【正文】 2022 A。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 102 把部門的利益捆綁在一起，從而促進部門間的合作 KPI體系的設(shè)計方法 凈銷售收入 關(guān)鍵績效指標 銷售利潤 銷售利潤率 投入不足一年的新產(chǎn)品銷售凈收入 銷售部 研究所 市場部 工程服務(wù)部 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 100 戰(zhàn)略目標 增強員工素質(zhì)和團隊精神 人均培訓(xùn)時間 員工滿意度 員工流失率 內(nèi)部客戶滿意度 招聘需求按時完成率 總裁 /各部門經(jīng)理 所有部門 人力資源部 所有部門 KPI體系的設(shè)計方法 關(guān)鍵流程 － 人力資源規(guī)劃流程 － 招聘流程 － 績效管理體系的建立和修改流程 － 職業(yè)生涯流程 － 員工晉升流程 － ．．． 所有部門 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 98 KPI體系的設(shè)計方法 設(shè)計的 KPI需經(jīng)過以下的篩選過程 1. ８ 個特性測試，以確保 KPI ? 與戰(zhàn)略目標的一致性 ? 可衡量性 ? 可信性 ? 可實施性 ? 可控性 ? 可理解性 ? 整合性 ? 管理成本的合理性 2. CQT平衡測試，以確保 KPI在成本、質(zhì)量及時間方面的平衡性 3. 相互性關(guān)系測試 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 96 績效指標 (案例 ) Y： 滿足此特性 N： 不滿足此特性 制定人力資源規(guī)劃 完善人力資源組織體系 規(guī)范各項管理制度與流程 完成人才儲備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)立 推行績效管理 優(yōu)化薪酬體系 提供發(fā)展所需的人力配臵 人力資源現(xiàn)狀分析、盤活現(xiàn)有資源 籌建人力資源委員會 建立共享的信息資源網(wǎng)絡(luò) 初點素質(zhì)模型、進行職位分析 高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng) 費用支出控制在財務(wù)預(yù)算內(nèi) 備注 績效評價指標 與戰(zhàn) 略目 標的 聯(lián)系 可 控 性 可實施性 簡 明 性 可 信 性 整 合 性 可 衡 量 性 指標 分類 人力資源部 圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營目標的主要工作 本年度重大專項工作 Y Y Y Y Y Y N Y Y Y N N Y N Y Y Y N Y Y N Y Y Y N Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y Y Y N Y Y N Y Y Y N Y Y N Y N N N Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y Y Y N Y Y N Y N Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y 難以量化 對于企業(yè)的運作結(jié)果沒有實際意義 缺乏衡量標準，難以量化 定義不購明確，無法量化 缺乏衡量標準，難以量化 定義不購明確，無法量化 定義不購明確，無法量化 缺乏衡量標準，難以量化 定義不購明確，無法量化 非被考核部門可以控制 缺乏衡量標準，無法量化 缺乏衡量標準，難以量化 169。 第一級 企業(yè)整體業(yè)績 第二級 分 (子 )公司業(yè)績 第三級 車間 /小組業(yè)績 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程 企業(yè)級別分數(shù)卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 部門級別分數(shù)卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 工作流程 /員工個人分數(shù)卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 部門級別分數(shù)卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 工作流程 /員工個人分數(shù)卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 工作流程 /員工個人分數(shù)卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 企業(yè)管理最佳實踐－設(shè)定目標和評估體系 平衡分數(shù)卡 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 93 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略 能力素質(zhì)模型設(shè)計 人員配臵 人員培訓(xùn) 薪酬及激勵機制 人力資源管理信息系統(tǒng) 組織架構(gòu)及部門職責(zé) 業(yè)務(wù)流程 人力資源管理框架 經(jīng)營目標 組 織 行 為 個 人 行 為 技 術(shù) 支 持 績效管理 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 92 企業(yè)管理－績效評估推動經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場 境 境 業(yè) 行 ? 根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據(jù)對經(jīng)營業(yè)務(wù)、部門及員工業(yè)績進行評估，以推動員工不斷提升行為表現(xiàn)。 