【正文】 第一級(jí) 企業(yè)整體業(yè)績(jī)第二級(jí) 分 (子 )公司業(yè)績(jī)第三級(jí) 車間 /小組業(yè)績(jī)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 企業(yè)級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程 /員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePer。第二級(jí)第二級(jí) : 部門業(yè)績(jī)部門業(yè)績(jī)240。將績(jī)效指標(biāo)再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進(jìn)一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進(jìn)一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)95企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)人員配置人員配置 人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)薪酬及激勵(lì)機(jī)制薪酬及激勵(lì)機(jī)制人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構(gòu)及部門職責(zé)組織架構(gòu)及部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程人力資源管理框架人力資源管理框架經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組組織織行行為為個(gè)個(gè)人人行行為為技技術(shù)術(shù)支支持持績(jī)效管理績(jī)效管理96n 應(yīng)在組織的每一個(gè)級(jí)別應(yīng)應(yīng)在組織的每一個(gè)級(jí)別應(yīng)用平衡分?jǐn)?shù)卡用平衡分?jǐn)?shù)卡 :240。 企業(yè)企業(yè)管理管理 系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的 所發(fā)揮作用所發(fā)揮作用 受受 企業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng) 軟件軟件及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響， 而不是萬(wàn)能的而不是萬(wàn)能的企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬(wàn)能的系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬(wàn)能的93n 企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)的實(shí)施是對(duì)企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)變系統(tǒng)的實(shí)施是對(duì)企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)變n 信息技術(shù)信息技術(shù) 人員只是系統(tǒng)的技術(shù)支持；人員只是系統(tǒng)的技術(shù)支持； 企企 業(yè)業(yè) 最高決策者最高決策者與與 管管 理理 人人 員員 才才 是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者n 企業(yè)最高決策層對(duì)企業(yè)最高決策層對(duì) 企業(yè)信息企業(yè)信息 系統(tǒng)要有深入的了解，對(duì)系統(tǒng)要有深入的了解，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新的系統(tǒng)的期望有企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期清晰的描述，對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 企業(yè)企業(yè) 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非 純純 IT項(xiàng)目項(xiàng)目94企業(yè)管理－績(jī)效評(píng)估推動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的企業(yè)管理－績(jī)效評(píng)估推動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 評(píng)評(píng) 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場(chǎng)場(chǎng) 境境境境業(yè)業(yè)行行n 根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、部門及員根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、部門及員工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，以推動(dòng)員工不斷提升行為表現(xiàn)。 知識(shí)管理電子化，如實(shí)現(xiàn)檔案管理的電子化，知識(shí)分享等知識(shí)管理電子化，如實(shí)現(xiàn)檔案管理的電子化，知識(shí)分享等90數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) /決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的組成部門系統(tǒng)部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市 在線分析在線分析 (OLAP)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 (Data Mining)報(bào)表報(bào)表 即時(shí)查詢即時(shí)查詢 (AdHoc Query)元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù) (Meta Data)制定計(jì)劃制定計(jì)劃 營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)外部信息外部信息統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì) 分析工具分析工具核心核心抽取抽取 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 裝載裝載91數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) /決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流92n 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 企業(yè)管理企業(yè)管理 系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期， 企企業(yè)管理業(yè)管理 系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。 通過(guò)供應(yīng)鏈整合，降低庫(kù)存，并和客戶需求進(jìn)行互動(dòng)，如價(jià)格溝通通過(guò)供應(yīng)鏈整合，降低庫(kù)存，并和客戶需求進(jìn)行互動(dòng)，如價(jià)格溝通通過(guò)虛擬方式進(jìn)行通過(guò)虛擬方式進(jìn)行240。 