【正文】 戰(zhàn)略目標(biāo)樣本 169。 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有層次和先后次序，戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)做到任務(wù)落實(shí)到人，并有監(jiān)控機(jī)制。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 33 戰(zhàn)略五 選擇目標(biāo)市場 ? 在選擇目標(biāo)市場時(shí)，首先要著眼于國內(nèi)市場，側(cè)重于國內(nèi)市場的需求與發(fā)展；同時(shí)兼顧國際市場 ? 目標(biāo)市場的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求； 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 29 戰(zhàn)略一 強(qiáng)化高效運(yùn)營機(jī)制 ? 明確集團(tuán) /控股公司與子公司 /下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系 ? 建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的 ERP系統(tǒng) ? 降低企業(yè)運(yùn)營成本 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 25 價(jià)值動(dòng)態(tài)模型啟示 ? 資產(chǎn)可以是有形的也可以是無形的 ? 資產(chǎn)被定義為一切可以為企業(yè)帶來未來價(jià)值的資源 ? 資產(chǎn)可以同時(shí)為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制的 ? 各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力 ? 資產(chǎn)都具有生命周期 ? 資產(chǎn)管理應(yīng)體現(xiàn)在價(jià)值的創(chuàng)造，而不是價(jià)值摧毀 ? 資產(chǎn)來自于內(nèi)部以及外部的價(jià)值 169。 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場 境 境 業(yè) 行 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 20 個(gè)人問題 企業(yè)組織問題 必須把企業(yè)問題和個(gè)人問題都提出來 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 16 企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn) ? 員工觀念落后，難以接受新的管理理念 ? 大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國際接軌的管理運(yùn)作方式 ? 企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸 ? 員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮 ? 企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮 ? 管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實(shí)施情況的及時(shí)和準(zhǔn)確反饋 169。 ? 盡管企業(yè)內(nèi)部會(huì)議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會(huì)議結(jié)束問題照舊。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 12 迅速的 逐步的 改進(jìn) : ?改進(jìn)流程 ?新的管理軟件 重組： ? 合并、分立 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 重新定位 : ?綜合成本管理 ?綜合質(zhì)量管理 變革 : ?價(jià)值鏈重新設(shè)計(jì) ?企業(yè)文化重新定位 速度 戰(zhàn)術(shù)上的 戰(zhàn)略上的 程度 這些動(dòng)力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變 中國企業(yè)目前面臨的情況 169。其客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為五大財(cái)務(wù)和咨詢公司服務(wù)體系新的標(biāo)準(zhǔn)。 ?安達(dá)信提供全方位的專業(yè)咨詢服務(wù)包括 : 會(huì)計(jì)審計(jì) 稅務(wù)法律 企業(yè)咨詢 全球融資咨詢 169。 ? 從 一九九九年開始，安達(dá)信協(xié)助國家人事部，組織 百大國有企業(yè)負(fù)責(zé)人 進(jìn)行為期一個(gè)月的 培訓(xùn) ，并為培訓(xùn)精心設(shè)計(jì)課程，讓國內(nèi)企業(yè)家了解世界一流企業(yè)的運(yùn)作模式，使他們受益非淺。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 4 我們的使命 與富有活力的人們和組織建立良好的合作關(guān)系、設(shè)計(jì)創(chuàng)新的方案，以幫助其創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值 目前在中國的人員已超過 3800人 1979年 業(yè)務(wù)開始 1983年 設(shè)立安達(dá)信北京辦事處 1987年 設(shè)立安達(dá)信上海辦事處 1991年 設(shè)立安達(dá)信 (上海 )企業(yè)咨詢有限公司 1992年 設(shè)立安達(dá)信 .華強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所 1992年 設(shè)立安達(dá)信深圳辦事處 1997年 設(shè)立安達(dá)信廣州辦事處 1998年 設(shè)立安達(dá)信重慶辦事處 2022年 設(shè)立安達(dá)信西安辦事處 安達(dá)信在中國 169。