企業(yè)公眾形象及消費安全調(diào)查-wenkub
2023-01-31 11:00:16 本頁面
【正文】 何謂企業(yè)公眾形象 企業(yè)公眾形象，是指企業(yè)基于自身良性發(fā)展前提之下的公眾綜合印象及評價。 一個成長中的中國企業(yè)參與全球競爭必須跨越的“山坡命題”。 48%40%10% 2%我覺得作為消費者，在事關(guān)生命健康的問題上，我們的知情權(quán)沒有保障負責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該充分披露信息，將選擇權(quán)留給消費者從來沒有聽說過，也沒有看到產(chǎn)品包裝上有醒目提示我覺得這些東西過于專業(yè)，消費者沒有必要知道消費者對于知情權(quán)的評價 消費者最 最深惡痛絕的事件 0 10 20 30 40 50小杯裝果凍致死嬰兒及劣質(zhì)奶粉事件多家上市公司造假及高管、資金失蹤金光集團中國毀林亨氏、肯德基涉紅事件耐克公司以廉價勞工開設(shè)“血汗工廠”高露潔及佳潔士牙膏被指有潛在致癌風(fēng)險寶潔ＳＫ－ＩＩ事件消費者最最深惡痛絕的事件 ?從公眾“最深惡痛絕事件”來看，小杯裝果凍致死嬰兒及劣質(zhì)奶粉事件排在第一位，比例高達 44%；排在第二位的是“上市公司造假及高管、資金失蹤”事件，比例接近 3成；從排在前兩位來看，具有明顯的“謀財害命”的特點，“小杯裝果凍致死嬰兒及劣質(zhì)奶粉事件”由于涉及到公民最基本的“生存權(quán)”而備受關(guān)注。 77%21%1%1% 企業(yè)沒有公眾意識與社會責(zé)任觀念，利欲熏心道德淪喪使然生產(chǎn)與銷售環(huán)節(jié)監(jiān)管滯后甚至缺位技術(shù)落后，生產(chǎn)條件不達標消費者的識別能力差公眾認為企業(yè)生產(chǎn)劣質(zhì)奶粉最根本的原因 “監(jiān)管不到位”和“企業(yè)缺乏公眾安全意識”是安全隱患產(chǎn)品上市的主要原因 40%27%22%11%監(jiān)管不到位，管理體制滯后企業(yè)缺乏公眾安全意識行業(yè)規(guī)范缺失，產(chǎn)品生產(chǎn)標準不嚴格研發(fā)及產(chǎn)品安全檢測不過關(guān)企業(yè)存在安全隱患產(chǎn)品上市的原因 對于導(dǎo)致各種安全隱患產(chǎn)品上市的原因主要在于：公眾認為“政府監(jiān)管不到位，管理體制滯后”是主因，其次，“企業(yè)缺乏公眾安全意識”也是一個重要因素。 39%36%19%6%許多事件事實明確，我會慎重選擇越來越失去安全感和信任感當然啦，寧可信其有，不可信其無沒有，該做什么還做什么產(chǎn)品安全危機事件對消費者消費信心的影響 企業(yè)公眾形象事件直接影響消費者選擇習(xí)慣 ? 中國消費者在選擇牙膏品牌時，品牌的忠誠度并不高，往往會經(jīng)常更換品牌，其主要原因在于中國消費者普遍認為“經(jīng)常更換牙膏品牌，可以降低對單個牙膏品牌的依賴程度，有助于牙齒健康”，所以當媒體披露高露潔等牙膏可能致癌時，消費者最普遍的反應(yīng)是“將相關(guān)品牌排除在自己的選擇范圍之外”，牙膏是一種必須品，而且消費者天天接觸，從消費者今后考慮的牙膏品牌來看，“中華”、“兩面針”被選擇的比例比較高。 53%23%14%10%肯德基還是一家透明度很高的負責(zé)任的企業(yè)，整頓后我會選擇去的實在沒有地方去才會去類似的快餐廳我再不去了再也不會了消費者對肯德基應(yīng)對蘇丹紅事件的評價 消費者再次將信任投給了肯德基 . ? 不同國度文化的差異，不同企業(yè)文化的差異，導(dǎo)致了應(yīng)對危機事件的不同，聰明的企業(yè)會努力將事件挽回，同時變不利為有利，做一次大范圍的危機公關(guān)和廣告，也是重新建立企業(yè)形象的大好機會。 %%%%%% % % % % %有高質(zhì)量的產(chǎn)品與完善的售后服務(wù)有規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式有良好的財務(wù)狀況和銀行信用紀錄擁有知名的品牌有一個明星企業(yè)家公眾信任企業(yè)的主要原因 消費者 :對于有安全隱患產(chǎn)品，企業(yè)須履行告知義務(wù) ? 對于產(chǎn)品是否存在安全隱患，企業(yè)事前可能知道也可能不知道，或者說知道存在發(fā)生隱患的可能性，正如前文所說，針對不同情況，企業(yè)存在“有意”和“無意”的問題，如果企業(yè)在事前知道產(chǎn)品確實存在安全隱患，而不履行告知義務(wù)，那么這種行為對于消費者而言無異于“欺詐”，企業(yè)恐怕也不僅僅是告知那么簡單了。 41%31%23%5%參與公益事業(yè)是企業(yè)的社會責(zé)任，是一個企業(yè)社會責(zé)任感的集中體現(xiàn)取之社會，回報社會，理所當然企業(yè)真心參與公益事業(yè)才對，不要借此做廣告沒有必要，企業(yè)只要合法經(jīng)營，照章納稅就夠了公眾對企業(yè)參與社會公益事業(yè)的看法 公眾認為反對 “沒有環(huán)保意識”的企業(yè) ? 中國的的經(jīng)濟發(fā)展在相當一段長的時間內(nèi)，屬于粗放式經(jīng)營，走的是“邊發(fā)展，邊污染，邊治理”的路子，經(jīng)過 20多年的改革，中國經(jīng)濟對環(huán)保也欠下了很深的歷史性債務(wù)， 2021年國家環(huán)?？偩种厝鰮?，通過立法的形式加強
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