首先以市場(chǎng)、銷售和售后服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，把團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一部門的信息首先以市場(chǎng)、銷售和售后服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，把團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一部門的信息進(jìn)行分享進(jìn)行分享240。降低內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)，如銷售員、采購(gòu)員的信息共享降低內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)，如銷售員、采購(gòu)員的信息共享240。該種反應(yīng)和交流是實(shí)時(shí)的和網(wǎng)上的該種反應(yīng)和交流是實(shí)時(shí)的和網(wǎng)上的240。對(duì)內(nèi)考慮員工、股東，對(duì)外考慮供應(yīng)商、客戶，目的是希望能夠通過(guò)電子平臺(tái)將現(xiàn)東，對(duì)外考慮供應(yīng)商、客戶，目的是希望能夠通過(guò)電子平臺(tái)將現(xiàn)有的和未來(lái)的信息、交易和知識(shí)等進(jìn)行互動(dòng)的交換，達(dá)到以下的有的和未來(lái)的信息、交易和知識(shí)等進(jìn)行互動(dòng)的交換，達(dá)到以下的目的：目的：240。 項(xiàng)目預(yù)算編制表、竣工工程概況表、財(cái)務(wù)決算表、項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算編制表、竣工工程概況表、財(cái)務(wù)決算表、項(xiàng)目建設(shè)成本表、交付資產(chǎn)明細(xì)表、未完工工程明細(xì)表樣式等；建設(shè)成本表、交付資產(chǎn)明細(xì)表、未完工工程明細(xì)表樣式等；n 新聞公告新聞公告n 社群聯(lián)系類、討論專欄社群聯(lián)系類、討論專欄88電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能n 電子平臺(tái)作為對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一個(gè)交流的媒體。 公司人員的介紹，各領(lǐng)域?qū)＜业慕榻B、聯(lián)系方式等；公司人員的介紹，各領(lǐng)域?qū)＜业慕榻B、聯(lián)系方式等；240。 企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)所使用的電子教材（可實(shí)現(xiàn)員工的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需要）等；企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)所使用的電子教材（可實(shí)現(xiàn)員工的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需要）等；240。 世界各國(guó)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、在世界各國(guó)進(jìn)行成功項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)談等；世界各國(guó)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、在世界各國(guó)進(jìn)行成功項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)談等；240。 成功項(xiàng)目案例、項(xiàng)目管理重要文檔、項(xiàng)目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)建議書成功項(xiàng)目案例、項(xiàng)目管理重要文檔、項(xiàng)目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)建議書、項(xiàng)目情況調(diào)研的文字報(bào)告等；、項(xiàng)目情況調(diào)研的文字報(bào)告等；240。 集成的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)系統(tǒng) 外勤銷售外勤服務(wù)組織情報(bào)營(yíng)銷 /機(jī)會(huì)管理失誤管理電子商務(wù)平臺(tái)帳單 /收集客戶服務(wù)中心管理 客戶檔案85Notes R5 / Browser /Microsoft NetMeeting辦公自動(dòng)化和知識(shí)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化和知識(shí)管理系統(tǒng)Lotus知識(shí)管理產(chǎn)品知識(shí)管理產(chǎn)品Domino文檔和工作流管理文檔和工作流管理KstationDiscovery Server知識(shí)管理知識(shí)管理QuickPlace協(xié)同工作協(xié)同工作LearningSpace企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)Domino DesignerEnterprise Solution Builder開發(fā)工具開發(fā)工具Sametime無(wú)線接入無(wú)線接入Domino EveryplaceBrowserIE/NetscapeOutlook98/2023 Notes R5iNotesWeb AccessiNotes AccessFor Outlook Mobile Notes客客戶戶端端服服務(wù)務(wù)器器端端86K = (P + I) S人人 People 信息信息 Information分享分享 Share科技科技 (+) Technology知知 識(shí)識(shí)Knowledge知識(shí)管理知識(shí)管理87知識(shí)管理案例知識(shí)管理案例知識(shí)網(wǎng)知識(shí)網(wǎng) 主要可以存放以下的主要可以存放以下的 知識(shí)及資訊知識(shí)及資訊 ：：n 知識(shí)資源知識(shí)資源240?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務(wù)和營(yíng)銷過(guò)程，并與電子商務(wù)應(yīng)用緊密結(jié)合。采購(gòu)采購(gòu) 車間車間控制控制 銷售銷售定單定單 分銷分銷庫(kù)存庫(kù)存數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行n 總帳總帳n 應(yīng)收帳應(yīng)收帳 , 應(yīng)付帳應(yīng)付帳財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理n 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)n 業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核報(bào)表報(bào)表生成生成 物料物料計(jì)劃計(jì)劃生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃銷售銷售市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分銷分銷管理管理人力資源管理人力資源管理n 合并報(bào)表合并報(bào)表n 成本核算成本核算n 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃n 薪資管理薪資管理 83客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)模模式式安達(dá)信客戶關(guān)系管理框架安達(dá)信客戶關(guān)系管理框架84客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM））n 客戶關(guān)系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之一，它通過(guò)聯(lián)系企業(yè)與客戶的關(guān)系，激客戶關(guān)系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之一，它通過(guò)聯(lián)系企業(yè)與客戶的關(guān)系，激發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應(yīng)商連接與客戶的流程達(dá)到優(yōu)化利潤(rùn)、提高收益發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應(yīng)商連接與客戶的流程達(dá)到優(yōu)化利潤(rùn)、提高收益和增加客戶滿意度的目的。