中國重點(diǎn)國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn) 企業(yè)變革框架 安達(dá)信公司企業(yè)咨詢部 施能自 二ＯＯ一 年 十 月 十九 日 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 5 安達(dá)信在中國 ? 自一九八九 年至今，安達(dá)信成功地協(xié)助上海市政府舉辦每年的 “ 上海市 市長國際企業(yè)家咨詢會(huì)議 ” 。 ? 在 各地政府的招商引資活動(dòng) 中，安達(dá)信始終扮演活躍的參謀角色。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 7 ? 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化 ? 企業(yè)分析及總體戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 戰(zhàn)略調(diào)整及具體化分析 ? 戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實(shí)施 ? 管理及營運(yùn) ? 業(yè)務(wù)流程 及 組織架構(gòu) 重組 ? 財(cái)務(wù) 及管理報(bào)告體系設(shè)計(jì)及推行 ? 作業(yè)成本法 設(shè)計(jì) 與系統(tǒng)的實(shí)施 ? 新 產(chǎn)品開發(fā) 管理 ? 績效考評體系設(shè)計(jì)及推行 ? 人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)及推行 ? 知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)及推行 ? 轉(zhuǎn)變促成 ? 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施 ? ERP系統(tǒng)規(guī)劃 ? ERP系統(tǒng)需求分析 ? ERP系統(tǒng)選件 ? ERP系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施 (包括 ORACLE， SAP等 ) 安達(dá)信公司企業(yè)咨詢服務(wù)范圍 ? 電子商務(wù)及 供應(yīng)鏈管理 ? 電子商務(wù)規(guī)劃 ? 供應(yīng)鏈管理 務(wù)規(guī)劃 ? 電子商務(wù)及 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì)和實(shí)施 (包括 i2及 Ariba) ? 物流 管理 ? 客戶 及渠道 管理 ? 客戶服務(wù)流程的評估、發(fā)展及實(shí)施 ? 市場及客戶的調(diào) 研 ? 產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)、銷售 ? 銷售渠道的管理 ? 呼叫中心的設(shè)計(jì)及實(shí)施 ? 客戶 關(guān)系 管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施 (包括 Oracle， SAP， Seibel等 ) ? 互聯(lián)網(wǎng) 及信息技術(shù) ? 信息技術(shù)（ IT） 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 軟件工程服務(wù) ? 數(shù)據(jù)倉庫管理服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 ? 網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 169。 公司 總體級別 1998－ 1999 20222022 安達(dá)信 1 1 安永 2 3 畢馬威 2 3 德勤 4 2 普華－永道 4 3 安達(dá)信公司－在跨國企業(yè)客戶中服務(wù)滿意程度 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 14 目前公司化改制狀況 ? 上級部門考核缺乏具體可操作性的指標(biāo)，指標(biāo)往往單向考核，造成企業(yè)為達(dá)到指標(biāo)而不顧國家的整體利益企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精力集中于向政府爭取和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展及企業(yè)內(nèi)部管理的完善。 ? 老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 17 企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運(yùn)作架構(gòu) ? 如何擬定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、績效考核等多方面緊密配合的整體方案 ? 如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，以企業(yè)資源系統(tǒng)為龍頭來建立內(nèi)部信息共享 ? 如何有效地運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設(shè)立 ? 如何在轉(zhuǎn)變員工觀念的基礎(chǔ)上提高其素質(zhì)及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能，以求與國際水平接軌 安達(dá)信企業(yè)變革的框架 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 21 現(xiàn)狀 期望 轉(zhuǎn)變 的愿景 組織轉(zhuǎn)變 準(zhǔn)備度 企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變 ? 組織轉(zhuǎn)變 是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變 。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 23 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場 境 境 業(yè) 行 企業(yè)管理－以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導(dǎo) ? 