企業(yè)管理 系統(tǒng)對企業(yè)的 所發(fā)揮作用 受 企業(yè)管理系統(tǒng) 軟件及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響， 而不是萬能的 企業(yè) 管理 系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 89 數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 87 電子商務(wù)的功能 ? 具體操作上： ? 首先以市場、銷售和售后服務(wù)為出發(fā)點，把團隊內(nèi)每一部門的信息進行分享 ? 將研發(fā)產(chǎn)品和客戶、供應(yīng)商和技術(shù)人員有效結(jié)合，實現(xiàn)實時共同交流 ? 通過供應(yīng)鏈整合，降低庫存，并和客戶需求進行互動，如價格溝通通過虛擬方式進行 ? 和現(xiàn)有的 ERP系統(tǒng)進行整合，包括實現(xiàn)：向公司管理者實時傳送財務(wù)報告等 ? 知識管理電子化，如實現(xiàn)檔案管理的電子化，知識分享等 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 86 電子商務(wù)的功能 ? 電子平臺作為對內(nèi)、對外的一個交流的媒體。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 84 K = (P + I) S 人 People 信息 Information 分享 Share 科技 (+) Technology 知 識 Knowledge 知識管理 169。 集成的市場、銷售和服務(wù)系統(tǒng) 外勤銷售 外勤服務(wù) 組織情報 營銷 /機會管理 失誤管理 電子商務(wù)平臺 帳單 /收集 客戶服務(wù)中心管理 客戶檔案 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 82 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM） ? 客戶關(guān)系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營戰(zhàn)略之一，它通過聯(lián)系企業(yè)與客戶的關(guān)系，激發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應(yīng)商連接與客戶的流程達到優(yōu)化利潤、提高收益和增加客戶滿意度的目的。 采購 車間 控制 銷售 定單 分銷 庫存 數(shù)據(jù) 計劃 執(zhí)行 ? 總帳 ? 應(yīng)收帳 , 應(yīng)付帳 財務(wù)管理 ? 固定資產(chǎn) ? 業(yè)績考核 報表 生成 物料 計劃 生產(chǎn) 計劃 銷售 市場預(yù)測 分銷 管理 人力資源管理 ? 合并報表 ? 成本核算 ? 人力資源規(guī)劃 ? 薪資管理 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 80 企業(yè)資源計劃系統(tǒng) ? ERP 是 Enterprise Resources Planning（ 企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的 Gartner Group 公司在 90年代初提出的。 供應(yīng)鏈 管理 的 基本 內(nèi)容 是 實現(xiàn) 企業(yè) 外 部的 顧客、供應(yīng)商 和 企業(yè) 內(nèi)部 六個 環(huán)節(jié) 之間的實物流、 信息流 和 物流 的 協(xié)同與集成。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 78 ?在商業(yè)鏈上保持現(xiàn)有角色或創(chuàng)造新角色 ?在數(shù)字經(jīng)濟中創(chuàng)造高增值價值 ?為現(xiàn)有客戶提高服務(wù)水平 ?利用當(dāng)前信息和客戶 ?順暢買方和賣方的商業(yè)流程 ?創(chuàng)造商業(yè)服務(wù)的分享網(wǎng)絡(luò) ?為客戶提供的營銷和分銷渠道 ?通過在線交流提供更佳客戶服務(wù) ?實行訂貨和交易完成過程的自動化 ?降低整體運營成本 與銷售相關(guān)的成本和訂貨管理流程的成本 ?接觸新客戶從而產(chǎn)生新收益流 ?降低前期成本和風(fēng)險 ?減少采購流程成本 ?減少采購中的欺詐行為 ?更多的選擇和更優(yōu)的價格 ?提供更多接觸信息和供應(yīng)商的途徑 ?參與二手貨或過剩庫存拍賣 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM） 供應(yīng)商 市場宿主 購買者 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 76 信息技術(shù)應(yīng)用要素 根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進程，徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展 績效評估 系統(tǒng) 策略 計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估 激勵和反饋 建立目標和評估體系 關(guān)鍵績效指標 績效評估 數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng) ) 決策支持 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集 管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程 OLAP 知識管理系統(tǒng) 銷售和分銷 跟蹤系統(tǒng) 客戶服務(wù) 系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)