培訓(xùn)管理人員ppt課件(存儲版)
【正文】 到員工不反感。 （二）情商的作用與意義： 影響日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率； 影響工作中的人際溝通和情感交流； 影響群體沖突的解決和企業(yè)凝聚力的形成； 影響員工的自我激勵和企業(yè)進取精神； 影響企業(yè)的創(chuàng)新能力。 （一）了解員工的真正需求 生理的需要：維持自身生存的最基本 要求，包括衣食住行等。 請發(fā)表一下，對此次培訓(xùn)的感受及往后要怎么開展工作。 互動環(huán)節(jié) 關(guān)于上述講的管理中情商部分，談?wù)勀銈冊谶^往工作中的感受，還有那些我們能夠做的更好的，和大家分享一下！ 六、激勵 所謂激勵，就是激發(fā)和鼓勵人的積極性 與朝向某一特定目標(biāo)行動的傾向，激勵的形 式以需要分為物質(zhì)激勵和晉升激勵兩方面。情商高的人，在自信心、人際關(guān)系、工作表現(xiàn)、家庭生活上，都有比較令人滿意的成就。相比較小李覺得還是原來的店長那一套比較有效。沒過多久就后悔了，越來越不接受現(xiàn)在的店長，因為在這個店長帶領(lǐng)下，工作沒有壓力，沒有一點競爭氛圍，工作起來不刺激，沒激情，同時收入也不好。大家聽后提出自己的看法 五、溝通中情商 (EQ)的運用： 情商 (EQ)為情緒智慧或者情感智商，是指一個人的性格和情感耐受程度。 (五）情緒管理四個小妙方： 將問題轉(zhuǎn)化為機會（做錯事情變?yōu)榻逃?，理頭發(fā)的故事）； 改變不愉快的畫面（把不愉快
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