【正文】 同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 32 戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務(wù) ? 優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù) ? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè) ? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 30 戰(zhàn)略二 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)： ? 建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心 ? 建立客戶信息的反饋體系 ? 制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 28 市 場(chǎng) 持續(xù)發(fā)展集成性的 產(chǎn)品與服務(wù) 高效的運(yùn)作機(jī)制 電子商務(wù) 客戶 關(guān)系管理 戰(zhàn)略性采購(gòu) 國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略方向 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 26 未來(lái)企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查 客戶滿意度 員工保持度 收入增長(zhǎng) 利潤(rùn)邊際 凈運(yùn)營(yíng)邊際 技術(shù)投資 品牌認(rèn)知率 市場(chǎng)份額 公司在股東中的形象 資產(chǎn)回報(bào) 股東投資回報(bào) 市盈率 專利和新產(chǎn)品開發(fā) 0 20 40 60 80 100％ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 24 安達(dá)信價(jià)值動(dòng)態(tài)模型 有形資產(chǎn) ? 土地 ? 建筑物 ? 機(jī)器設(shè)備 ? 存貨 財(cái)務(wù)資產(chǎn) ? 現(xiàn)金 ? 應(yīng)收帳款 ? 投資 ? 權(quán)益 員工＆供應(yīng)商 ? 員工 ? 供應(yīng)商 ? 合作伙伴 客戶資產(chǎn) ? 顧客 ? 渠道 ? 關(guān)聯(lián)企業(yè) 組織資產(chǎn) 領(lǐng)導(dǎo)能力 創(chuàng)新能力 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 知識(shí)管理 組織架構(gòu) 信息系統(tǒng) 企業(yè)文化 業(yè)務(wù)流程 品牌 智慧財(cái)產(chǎn) 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 23 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場(chǎng) 境 境 業(yè) 行 企業(yè)管理－以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為先導(dǎo) ? 企業(yè)在面臨外部市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力時(shí)，首先需要調(diào)整的是其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 22 企業(yè)管理的整體框架 ? 企業(yè)未來(lái)的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 21 現(xiàn)狀 期望 轉(zhuǎn)變 的愿景 組織轉(zhuǎn)變 準(zhǔn)備度 企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變 ? 組織轉(zhuǎn)變 是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變 。 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 17 企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運(yùn)作架構(gòu) ? 如何擬定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、績(jī)效考核等多方面緊密配合的整體方案 ? 如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來(lái)重整業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，以企業(yè)資源系統(tǒng)為龍頭來(lái)建立內(nèi)部信息共享 ? 如何有效地運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來(lái)配合績(jī)效評(píng)估體系的設(shè)立 ? 如何在轉(zhuǎn)變員工觀念的基礎(chǔ)上提高其素質(zhì)及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能，以求與國(guó)際水平接軌 安達(dá)信企業(yè)變革的框架 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 15 ? 戰(zhàn)略定位不明 : 企業(yè)缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識(shí)和自身的定位，無(wú)法組織 和建立未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)所需的資源和競(jìng)爭(zhēng)力 ? 組織架構(gòu)紊亂 : 組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，難以整合提升資 源 ? 業(yè)務(wù)流程松散 : 業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息共享機(jī) 制，無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值 ? 激勵(lì)機(jī)制不足 : 缺乏全面完備的績(jī)效評(píng)估制度等激勵(lì)機(jī)制，人才的成 長(zhǎng)落后于企業(yè)的發(fā)展 ? 信息技術(shù)缺乏 : 信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運(yùn)用程度較低，難以為企 業(yè)提供決策支持 ? 