【正文】 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 不同團(tuán)隊(duì)包含不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法 大多數(shù)團(tuán)隊(duì)從不同方法 的綜合運(yùn)用中獲益 星星點(diǎn)燈 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的慣用語(yǔ)句。 E、如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。 七、對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人公事時(shí)所遇到的問(wèn)題： A、我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。 E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問(wèn)題。 六、如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟： A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)擺脫困境的方案。 E、我能適應(yīng)那些有新意的人。 五、在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋? A、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。 E、我有意避免使自己太突出或出人意料。 四、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是： 連鎖機(jī)構(gòu) 13 A、我有興趣更多地了解我的同事。 E、對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂(lè)于支持的。 三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)： A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。 E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。 二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是： A、如果會(huì)議沒(méi)有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快。 E、我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。沒(méi)有必要讓每個(gè)人只承擔(dān)一種職責(zé)。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。 思考：該團(tuán)隊(duì)有哪些有助于成功完成任務(wù)特點(diǎn)？ 連鎖機(jī)構(gòu) 11 能力 技術(shù)信息 成功與績(jī)效信息 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 你的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是？ 團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷 說(shuō)明： 對(duì)下列問(wèn)題的問(wèn)題，可能在不同程度上描繪了您的行為。 團(tuán)隊(duì)就是 為既定的 ，提供自己的知識(shí)和技能的一群人。 ? 第四單元 如何提升溝通的效果 自己 你的分?jǐn)?shù)是多少呢？ 你是什么類型的人？ 2． 自己 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 課程目的 1. 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及高效團(tuán)隊(duì)的特征?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方式來(lái)回復(fù)這個(gè)顧客？ 連鎖機(jī)構(gòu) 6 5．重述式： 6．平靜式： 7． 反射式： 說(shuō)的類型 說(shuō)的技巧 SOFTEN 原則 連鎖機(jī)構(gòu) 7 KISS 原則 K I S and S 看的技巧 ? 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視 ? 從瞳孔見(jiàn)好惡； ? 游戲： 眉目傳情 連鎖機(jī)構(gòu) 8 ? 密友： M 以下 。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人了。 美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck 連鎖機(jī)構(gòu) 3 第二單元 溝通的陷阱 溝通的要素 ： 溝通的障礙 活動(dòng) 2: 聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢 連鎖機(jī)構(gòu) 4 故事內(nèi)容 : 從 前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。 課程內(nèi)容 你了解你的伙伴嗎？ （在別人做自 我介紹時(shí)將有用的信息記錄下來(lái)） ? 溝通的功能 ? 溝通的陷阱 ? 溝通的技巧 ? 如何提升溝通的效果 活動(dòng) 1: 尋人啟示 聽(tīng)聽(tīng)別人怎樣說(shuō)自己，看看誰(shuí)是啟示上的人。連鎖機(jī)構(gòu) 1 人際溝通技巧 人生活在社會(huì)群體中，必然要和各種各樣的人打交道 —— 溝通，如何在人際關(guān)系這看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個(gè)人值得重視的課題。 連鎖機(jī)構(gòu) 2 第一單元 溝通的功能 溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。為什么？也許他的鄰居得罪過(guò)他吧。 小組研討結(jié)果 : 第三單元 溝通的技巧 聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng) 的的的 兩兩兩 大大大 問(wèn)問(wèn)問(wèn) 題題題 ？？？ 活動(dòng) 3: 疑人盜斧 美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究 顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 %花在聽(tīng)， %花在說(shuō)， %花在讀， %花在寫(xiě)。 一般： M。 2. 探討團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、方法。 TEAM 星星點(diǎn)燈 一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)是一支不斷變化的，有生命力和活力的隊(duì)伍，在這個(gè)隊(duì)伍中許多人在一起工作。每題有八句話，請(qǐng)將十分分配給這八個(gè)句子。 一、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是： A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。讓一個(gè)隊(duì)員扮演多個(gè) 角色是可行的，只要保證的確真正滿足團(tuán)隊(duì)的需要，同時(shí)讓隊(duì)員對(duì)自己扮演的角色滿意。 F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇。 B、我容易 對(duì)那些有高見(jiàn)而又沒(méi)有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來(lái)的人表現(xiàn)得過(guò)于寬容。 F、可能由于我過(guò)分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。 B、我隨時(shí)注意防止粗心和 工作中的疏忽。 F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。 B、我經(jīng)常向別人的見(jiàn)解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。 F、對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。 B、我對(duì)尋找解決問(wèn)題的可行方案感興趣。 F、我都使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見(jiàn)。 B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。 F、盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。 連鎖機(jī)構(gòu) 14 B、別人可能批評(píng)我太重分析而缺少直覺(jué)。 F、對(duì)于我遇到的復(fù)雜問(wèn)題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。 “我知道我的要求有點(diǎn)過(guò)分， — 但我相信我們團(tuán)隊(duì)能完成任務(wù)。 表現(xiàn)出你對(duì)團(tuán)隊(duì)技能的贊賞，以避免任何不滿。問(wèn)問(wèn)他們： 十年內(nèi)你希望發(fā)展到什么程度？ 你是否考慮過(guò)你的職業(yè)選擇？ 連鎖機(jī)構(gòu) 19 激發(fā)員工工作熱情的方法 所有類型企業(yè)的員工都可以分為四個(gè)級(jí)別，在采取激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)因級(jí)別而異。 1．挽救：不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求；特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)，要與他們及時(shí)溝通。 D 級(jí) 低熱情、低能力 這類人才對(duì)企業(yè)作用不大。如：由公司老總或其他事業(yè)有成的人士為員工講解創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓員工認(rèn)識(shí)到事業(yè)成功的可能性和艱難性；邀請(qǐng)成功學(xué)方面的專家到公司演講；訂購(gòu)成功學(xué)方面的書(shū)刊給員工閱讀；讓員工講出自己心中的理想，以及實(shí)現(xiàn)這些理想的打算等。 2．個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃 A．方法： 讓每名員工年初制定本人全年業(yè)務(wù)開(kāi)展計(jì)劃，向公司立下“軍令狀”。這樣的交流更有創(chuàng)意。 3．生存競(jìng)爭(zhēng) A．方法： 對(duì)員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，讓每個(gè)人都知道自己所處的位置。第一類是頂尖人才，占 10%；次一些的是第二類，占 15%；第三類是中等水平的員工，占 50%，他們的變動(dòng)彈性最大，他們有機(jī)會(huì)選擇何去何從；接下來(lái)是占 15%的第四類，需要對(duì)他們敲響警鐘，督促他們上進(jìn)；第五類是最差的，占 10%，只能毫不留情地辭退他們。 5．分組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 A．方法： 將公司業(yè)務(wù)部門(mén)劃分為若干小組，每天（周）公布業(yè)績(jī)排行榜，月終總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)?；谡嬲\(chéng)合作和責(zé)任承諾上的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)自同級(jí)的壓力比來(lái)自上級(jí)的命令更能促進(jìn)員工的積極性和工作熱情。 7．員工參與決策 A．方法： 建立員工參與管理、提出合理化建議的機(jī)制，提高員工主人翁參與意識(shí)。 8．榮譽(yù)激勵(lì) A．方法 對(duì)有突出表現(xiàn)或貢獻(xiàn)的員工，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)一直在為公司奉獻(xiàn)的員工，毫不吝嗇地授予一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)同感，從而激勵(lì)起員工的干勁。當(dāng)年林彪只說(shuō)了一句“ 別忘了，你們是紅四團(tuán)的！”，就讓連鎖機(jī)構(gòu)