管理人員eq培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 以合適的方式舒解情緒 旅游 積極克服痛苦 找人訴苦 打球 自殺 飚車 喝酒 消極逃避痛苦 被情緒控制 控制情緒 30 ? 氣在頭上 , 火上加油 , 越炒越熱 ? 一根火柴賣一塊錢 , 卻可以摧毀一棟一千萬的房子 . ? 要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間被信任 , 但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情 . ? 關(guān)係破裂 , 任何歉意都無法彌補(bǔ)傷口 . 好像用釘子釘柳樹 , 拔除釘子後傷口仍存在 31 對(duì)策 : 且慢發(fā)作 ? 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多 , 對(duì)策就是將感覺速度放慢 ? 在口不擇言 , 拍桌子大罵 , 甚至摔門離去前 , 從心裡從十倒數(shù) , 深呼吸 , 讓自己冷靜下來 ? 公式 : 情緒自覺 ?情緒延緩 ?後果評(píng)估 ?導(dǎo)正情緒 ? 事例：楚莊王和唐姣 32 同理心 ? 將心比心 : 人性皆有共同點(diǎn) , 如惻隱之心 . ? 鬆懈戒心 : 若你願(yuàn)意以退為進(jìn) , 多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴} , 讓他無拘無束地暢所欲言 , 你便可在他話裡了解他內(nèi)心的想法 , 進(jìn)而打開他的心防 ? 設(shè)身處地 : 站在對(duì)方立場(chǎng)為他來著想 , 相信對(duì)方也能感受到你的誠(chéng)意 （ 并不是同意他的情緒） ? 要避免人身攻擊 33 如何表現(xiàn)同理心 ? 公式 : 感受 , 事實(shí) , 事實(shí) , 事實(shí) , 感受 : 你當(dāng)然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的 部門 還不能配合你 : 如果我是你 , 我比你還生氣 ? 你在分享他的感受 , 但是並沒有同意他的 行為 34 情商訓(xùn)練二 :認(rèn)知他人的情緒 ? 溝通時(shí)，有 7%的效果來自于說話之內(nèi)容，38%取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳等），而有 55%取決于肢體語言（面部表情、身體姿勢(shì)等）。 22 ? 如果總分 =6，分析：你必須多一點(diǎn)對(duì)別人的關(guān)心 ,少關(guān)照自己。即使你在憤怒時(shí) ,你也能進(jìn)行有效的自我控制 ,保持彬彬有禮的君子風(fēng)度。 □ □ 。 □ □ ，你更容易受一部浪漫影片的感染。 ?例如，在某城市做了個(gè)實(shí)驗(yàn)，問一女大學(xué)生發(fā)生了 搶劫第一時(shí)間怎么辦，她對(duì)答如流，當(dāng)果真就在她 身邊發(fā)生了一件搶劫，她嚇得不知所措 … 。我們來看以下案例分析，當(dāng)初在學(xué)校念書時(shí)那些成績(jī)頂尖的學(xué)生今天干什么？而那些倒數(shù)幾名的學(xué)生今天又干什么？更有趣的是，科學(xué)家分析，那些在學(xué)習(xí)成績(jī)前 5名的學(xué)生往往今天過著默默無聞的生活，而那些倒數(shù)幾名的調(diào)皮學(xué)生今天卻取得了驚人的成就。（ 唐僧與諸葛亮 ） 7 ? 人們生活和工作中太多的問題，其實(shí)跟不了解自己和他人的性格直接相關(guān) .
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