管理人員eq培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁
【正文】 □ ，你認(rèn)為到了你該改變的時(shí)候了。 □ □ ，而且認(rèn)為這樣能使一切事情變得更容易。 □ □ ：對于周末去干什么，你總是能夠提出很有趣的設(shè)想。 □ □ 。在控制你的情感方面 ,你是出類拔萃的 ,與他人相處得很融洽。然而 ,無論實(shí)際多少物質(zhì)目標(biāo) ,你仍然感到不滿足。你喜歡打破社會(huì)常規(guī) ,并且不會(huì)擔(dān)心通過疏遠(yuǎn)別人來取得自己想得到的東西。你要學(xué)會(huì)去控制你的消極情感 ,充分利用你的積極情感。所以，在解讀他人心意時(shí)，重要的不只是他說了些什么，更要緊的是他怎么說 . 你會(huì)察言觀色嗎 ? 35 耐心傾聽 ? 80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服 ? 注視對方 : 有助於集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 ? 注重肢體語言 : 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對方的話聽進(jìn)去 ? 適時(shí)地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “然後呢 ?” ? 最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者 36 如何積極的傾聽 ? ?抓住對方的情緒 (形容詞 ), 然後重複 , 引對方作更深入的回應(yīng) 我覺得很沮喪 對呀 , 你真的很沮喪 我覺得不公平 對呀 , 我也覺得很不公平 真的是很不公平 …… ?就好像剝洋蔥一樣 37 拒絕的藝術(shù) ? 學(xué)會(huì)說 “不 ”,你的生活將會(huì)更美好 . ? 直接分析法 : 直接說明原因 , 如自己的狀況不允許 , 環(huán)境的限制 … ? 用一群人來拒絕 , 如委員會(huì)不答應(yīng) ? 巧妙轉(zhuǎn)移法 : 先表示同情或給予讚美 , 然後再提出理由加以拒絕 . 溫和而堅(jiān)持 , 不答應(yīng)也不致於撕破臉 ? 不用開口法 : 搖頭或微笑中斷 38 讚美 ? 把握時(shí)機(jī) : 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點(diǎn)的行為或事跡 , 請不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意 ? 真心誠意 : 不要言過其實(shí) , 注視著對方 ? 具體明確 : 使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼 , 只會(huì)讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話 39 活在 當(dāng) 下 ? 讓 自己的生活 變 得明亮，是要 采 取 漸進(jìn) 的方式的 ? 不要 執(zhí)著于 過去 : 老和尚抱女人 過 河的故事 ? 不要 憂慮 未來 : 生命的階段目 標(biāo) ? 活在 當(dāng) 下 : 你看 , 狐貍在葡萄 園 內(nèi)吃得多快 樂呀 ! ^_^ 40 Communication time實(shí)戰(zhàn)演練 ? 一、你的一個(gè)好友失戀了，很傷心？ ? 二、菜里發(fā)現(xiàn)了蟑螂？ ? 三、客人手機(jī)不見了？ 您將如何處理？ 41 感謝你的參與 Thank You!
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