管理人員eq培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 作和生活中總是覺得很困難，這是很多時候是因為不能很好處理人際關(guān)系，也就是在人際交往中所發(fā)生的問題，在我們服務(wù)工作中，一旦我們能很好的處理人際關(guān)系，跟上下級 ，同事之間能和睦相處，不僅工作很愉快，而且遇到困難時能得到幫助，共同度過難關(guān)，可是，我們常常聽見有人抱怨：工作辛苦點沒有關(guān)系，就是不喜歡我的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)太多苛刻了，其實說這樣的話就是情商不高的表現(xiàn)，因為，既然你不喜歡領(lǐng)導(dǎo)，為什么你還要在這里工作，既然來工作了，為什么不能適應(yīng)工作環(huán)境，不能適應(yīng)工作環(huán)境，就是情商不高的原因。是因為你的 EQ還有待提高。 12 ?在當今社會里， EQ又跟酒店服務(wù)有什么關(guān)系呢？ ?讓我們來看以下幾點： 13 一、服務(wù)人員的情緒控制需要 EQ 人是社會的產(chǎn)物，必然在各種社會關(guān)系中穿梭，特別是酒店行業(yè)從業(yè)人員因為工作需要和不同的人打交道，因此各種關(guān)系就會對人產(chǎn)生各種積極和消極的影響 我們需要和什么樣的人打交道呢？ 比如家庭問題，戀愛問題，這些問題都可能帶入工作中，對工作造成影響。 ? 為什么？ 9 ? 有人專門做了調(diào)查分析，一個人成功 20％靠智商， 80％靠情商，也就是說，高情商的人有 80％的把握成功。什么是情商？情商就是與人打交道的能力，自理情緒和情感的能力。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創(chuàng)造力； ? 了解別人情緒的能力。 3 ? 能力不好不一定會成功 , 但是情緒管理不好一定不會成功 . 當我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上 , 那種和諧的關(guān)係無形中就被破壞掉了 , 就好像是被打破的 鏡子 一般 , 就算接合後也是會有裂縫 . 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒 . 4 ? 什么叫 EQ? EQ = Emotion Quotient ? 就是情緒的反映，特別是體現(xiàn)在人際交往中的各種情緒。許多人都會在情緒沖動時做出使自己后悔不已的事情來，因此，應(yīng)該采取一些積極有效的措施來控制自己沖動的情緒 。能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源（ 林黛玉與王熙鳳 ） ? 激勵自己的能力。其中 EQ占了 80%，可見情商的重要。 性格分析 8 ? 我們?yōu)槭裁刺岢?EQ，因為這對人的生活和工作以及事業(yè)發(fā)展的影響實在太大了。 11 ? 當然我們不是鼓吹大家要讓自己的孩子成績倒數(shù)幾名，才表明以后有出息，而是反映我們的教育機制的嚴重失衡，學(xué)校里產(chǎn)生了大量高分低能的人，是教育資源的浪費，也是人才資源的浪費。但是，我們往往容易驚慌失措，大呼小叫，就是不能很好處理這樣的特殊事件。所以， 平時嘴巴所說的跟實際行動是有差別的，關(guān)鍵是我 們內(nèi)在修煉還不到位。 □ □ ，你就能分辨出他處于何種精神狀態(tài)。 □
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