管理人員eq培訓教材-wenkub
2023-01-28 05:16:00 本頁面
【正文】 怨恨 壓 力 羞恥 快 樂 喜悅 愛 驚 喜 ? 情緒列舉如下 : 6 情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列 5種可以學習的能力組成： ? 了解自己情緒的能力。1 管理人員的 EQ 督導培訓系列課程之二 2 有句話聽過嗎？沖動是魔鬼 ? 沖動的情緒其實是最無力的情緒，也是最具破壞性的情緒。能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產生的原因；（ 劉邦和項羽 ） ? 控制自己情緒的能力。（ 唐僧與諸葛亮 ） 7 ? 人們生活和工作中太多的問題，其實跟不了解自己和他人的性格直接相關 . ? 在當今社會，要做一個現代人，成為一個成功人士必須是： IQ+EQ+財商 =100%成功。有這么一句話，叫做：了解別人是聰明，了解自己是智慧。我們來看以下案例分析，當初在學校念書時那些成績頂尖的學生今天干什么？而那些倒數幾名的學生今天又干什么？更有趣的是，科學家分析，那些在學習成績前 5名的學生往往今天過著默默無聞的生活，而那些倒數幾名的調皮學生今天卻取得了驚人的成就。 14 二、處理服務中的突發(fā)事件需要 EQ 我們在生活和工作中都會遇見 一些突發(fā)事件，這就要考驗我們 處理問題的能力， 服務中，顧客可能投訴，可能 大發(fā)雷霆，如果我們能臨危不 亂，從容自如的去面對和解決， 這就是情商的修煉。 ?例如，在某城市做了個實驗，問一女大學生發(fā)生了 搶劫第一時間怎么辦，她對答如流，當果真就在她 身邊發(fā)生了一件搶劫，她嚇得不知所措 … 。 □ □ ，你認為這是對未來的一個警告。 □ □ ，你更容易受一部浪漫影片的感染。 □ □ 19 ，盡管你知道討價還價能使你少花 20元錢。 □ □ 。 □ □ 。即使你在憤怒時 ,你也能進行有效的自我控制 ,保持彬彬有禮的君子風度。你對下一步的提升和買一幢更漂亮的房子等諸如此類事情的關心支配著你的生活。 22 ? 如果總分 =6，分析：你必須多一點對別人的關心 ,少關照自己。如果你得分不高 ,不要沮喪。 路上塞車，有什么辦法，你以為我不想準時嗎？ 真抱歉，是我不好，讓你等這么久 用陳述自己感受的方式來表達比指責對方讓人更能夠接受 29 以合適的方式舒解情緒 旅游 積極克服痛苦 找人訴苦 打球 自殺 飚車 喝酒 消極逃避痛苦 被情緒控制 控制情緒 30 ? 氣在頭上 , 火上加油 , 越炒越熱 ?
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