企業(yè)公眾形象及消費(fèi)安全調(diào)查-全文預(yù)覽
【正文】 會成為處理中國廠商處理隱患必須遵守產(chǎn)品的“基本規(guī)則”。從定義中我們可以看出企業(yè)存在的基本前提是“滿足社會需要”，即為社會提供產(chǎn)品（服務(wù)也是廣義的產(chǎn)品），在經(jīng)歷了“肯德基蘇丹紅事件”、“劣質(zhì)奶粉事件”、“高露潔牙膏事件”、“寶潔 SKII事件”之后，廣大消費(fèi)者對于企業(yè)提供的產(chǎn)品給出了更清晰的界定：安全的產(chǎn)品， 84%9%4% 3%提供安全的產(chǎn)品賺取利潤為員工提供良好的薪酬及福利照章納稅消費(fèi)者心目中 企業(yè)最基本的義務(wù) 高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)是公眾信任企業(yè)的主要原因 ? 建立企業(yè)的信用是一個(gè)漫長而艱難的過程，企業(yè)信用建立和維護(hù)的過程貫穿整個(gè)企業(yè)的生命周期，從目前公眾信任企業(yè)的原因來看，還主要局限于“高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)”，這也是消費(fèi)者可以切身體會到的，目前發(fā)生問題比較多的是“售后服務(wù)”階段，尤其是耐用消費(fèi)品表現(xiàn)得比較突出。 44%35%20%1%上市公司之所以經(jīng)常造假，是因?yàn)橹袊C券市場上違規(guī)成本太低中國上市公司已經(jīng)產(chǎn)生整體公眾形象危機(jī)我已經(jīng)麻木了，這種事情不勝枚舉這種情況在減少，我們看到的是少數(shù) 公眾 對上市公司“造假”的評價(jià) 絕大部分投資者表示不會購買造假公司的股票 ? 產(chǎn)商和消費(fèi)者之間，資本市場和投資者之間永遠(yuǎn)存在著信息不對稱的問題，但惡意的“商業(yè)欺詐”和“造假”早已經(jīng)超越了信息不對稱的范疇，如果說上市公司業(yè)績不佳造成股市的低迷，最多讓投資者損失一點(diǎn)小錢或者暫時(shí)被套牢而已，那么“惡意造假”將使投資者徹底“血本無歸”， 16%的投資者明確表示“有血的教訓(xùn)，這樣的公司不能信”，數(shù)據(jù)顯示：上市公司一旦造假信息被披露，將會被投資者徹底拋棄，上市公司同樣也會因?yàn)椴徽\信而付出血的代價(jià)并最終受到嚴(yán)厲的懲罰（比如退市）。比如上面提到的“小杯裝果凍致死嬰兒”事件，就是典型的國家標(biāo)準(zhǔn)滯后，企業(yè)按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)而導(dǎo)致安全事故，這種標(biāo)準(zhǔn)如果不及時(shí)更新的話，毀掉的可能是一個(gè)行業(yè)。每個(gè)行業(yè)都有自己的平均利潤和合理利潤，如果利潤率過高，肯定存在問題，“劣質(zhì)奶粉”在原料、工藝過程等方面無法和正規(guī)奶粉相比，但價(jià)格基本持平，其間的利潤空間比正常奶粉肯定高多了。 25%14%5%56%只是冰山一角而已，大量的潛在風(fēng)險(xiǎn)還沒有被暴露暴露問題的大多數(shù)是規(guī)范的、透明度高的企業(yè)，許多透明度不高的企業(yè)，問題公眾感受不到中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、企業(yè)發(fā)展壯大過程中的必然現(xiàn)象絕大多數(shù)企業(yè)是好的，出問題的只是其中的一小部分 公眾對層出不窮公眾形象事件的評價(jià) 頻頻發(fā)生的公眾事件讓消費(fèi)者沒有安全感 ? 在本次調(diào)研中，有 37%的消費(fèi)者表示“消費(fèi)與生活潛在風(fēng)險(xiǎn)太多，完全沒有安全感”，這部分消費(fèi)者已經(jīng)完全喪失了“信任感”，要培養(yǎng)和建立這部分消費(fèi)者的信心恐怕不太容易；另有 1/3的消費(fèi)者表示“現(xiàn)在沒有安全感，但對未來有信心”，這部分消費(fèi)者暫時(shí)已經(jīng)建立了自身的條件反射機(jī)制，還需要一段時(shí)間來慢慢弱化這種負(fù)面刺激，同時(shí)強(qiáng)化正面刺激；同時(shí)有 2成的消費(fèi)者表示“還有更多的企業(yè)的產(chǎn)品是安全的，對整體有信心” 0 10 20 30 40消費(fèi)與生活環(huán)境潛在風(fēng)險(xiǎn)太多，完全沒有安全感現(xiàn)在沒有安全感，但對未來有信心還有更多的企業(yè)的產(chǎn)品是安全的，我對整體有信心我不使用這些被曝光的企業(yè)的產(chǎn)品就行了有一些產(chǎn)品缺陷不會真的影響到健康，我不在意 消費(fèi)者對自身安全感的評價(jià) 消費(fèi)者普遍認(rèn)為知情權(quán)沒有得到保障 ? 對于 2021年出現(xiàn)的眾多公眾形象事件，消費(fèi)者最大的感受是“在事關(guān)生命健康的問題上，我們的知情權(quán)沒有保障”，同時(shí)有 40%的消費(fèi)者指出：有社會責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該對產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行充分披露，而將選擇權(quán)交給消費(fèi)者。 隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)將成長為社會的中堅(jiān)力量，在全球化背景下，中國企業(yè)的未來發(fā)展競爭力將會提升到企業(yè)公眾形象的競爭之上，企業(yè)不僅是商品生產(chǎn)者、服務(wù)的提供者，更是維護(hù)商業(yè)文明、推進(jìn)和平、維護(hù)法治、維護(hù)社會公正、維護(hù)價(jià)值體系的主力。 其中包括企業(yè)現(xiàn)代制度的確立、財(cái)務(wù)能力、員工權(quán)益、投資者關(guān)系、消費(fèi)者權(quán)益、品牌培育、危機(jī)管理、企業(yè)社會責(zé)任、供應(yīng)鏈關(guān)系等要素。 企業(yè)公眾形象事件中的消費(fèi)者感受 眾認(rèn)為被曝光的公眾事件僅僅是“冰山一角” ? 應(yīng)該說中國公眾事件的曝光度越來越高了，但似乎和公眾的預(yù)期還存在相當(dāng)?shù)木嚯x，接近 6成的公眾認(rèn)為，被曝光的公眾事件僅僅是“冰山一角”，更嚴(yán)重的是另有 1/4的公眾認(rèn)為被曝光的是“規(guī)范的、透明程度比較高的企業(yè)”，相反“不規(guī)范的不透明的企業(yè)”沒有曝光，公眾感受不
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1