企業(yè)在面臨外部市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時(shí)，首先需要調(diào)整的是其經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場的變遷。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 26 未來企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查 客戶滿意度 員工保持度 收入增長 利潤邊際 凈運(yùn)營邊際 技術(shù)投資 品牌認(rèn)知率 市場份額 公司在股東中的形象 資產(chǎn)回報(bào) 股東投資回報(bào) 市盈率 專利和新產(chǎn)品開發(fā) 0 20 40 60 80 100％ 關(guān)鍵績效指標(biāo) 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 30 戰(zhàn)略二 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)： ? 建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心 ? 建立客戶信息的反饋體系 ? 制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 34 戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品 ? 集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù) ? 針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品 169。 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 40 戰(zhàn)略目標(biāo)樣本 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 44 行動(dòng)項(xiàng)目 計(jì)劃結(jié)果 實(shí)際結(jié)果 差異 原因分析 解決方法 執(zhí)行控制表 理階層職責(zé)的功能性 管理機(jī)構(gòu)和部門 、技能工資級差，鼓勵(lì) 員工向高位技能進(jìn)步 6月份完成 8月份完成 12月份完成 已經(jīng)完成 9月份已經(jīng)完成 正在進(jìn)行中 由于多個(gè)部門經(jīng)理缺乏合適人員 延遲一個(gè)月 外聘 169。 。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 50 業(yè)務(wù)流程重組步驟 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 54 戰(zhàn)略規(guī)劃管理 從：理論化的戰(zhàn)略規(guī)劃管理 發(fā)展至：與公司整體運(yùn)營密切結(jié)合、實(shí)時(shí)跟蹤 注重： 戰(zhàn)略規(guī)劃管理的可操作性 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 58 營銷管理 從：銷售員單兵作戰(zhàn)模式 發(fā)展至：銷售團(tuán)隊(duì)模式 注重： 前方銷售和后端支持部門 的整體配合 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 62 ? 銷售結(jié)算管理 1. 整合收付款流程 2. 根據(jù)信用評估采取收款政策 ? 日常銷售管理 1. 對銷售員進(jìn)行有關(guān)公司歷史和公司目標(biāo)尤其是銷售目標(biāo) 及銷售員職責(zé) 的培訓(xùn) 2. 對銷售員進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn) 3. 銷售員應(yīng)成為公司的顧客服務(wù)代表 ? 銷售傭金管理 1. 量化銷售員傭金確定的指標(biāo) 2. 制定獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工計(jì)劃 ? 銷售統(tǒng)計(jì)分析管理 1. 及時(shí)向管理層提供提高收入的關(guān)鍵因素分析報(bào)告和數(shù)據(jù) 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 66 ? 客戶服務(wù)管理計(jì)劃管理 1. 制定集成和明晰的客戶服務(wù)管理計(jì)劃，規(guī)范完善程序 2. 綜合全面地考慮影響客戶服務(wù)管理的因素 3. 在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，制訂客戶服務(wù)計(jì)劃 ? 投訴和投訴跟蹤管理 1. 在客戶投訴過程中改善客戶滿意度 2. 運(yùn)用關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)持續(xù)地改善投訴處理過程 3. 簡化投訴處理流程 4. 使顧客能夠方便，靈活，通過標(biāo)準(zhǔn)渠道進(jìn)行投訴 ? 客戶咨詢服務(wù)和需求調(diào)查管理 1. 建立以客戶為中心的服務(wù)體系 2. 重視與顧客的每一次溝通，將其視為增加收入的重要機(jī)會(huì) 3. 使客戶服務(wù)代表成為客戶關(guān)系管理的專家 4. 使服務(wù)質(zhì)量符合客戶的需求 ? 維修網(wǎng)點(diǎn)管理 1. 強(qiáng)化維修網(wǎng)點(diǎn)管理 2. 建立維修網(wǎng)點(diǎn)管理體制 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 70 10. 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)、預(yù)算管理 從：以事后核算管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控為主 發(fā)展至：事前預(yù)算指導(dǎo)和提供管理支持服務(wù) 注重： 提供管理支持，控制公司風(fēng)險(xiǎn) 169。 一些進(jìn)行詐騙的常用方法是偽造支票或偽造帳戶間的電子資金的轉(zhuǎn)移，并創(chuàng)建未經(jīng)認(rèn)可的應(yīng)付帳款以達(dá)到表面上的合法。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 75 企業(yè)管理－信息技術(shù)支