資金管理低效 : 企業(yè)缺乏成熟的資金運(yùn)用和投資管理技能，造成資金 運(yùn)用的低效率 企業(yè)內(nèi)部缺乏有效管理運(yùn)作 169。 ? 老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。 ? 企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關(guān)系裙帶風(fēng)嚴(yán)重。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 14 目前公司化改制狀況 ? 上級(jí)部門考核缺乏具體可操作性的指標(biāo)，指標(biāo)往往單向考核，造成企業(yè)為達(dá)到指標(biāo)而不顧國(guó)家的整體利益企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精力集中于向政府爭(zhēng)取和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及企業(yè)內(nèi)部管理的完善。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 10 課程目標(biāo) 協(xié)助學(xué)員了解安達(dá)信企業(yè)變革的框架包括 ?企業(yè)變革的原因和概念 ?企業(yè)變革需要考慮的關(guān)鍵因素 ?企業(yè)變革關(guān)鍵因素的相關(guān)性 世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革 169。 公司 總體級(jí)別 1998－ 1999 20222022 安達(dá)信 1 1 安永 2 3 畢馬威 2 3 德勤 4 2 普華－永道 4 3 安達(dá)信公司－在跨國(guó)企業(yè)客戶中服務(wù)滿意程度 169。 安達(dá)信公司在調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得了 “ 五星 ” 級(jí)榮譽(yù)。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 7 ? 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化 ? 企業(yè)分析及總體戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 戰(zhàn)略調(diào)整及具體化分析 ? 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)與體系建立及實(shí)施 ? 管理及營(yíng)運(yùn) ? 業(yè)務(wù)流程 及 組織架構(gòu) 重組 ? 財(cái)務(wù) 及管理報(bào)告體系設(shè)計(jì)及推行 ? 作業(yè)成本法 設(shè)計(jì) 與系統(tǒng)的實(shí)施 ? 新 產(chǎn)品開發(fā) 管理 ? 績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)及推行 ? 人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)及推行 ? 知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)及推行 ? 轉(zhuǎn)變促成 ? 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施 ? ERP系統(tǒng)規(guī)劃 ? ERP系統(tǒng)需求分析 ? ERP系統(tǒng)選件 ? ERP系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施 (包括 ORACLE， SAP等 ) 安達(dá)信公司企業(yè)咨詢服務(wù)范圍 ? 電子商務(wù)及 供應(yīng)鏈管理 ? 電子商務(wù)規(guī)劃 ? 供應(yīng)鏈管理 務(wù)規(guī)劃 ? 電子商務(wù)及 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì)和實(shí)施 (包括 i2及 Ariba) ? 物流 管理 ? 客戶 及渠道 管理 ? 客戶服務(wù)流程的評(píng)估、發(fā)展及實(shí)施 ? 市場(chǎng)及客戶的調(diào) 研 ? 產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)、銷售 ? 銷售渠道的管理 ? 呼叫中心的設(shè)計(jì)及實(shí)施 ? 客戶 關(guān)系 管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施 (包括 Oracle， SAP， Seibel等 ) ? 互聯(lián)網(wǎng) 及信息技術(shù) ? 信息技術(shù)（ IT） 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 軟件工程服務(wù) ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 ? 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 6 安達(dá)信公司服務(wù)范圍 我們的價(jià)值觀 正直、廉潔； 尊重； 追求卓越； 全球一體化組織； 主人翁精神； 個(gè)人成長(zhǎng)。 ? 在 各地政府的招商引資活動(dòng) 中，安達(dá)信始終扮演活躍的參謀角色。 ? 一九九九及二 ○○一 年度，安達(dá)信成為 “ 財(cái)富全球論壇 ” 的主要贊助商之一，組織世界知名公司的首席行政官來(lái)中國(guó)和香港參加會(huì)議，這次活動(dòng)獲得各界人士好評(píng)。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 5 安達(dá)信在中國(guó) ? 自一九八九 年至今，安達(dá)信成功地協(xié)助上海市政府舉辦每年的 “ 上海市 市長(zhǎng)國(guó)際企業(yè)家咨詢會(huì)議 ” 。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 3 我們的愿景 成為企業(yè) “ 新經(jīng)濟(jì) ’ 時(shí)代 成功的合作伙伴 ?安達(dá)信公司有如下獨(dú)特之處： ?一個(gè)公司 ?全球資源共享 ?靈活且迅速地滿足客戶不斷變化的需求 ?實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的質(zhì)量承諾 ?美國(guó)伊利諾斯州 St. Charles培訓(xùn)中心 安達(dá)信公司簡(jiǎn)介 169。