根據(jù)年代初提出的。協(xié)同與集成。供應(yīng)商。對(duì)業(yè)務(wù)更有效實(shí)時(shí)的反映。公司可以采取很多種方款以達(dá)到表面上的合法。數(shù)額很大。付。 增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力 (成本上成本上 )240。 達(dá)到更高的效率達(dá)到更高的效率 (時(shí)間上時(shí)間上 )240。 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神240。 加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透240。 實(shí)現(xiàn)國(guó)際化集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)國(guó)際化集團(tuán)公司240。人，并有監(jiān)控機(jī)制。調(diào)整。營(yíng)戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。分配合與支持，才能全面提升管理水平。20個(gè)人問(wèn)題企業(yè)組織問(wèn)題必須把企業(yè)問(wèn)題和個(gè)人問(wèn)題都提出來(lái)必須把企業(yè)問(wèn)題和個(gè)人問(wèn)題都提出來(lái)21 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析實(shí)施實(shí)施組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變 期望期望轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變的愿景的愿景組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變n 組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變 是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所統(tǒng)和科技等方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變 。15n 戰(zhàn)略定位不明戰(zhàn)略定位不明 : 企業(yè)缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識(shí)和自身的定位，無(wú)企業(yè)缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識(shí)和自身的定位，無(wú) 法組織法組織 和建立未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)所需的資源和競(jìng)爭(zhēng)力和建立未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)所需的資源和競(jìng)爭(zhēng)力n 組織架構(gòu)紊亂組織架構(gòu)紊亂 : 組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，難以整合組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，難以整合 提提升資升資 源源n 業(yè)務(wù)流程松散業(yè)務(wù)流程松散 : 業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息 共共享機(jī)享機(jī) 制制 ，無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值，無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值n 激勵(lì)機(jī)制不足激勵(lì)機(jī)制不足 : 缺乏全面完備的績(jī)效評(píng)估制度等激勵(lì)機(jī)制，人缺乏全面完備的績(jī)效評(píng)估制度等激勵(lì)機(jī)制，人 才才的成長(zhǎng)落后于企業(yè)的發(fā)展的成長(zhǎng)落后于企業(yè)的發(fā)展n 信息技術(shù)缺乏信息技術(shù)缺乏 : 信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運(yùn)用程度較低，難信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運(yùn)用程度較低，難 以以為企業(yè)提供決策支持為企業(yè)提供決策支持n 資金管理低效資金管理低效 : 企業(yè)缺乏成熟的資金運(yùn)用和投資管理技能，造企業(yè)缺乏成熟的資金運(yùn)用和投資管理技能，造 成成資金運(yùn)用的低效率資金運(yùn)用的低效率企業(yè)內(nèi)部缺乏有效管理運(yùn)作企業(yè)內(nèi)部缺乏有效管理運(yùn)作16企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)n 員工觀念落后，難以接受新的管理理念員工觀念落后，難以接受新的管理理念n 大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國(guó)際接軌的管理運(yùn)作方式不適應(yīng)與國(guó)際接軌的管理運(yùn)作方式n 企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對(duì)于企業(yè)變革存在抵觸企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對(duì)于企業(yè)變革存在抵觸n 員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對(duì)打破現(xiàn)有分配體制有一定員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對(duì)打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮的顧慮n 企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對(duì)企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對(duì)打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮n 管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實(shí)施情況的及時(shí)和準(zhǔn)確反饋面貫徹及實(shí)施情況的及時(shí)和準(zhǔn)確反饋17企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運(yùn)作架構(gòu)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運(yùn)作架構(gòu)n 如何擬定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、績(jī)效如何擬定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流