管理人員eq培訓(xùn)教材-wenkub
2023-01-28 05:16:00 本頁面
【正文】 怨恨 壓 力 羞恥 快 樂 喜悅 愛 驚 喜 ? 情緒列舉如下 : 6 情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列 5種可以學(xué)習(xí)的能力組成： ? 了解自己情緒的能力。1 管理人員的 EQ 督導(dǎo)培訓(xùn)系列課程之二 2 有句話聽過嗎？沖動是魔鬼 ? 沖動的情緒其實是最無力的情緒，也是最具破壞性的情緒。能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的原因；（ 劉邦和項羽 ） ? 控制自己情緒的能力。（ 唐僧與諸葛亮 ） 7 ? 人們生活和工作中太多的問題，其實跟不了解自己和他人的性格直接相關(guān) . ? 在當今社會，要做一個現(xiàn)代人，成為一個成功人士必須是： IQ+EQ+財商 =100%成功。有這么一句話，叫做：了解別人是聰明，了解自己是智慧。我們來看以下案例分析，當初在學(xué)校念書時那些成績頂尖的學(xué)生今天干什么？而那些倒數(shù)幾名的學(xué)生今天又干什么？更有趣的是，科學(xué)家分析，那些在學(xué)習(xí)成績前 5名的學(xué)生往往今天過著默默無聞的生活，而那些倒數(shù)幾名的調(diào)皮學(xué)生今天卻取得了驚人的成就。 14 二、處理服務(wù)中的突發(fā)事件需要 EQ 我們在生活和工作中都會遇見 一些突發(fā)事件，這就要考驗我們 處理問題的能力， 服務(wù)中，顧客可能投訴，可能 大發(fā)雷霆，如果我們能臨危不 亂，從容自如的去面對和解決， 這就是情商的修煉。 ?例如，在某城市做了個實驗，問一女大學(xué)生發(fā)生了 搶劫第一時間怎么辦，她對答如流，當果真就在她 身邊發(fā)生了一件搶劫，她嚇得不知所措 … 。 □ □ ，你認為這是對未來的一個警告。 □ □ ，你更容易受一部浪漫影片的感染。 □ □ 19 ，盡管你知道討價還價能使你少花 20元錢。 □ □ 。 □ □ 。即使你在憤怒時 ,你也能進行有效的自我控制 ,保持彬彬有禮的君子風(fēng)度。你對下一步的提升和買一幢更漂亮的房子等諸如此類事情的關(guān)心支配著你的生活。 22 ? 如果總分 =6，分析：你必須多一點對別人的關(guān)心 ,少關(guān)照自己。如果你得分不高 ,不要沮喪。 路上塞車，有什么辦法，你以為我不想準時嗎？ 真抱歉，是我不好，讓你等這么久 用陳述自己感受的方式來表達比指責(zé)對方讓人更能夠接受 29 以合適的方式舒解情緒 旅游 積極克服痛苦 找人訴苦 打球 自殺 飚車 喝酒 消極逃避痛苦 被情緒控制 控制情緒 30 ? 氣在頭上 , 火上加油 , 越炒越熱 ?
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