中國(guó)重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn) 企業(yè)變革框架 安達(dá)信公司企業(yè)咨詢部 施能自 二ＯＯ一 年 十 月 十九 日 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 2 ?安達(dá)信公司，成立于 1913年，是世界上最大、最成功的全球?qū)I(yè)服務(wù)公司之一 ?安達(dá)信在 84個(gè)國(guó)家擁有 386處分支機(jī)構(gòu)，超過 8萬(wàn)職員 ,年?duì)I業(yè)收入近百億美元，擁有超過 10萬(wàn)客戶 安達(dá)信公司簡(jiǎn)介 我們的目標(biāo) 幫助我們的客戶和員工實(shí)現(xiàn)理想 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 4 我們的使命 與富有活力的人們和組織建立良好的合作關(guān)系、設(shè)計(jì)創(chuàng)新的方案，以幫助其創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值 目前在中國(guó)的人員已超過 3800人 1979年 業(yè)務(wù)開始 1983年 設(shè)立安達(dá)信北京辦事處 1987年 設(shè)立安達(dá)信上海辦事處 1991年 設(shè)立安達(dá)信 (上海 )企業(yè)咨詢有限公司 1992年 設(shè)立安達(dá)信 .華強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所 1992年 設(shè)立安達(dá)信深圳辦事處 1997年 設(shè)立安達(dá)信廣州辦事處 1998年 設(shè)立安達(dá)信重慶辦事處 2022年 設(shè)立安達(dá)信西安辦事處 安達(dá)信在中國(guó) 169。 ? 一九九八年八月，對(duì)由安達(dá)信負(fù)責(zé)中國(guó)國(guó)務(wù)院首批派往 21家國(guó)有大中型企業(yè)的 21名 稽查特派員 進(jìn)行 培訓(xùn) ，并設(shè)計(jì)稽查方案和程序。 ? 從 一九九九年開始，安達(dá)信協(xié)助國(guó)家人事部，組織 百大國(guó)有企業(yè)負(fù)責(zé)人 進(jìn)行為期一個(gè)月的 培訓(xùn) ，并為培訓(xùn)精心設(shè)計(jì)課程，讓國(guó)內(nèi)企業(yè)家了解世界一流企業(yè)的運(yùn)作模式，使他們受益非淺。 169。 ?安達(dá)信提供全方位的專業(yè)咨詢服務(wù)包括 : 會(huì)計(jì)審計(jì) 稅務(wù)法律 企業(yè)咨詢 全球融資咨詢 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 8 1998－ 1999年度 /20222022年度 Emerson調(diào)查公司對(duì)五大財(cái)務(wù)和咨詢公司所在的美國(guó) 242/648家跨國(guó)大型企業(yè)客戶進(jìn)行了調(diào)查。其客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為五大財(cái)務(wù)和咨詢公司服務(wù)體系新的標(biāo)準(zhǔn)。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 9 內(nèi)容目錄 ?世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革 ?中國(guó)企業(yè)目前面臨的情況 ?安達(dá)信企業(yè)變革的框架 ?案例分析 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 12 迅速的 逐步的 改進(jìn) : ?改進(jìn)流程 ?新的管理軟件 重組： ? 合并、分立 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 重新定位 : ?綜合成本管理 ?綜合質(zhì)量管理 變革 : ?價(jià)值鏈重新設(shè)計(jì) ?企業(yè)文化重新定位 速度 戰(zhàn)術(shù)上的 戰(zhàn)略上的 程度 這些動(dòng)力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變 中國(guó)企業(yè)目前面臨的情況 169。 ? 成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動(dòng)、上級(jí)會(huì)議、參觀、經(jīng)驗(yàn)介紹等，而真正花在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的時(shí)間越來(lái)越少，結(jié)果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡。 ? 盡管企業(yè)內(nèi)部會(huì)議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會(huì)議結(jié)束問題照舊。 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 16 企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn) ? 員工觀念落后，難以接受新的管理理念 ? 大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國(guó)際接軌的管理運(yùn)作方式 ? 企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對(duì)于企業(yè)變革存在抵觸 ? 員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對(duì)打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮 ? 企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對(duì)打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮 ? 管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實(shí)施情況的及時(shí)和準(zhǔn)確反饋 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 19 現(xiàn)狀 領(lǐng)導(dǎo)才能和 股東支持 個(gè)人 及團(tuán)隊(duì)能力 流程轉(zhuǎn)變 交流溝通 績(jī)效管理 文化協(xié)調(diào) 期望 轉(zhuǎn)變 的愿景 組織轉(zhuǎn)變 準(zhǔn)備度 安達(dá)信的轉(zhuǎn)變促成模型 ? 通過這個(gè)簡(jiǎn)明的框架，我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)雜變化。