檔次購機(jī)場所購機(jī)場所家中誰主張購買電腦家中誰主張購買電腦獲知渠道獲知渠道購買中的問題購買中的問題對(duì)不同服務(wù)價(jià)格對(duì)應(yīng)不同服務(wù)保障的售后服務(wù)接受度 （結(jié)合分析 圖 ）對(duì)不同服務(wù)價(jià)格對(duì)應(yīng)不同服務(wù)保障的售后服務(wù)接受度 （結(jié)合分析 圖 ）不需要（三成）不需要（三成）電腦太貴（三成）電腦太貴（三成）電腦更新太快（三成）電腦更新太快（三成）輔助工作（七成）輔助工作（七成）輔助學(xué)習(xí)（六成半）輔助學(xué)習(xí)（六成半）售后服務(wù)有保證（六成）售后服務(wù)有保證（六成）中檔（五成）中檔（五成）中高檔（三成半）中高檔（三成半）預(yù)算預(yù)算北京6 0 0 0 7 0 0 0 元（兩成半）北京6 0 0 0 7 0 0 0 元（兩成半）天津5 0 0 0 6 0 0 0 元（三成）天津5 0 0 0 6 0 0 0 元（三成）北京 中關(guān)存 （ 五成 ）北京 中關(guān)存 （ 五成 ）天津 品牌專賣店 （ 五 成）天津 品牌專賣店 （ 五 成）孩子 （ 五 成）孩子 （ 五 成）熟人介紹 （ 六 成）熟人介紹 （ 六 成）預(yù)計(jì)使用 中的問題預(yù)計(jì)使用 中的問題不知道買哪個(gè)品牌 （ 兩 成）不知道買哪個(gè)品牌 （ 兩 成）質(zhì)量保證 （ 兩 成）質(zhì)量保證 （ 兩 成）病毒 （ 兩 成）病毒 （ 兩 成）Data in,benefit out 29 中華在線 網(wǎng)絡(luò) 的認(rèn)知網(wǎng)絡(luò) 的認(rèn)知一提到 上網(wǎng) 首先想到的是什么一提到 上網(wǎng) 首先想到的是什么上網(wǎng) 有哪些好處和壞處上網(wǎng) 有哪些好處和壞處聊天/ 交流 （2 8 % ）聊天/ 交流 （2 8 % ）信息多/ 知識(shí)面廣 （2 7 % ）信息多/ 知識(shí)面廣 （2 7 % ）輔助學(xué)習(xí)( 2 2 % )輔助學(xué)習(xí)( 2 2 % )信息多/ 覆蓋面廣/ 知識(shí)面廣（4 8 % ）信息多/ 覆蓋面廣/ 知識(shí)面廣（4 8 % ）好處好處壞處壞處網(wǎng)費(fèi)太高 ( 1 8 % )網(wǎng)費(fèi)太高 ( 1 8 % )影響孩子學(xué)習(xí)( 2 4 % )影響孩子學(xué)習(xí)( 2 4 % )網(wǎng)上有不健康的東西（2 8 ％）網(wǎng)上有不健康的東西（2 8 ％）瀏覽信息（1 4 ％ ）瀏覽信息（1 4 ％ ）上網(wǎng)認(rèn)知分布圖 Data in,benefit out 30 中華在線 網(wǎng)絡(luò)使用分布圖 網(wǎng)絡(luò) 的使用情況網(wǎng)絡(luò) 的使用情況沒有 上過網(wǎng)（ 八 成 半 ）沒有 上過網(wǎng)（ 八 成 半 ）上 過 網(wǎng)（ 一 成 半 ）上 過 網(wǎng)（ 一 成 半 ）了解程度（不太了解）了解程度（不太了解）沒有 上網(wǎng) 的原因沒有 上網(wǎng) 的原因了解程度（一般）了解程度（一般）了解渠道了解渠道學(xué)習(xí)的作用（作用較大 六 成）學(xué)習(xí)的作用（作用較大 六 成）學(xué)習(xí)的作用（作用較大 五 成）學(xué)習(xí)的作用（作用較大 五 成）上網(wǎng) 的 目的上網(wǎng) 的 目的使用的頻率（ 每周上網(wǎng)1 2 次 ）使用的頻率（ 每周上網(wǎng)1 2 次 ）總體滿意度總體滿意度功能因素研究 圖功能因素研究 圖北京（六成）北京（六成）天津（五成）天津（五成）北京（ 六 成半）北京（ 六 成半）天津（ 六成 ）天津（ 六成 ）電視（ 五成以上）電視（ 五成以上）報(bào)紙（ 近六 成）報(bào)紙（ 近六 成）熟人介紹（ 五 成）熟人介紹（ 五 成）北京 比較滿意（ 近 五 成）北京 比較滿意（ 近 五 成）天津一般 （ 五 成）天津一般 （ 五 成）沒有機(jī)會(huì)接觸（六成以上）沒有機(jī)會(huì)接觸（六成以上）瀏覽新聞信息（五成以上）瀏覽新聞信息（五成以上）搜尋專業(yè)信息（五成）搜尋專業(yè)信息（五成）收發(fā)電子郵件（四成）收發(fā)電子郵件（四成）北京（3 0 ％ ）北京（3 0 ％ ）天津 （1 8 ％ ）天津 （1 8 ％ ）Data in,benefit out 31 中華在線 是否希望在家中上網(wǎng)分布圖 是否希望在家中上網(wǎng)是否希望在家中上網(wǎng)