管理人員eq培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 作和生活中總是覺得很困難，這是很多時(shí)候是因?yàn)椴荒芎芎锰幚砣穗H關(guān)系，也就是在人際交往中所發(fā)生的問題，在我們服務(wù)工作中，一旦我們能很好的處理人際關(guān)系，跟上下級(jí) ，同事之間能和睦相處，不僅工作很愉快，而且遇到困難時(shí)能得到幫助，共同度過難關(guān)，可是，我們常常聽見有人抱怨：工作辛苦點(diǎn)沒有關(guān)系，就是不喜歡我的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)太多苛刻了，其實(shí)說這樣的話就是情商不高的表現(xiàn)，因?yàn)椋热荒悴幌矚g領(lǐng)導(dǎo)，為什么你還要在這里工作，既然來(lái)工作了，為什么不能適應(yīng)工作環(huán)境，不能適應(yīng)工作環(huán)境，就是情商不高的原因。是因?yàn)槟愕?EQ還有待提高。 12 ?在當(dāng)今社會(huì)里， EQ又跟酒店服務(wù)有什么關(guān)系呢？ ?讓我們來(lái)看以下幾點(diǎn)： 13 一、服務(wù)人員的情緒控制需要 EQ 人是社會(huì)的產(chǎn)物，必然在各種社會(huì)關(guān)系中穿梭，特別是酒店行業(yè)從業(yè)人員因?yàn)楣ぷ餍枰筒煌娜舜蚪坏?，因此各種關(guān)系就會(huì)對(duì)人產(chǎn)生各種積極和消極的影響 我們需要和什么樣的人打交道呢？ 比如家庭問題，戀愛問題，這些問題都可能帶入工作中，對(duì)工作造成影響。 ? 為什么？ 9 ? 有人專門做了調(diào)查分析，一個(gè)人成功 20％靠智商， 80％靠情商，也就是說，高情商的人有 80％的把握成功。什么是情商？情商就是與人打交道的能力，自理情緒和情感的能力。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力； ? 了解別人情緒的能力。 3 ? 能力不好不一定會(huì)成功 , 但是情緒管理不好一定不會(huì)成功 . 當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上 , 那種和諧的關(guān)係無(wú)形中就被破壞掉了 , 就好像是被打破的 鏡子 一般 , 就算接合後也是會(huì)有裂縫 . 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒 . 4 ? 什么叫 EQ? EQ = Emotion Quotient ? 就是情緒的反映，特別是體現(xiàn)在人際交往中的各種情緒。許多人都會(huì)在情緒沖動(dòng)時(shí)做出使自己后悔不已的事情來(lái)，因此，應(yīng)該采取一些積極有效的措施來(lái)控制自己沖動(dòng)的情緒 。能夠安撫自己，擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源（ 林黛玉與王熙鳳 ） ? 激勵(lì)自己的能力。其中 EQ占了 80%，可見情商的重要。 性格分析 8 ? 我們?yōu)槭裁刺岢?EQ，因?yàn)檫@對(duì)人的生活和工作以及事業(yè)發(fā)展的影響實(shí)在太大了。 11 ? 當(dāng)然我們不是鼓吹大家要讓自己的孩子成績(jī)倒數(shù)幾名，才表明以后有出息，而是反映我們的教育機(jī)制的嚴(yán)重失衡，學(xué)校里產(chǎn)生了大量高分低能的人，是教育資源的浪費(fèi)，也是人才資源的浪費(fèi)。但是，我們往往容易驚慌失措，大呼小叫，就是不能很好處理這樣的特殊事件。所以， 平時(shí)嘴巴所說的跟實(shí)際行動(dòng)是有差別的，關(guān)鍵是我 們內(nèi)在修煉還不到位。 □ □ ，你就能分辨出他處于何種精神狀態(tài)。 □
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