長春物業(yè)銷售案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)-wenkub
2022-10-29 09:00:00 本頁面
【正文】 戶離開時(shí)，當(dāng)車輛開動(dòng)后，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍 引導(dǎo)步行客戶 服務(wù)流程： 工作要求： A. 當(dāng)客人行至大門入口處時(shí)，變跨立姿勢(shì)為立正姿勢(shì)，走下崗臺(tái)，上前敬禮詢問：“您好，先生 /小姐 /女士，歡迎參觀 XXX 項(xiàng)目，售樓接待大廳在這邊！” B. 用指引的手勢(shì)引導(dǎo)客戶到達(dá)售樓大廳，如遇大太陽或下雨時(shí)主動(dòng)為客戶撐傘送至售樓大廳再回到原崗位。長春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 1 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 目的 規(guī)范萬科物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 提升 案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造萬科物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)品牌，促進(jìn)地產(chǎn)房屋銷售。 敬禮 問好 引導(dǎo)客戶到大廳 特殊天氣為客戶撐傘 客戶離開時(shí)禮貌道別 長春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 5 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 引導(dǎo)步行客戶 注意事項(xiàng)： A. 崗位應(yīng)樹立良好的職業(yè)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻注意自身形象，面帶微笑，動(dòng)作舉止恭敬禮貌 B. 規(guī)范語言：先生 /女士您好，歡 迎光臨萬科 **?。▉碓L）歡迎再次光臨?。x開時(shí)） C. 為客戶撐傘時(shí)，應(yīng) 站在客戶左手邊，并保持 適當(dāng) 距離 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作： 微笑敬禮 為客戶指路 為客戶撐傘 銷售大廳 入口致敬 服務(wù)流程： 工作要求： 向出入案場(chǎng)的客戶行禮。 若 銷售代表 還未上班，則請(qǐng)客戶到售樓接待大廳稍坐休息，倒上茶水，向客戶說：“先生 /小姐 /女士，非常抱歉！現(xiàn)在 銷售代表 還沒上班，請(qǐng)您先喝點(diǎn)水休息一下， 銷售代表 是 XX 點(diǎn)上班，馬上就會(huì)到了，我先幫您取點(diǎn)資料先看看，或是先參觀一下模型，待 銷售代表 上班后再詳細(xì)為您作介紹。如客戶堅(jiān)持要看樣板房，應(yīng)立即與營銷部售場(chǎng)負(fù) 責(zé)人聯(lián)系，經(jīng)同意后，通知巡邏崗帶客戶參觀，并適時(shí)提醒客戶不能攝影拍照。若是雨天和烈日情況下，幫助客戶收傘和存放。 項(xiàng)目邊界 大門崗地面保潔 地面無垃圾物，新丟棄的垃圾物 5 分鐘內(nèi)清掃完。 門窗、墻面 門窗玻璃無污跡，墻面無灰塵。 銷售道具保潔 銷售道具完好，無灰塵。 圍板整潔 圍板規(guī)整、畫面無破損、無污跡。 長春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 18 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 案場(chǎng)消殺 展示區(qū) 確定消殺范圍、每周消殺頻率，做好消殺記錄。 綠化養(yǎng)護(hù) 生長旺盛、水分充足、無枯死，及時(shí)修剪，落葉及時(shí)清除。 綠植養(yǎng)護(hù) 定期澆灌、修剪、施肥。 形象包裝導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)施（如圍板、道旗燈具、導(dǎo)示燈箱等設(shè)施） 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 室內(nèi)硬件 設(shè)施 室內(nèi)燈光 供電正常、光源正常、定點(diǎn)關(guān)啟。 室內(nèi)供水設(shè)施 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 電腦網(wǎng)絡(luò) 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 園件燈光設(shè)施 供電正常、光源正常、定點(diǎn)關(guān)啟。 設(shè)施設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn) 類別 分項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn) 銷售道具類設(shè)施 銷售模型 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 綠化補(bǔ)種 主要是時(shí)花補(bǔ)種，跟進(jìn)落實(shí)完成。 苗木消殺 專人定期消殺，記錄。 物品 清潔 擺放整齊、無灰塵，專業(yè)護(hù)品打理。 導(dǎo)示系統(tǒng)清潔 導(dǎo)示系統(tǒng)完好，無污跡。 臺(tái)椅、 沙發(fā) 擺放整齊，無灰塵。 項(xiàng)目邊界物料保潔 大門崗形象牌、太陽傘、保安亭等及項(xiàng)目邊界圍板、綠植等表面無污跡。 長春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 7 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作： 電瓶車 服務(wù)崗 服務(wù)流程： 工作要求： 電瓶車載客 應(yīng)按規(guī)定車速勻速行駛， 速度不得高于 15KM/h 客戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好“您好，歡迎來到萬科 **”，車輛啟動(dòng)行駛前應(yīng)提醒客戶“請(qǐng)坐穩(wěn)扶好” ， 到達(dá)目的地后停穩(wěn)車輛，駕駛員應(yīng)站立于電瓶車左側(cè)，提醒客戶下車“ **銷售廳 （ 樣板間 ） 已到，請(qǐng) 您帶好隨身物品， 小心下車” ， 客戶離開電瓶車時(shí)應(yīng)說“歡迎下次乘坐，請(qǐng)慢走！” 在客人下車時(shí)應(yīng)檢查有無物品遺留 每日下班時(shí)將車輛停放在規(guī)定的停車位，
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