東方社區(qū)信息苑連鎖門店督導(dǎo)管理手冊-wenkub
2023-01-28 15:10:18 本頁面
【正文】 附件五：信息苑報修薄報修日期報修項目故障表現(xiàn)報修人報修反饋維修日期維修情況維修人簽名備 注附件六：門店日志 門 店 日 志（ 苑）一、考 勤： 2006 年 月 日姓名崗位上班時間下班時間遲到外出記錄（進、出店時間（包括就餐時間）、事由）備注助理客服二、早盤點（在備注中說明與昨日晚盤點數(shù)量相符還是不符，如填寫不符應(yīng)立即上報店經(jīng)理）：項目公益卡少兒卡Q幣10元Q幣15元Q幣30元駿網(wǎng)卡手機充值卡(50)手機充值卡(100)飲料備注數(shù)量項目銀箱內(nèi)現(xiàn)金市民信箱單據(jù)公共事業(yè)費單據(jù)公共事業(yè)費單據(jù)涉及金額未繳公共事業(yè)費備注數(shù)量三、（1）當(dāng)日門店營銷情況：公益卡少兒卡公益卡續(xù)卡少兒卡續(xù)卡Q幣卡(10元)Q幣卡(15元)張元張元張元張元張元張元Q幣卡(30元)駿網(wǎng)一卡通手機充值卡(50元)手機充值卡(100元)（ ）政府培訓(xùn)（ ）政府培訓(xùn)押金(退)張元張元張元張元名元名元飲料場地租賃(合同)票務(wù)收費培訓(xùn)數(shù)碼電影其他收費(打印/刻錄等)瓶元份元張元人元人元元（2）公共事業(yè)費單據(jù)（ ）張，涉及金額（ ）當(dāng)日上繳公共事業(yè)費（ ）元，未繳公共事業(yè)費（ ）元 （3）當(dāng)日收入合計：（ ）元。3第三十七項：員工是否按輪班表正常出勤（按員工手冊處理）1）說明：A．員工應(yīng)按規(guī)定（具體規(guī)定見員工手冊及考勤管理辦法）正常出勤。3第三十五項：其他1）說明：2）檢查方法：A．檢查信息苑內(nèi)是否有除上述各項以外的其他違反公司規(guī)定的行為。3第三十四項：報警設(shè)備是否工作正常1）說明：A．報警設(shè)備應(yīng)保持正常工作，如有故障應(yīng)及時報修。2）檢查方法：A．抽查部分客戶未使用的機器及服務(wù)器等，檢查貼標、封條是否正常。2）檢查方法：A．抽查監(jiān)控記錄，檢查工作人員是否在下班后長時間在門店滯留。2第二十九項：員工是否違反規(guī)定上機娛樂1）說明：A．工作人員上班時間禁止進行上機游戲、看片、語音聊天、聊天等與工作無關(guān)的娛樂活動。E．檢查時是否有客戶使用外插設(shè)備，或私自下載100M以上文件。2）檢查方法：A．檢查時是否有客戶違反入苑須知規(guī)定外帶飲料和零食入內(nèi)。C．檢查監(jiān)控數(shù)據(jù)是否設(shè)定為保留30天。2第二十六項：商品進、銷、存是否正確1）說明：A．商品須按公司規(guī)定做好進、銷、存統(tǒng)計2）檢查方法：A．檢查商品庫存是否正確，商品庫存=期初庫存+進貨數(shù)（期初至檢查當(dāng)日）銷售數(shù)（POS機內(nèi)該商品從期初日至檢查當(dāng)日的銷售數(shù)）。B．信息苑解款憑證上交前必須以電子檔留底備查。B．收銀員每人各設(shè)一收銀帳號，密碼由本人管理不得混用。B．客戶付款時應(yīng)盡量提醒客戶付零。2第二十一項：上座率統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否真實上報1）說明：A．上座率=管理平臺當(dāng)日累計上機時間/（信息苑客戶機數(shù)*營業(yè)時間）2）檢查方法:。C．檢查當(dāng)前上機客戶是否全部進行限時，限時時間減已上機時間小于一小時。1第十九項：前臺是否按上機規(guī)定開機（限時、員工自用等）1）說明：A．顧客上機須按規(guī)定限時。C．公益卡辦理須本人帶有效證件親自辦理，不得代辦。1第十七項：是否保留調(diào)撥記錄1）說明：A．信息苑內(nèi)設(shè)備調(diào)撥必須按公司統(tǒng)一格式做好調(diào)撥記錄。E：除倒水、熱飯外，對外營業(yè)時間如需進入機房必須按規(guī)定進行登記。D．檢查監(jiān)控記錄，察看員工登記是否與記錄相符。1第十五項：員工是否按規(guī)定進行考勤、外出登記1）說明A．員工（包括區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理）須按規(guī)定進行考勤、外出登記（具體規(guī)定見考勤管理辦法）。C．檢查網(wǎng)上報修項目是否已修好但仍未按規(guī)定撤消。B．已報修設(shè)備應(yīng)及時跟進并做好記錄。2）檢查方法：A．檢查空調(diào)開啟是否遵守空調(diào)使用管理辦法。2）檢查方法：A．檢查信息苑內(nèi)電腦桌、機箱表面、顯示器等是否有明顯積灰。2）檢查方法：A．登陸公司365管理平臺抽取昨日及以前數(shù)日的數(shù)據(jù)與門店統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行核對，檢查是否有漏傳或上傳錯誤數(shù)據(jù)。2）檢查方法：A．詢問員工（各崗位抽查）兩天以內(nèi)的運營公告。C．滅火器過期前一個月應(yīng)及時上報要求更換。2）檢查方法：（包括茶杯）。C．信息苑進門處不得堆放雜物。B．查看來訪登記本是否按規(guī)定統(tǒng)一格式。2）檢查方法：A．入苑后巡視工作人員的著裝及儀容儀表。店經(jīng)理在常駐門店必須身著工作服佩帶好工號牌。2）
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