【正文】 門間 的 障礙。14 ． 采 取 行動 ， 完成轉(zhuǎn)變。13 ．?dāng)M訂有活力的教育與自我改進(jìn)計(jì)劃。 [5]大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。即過程尚未正式建立。即過程已建立，并初步實(shí)施與保持，偶爾有少量改進(jìn)。 判定依據(jù)： 由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期；以獲得符合目標(biāo)和現(xiàn)行改進(jìn)趨勢的數(shù)據(jù)。即過程有效保持，并持續(xù)改進(jìn)。 判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)最佳的總和的過程改進(jìn)；正式達(dá)到了水平對比的最好結(jié)果。波多里奇國家質(zhì)量改進(jìn)方案 ” 。 ? 波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素： ? 驅(qū)動因素 (領(lǐng)導(dǎo) )； ? 體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質(zhì)量管理 )； ? 評估 (質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)果 )； ? 目的 (顧客滿意 )。 ? 質(zhì)量管理成熟度意味著，由于運(yùn)用組織的質(zhì)量過程使管理和改進(jìn)能力得到增強(qiáng)，從而其生產(chǎn)和服務(wù)過程所導(dǎo)致的效率和質(zhì)量能隨時間的推移得到不斷改進(jìn)。 所有功能開放 ， 目的是為了提供意見與改進(jìn) [5]很好解決了問題 ， 除了反常情況 ， 問題均被防范其發(fā)生 過程管理 6） 質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施 [1]沒有有組織性的質(zhì)量改進(jìn)活動 ， 對此種活動缺乏了解 [2]意識到要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動 ， 只是進(jìn)行短期的努力 [3]進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動有相應(yīng)的方案 ， 并能執(zhí)行策劃的并開始使其確定 [4]重視質(zhì)量改進(jìn)活動 ， 應(yīng)用策劃的方案 ， 每一步驟均被相關(guān)人員了解與執(zhí)行 [5]質(zhì)量改進(jìn)為一種正當(dāng)及持續(xù)的活動 ， 成為員工的日常工作內(nèi)容 ， 并常能提出有效的改進(jìn)措施 過程管理 7） 預(yù)防措施 [1]沒有預(yù)防措施 ， 出現(xiàn)問題后才想到解決 [2]意識到要實(shí)施預(yù)防措施 ， 但對潛在問題分析不力 ， 未能及時制訂或?qū)嵭? [3]有相應(yīng)的預(yù)防措施 ， 并能持續(xù)執(zhí)行 ， 使其確定 [4]重視預(yù)防措施的作用 ， 相關(guān)人員都了解預(yù)防措施的細(xì)節(jié) ， 并堅(jiān)決執(zhí)行 [5]預(yù)防已經(jīng)成為員工日常工作觀念 ， 時刻留心潛在問題的發(fā)生 ， 及時提出相應(yīng)策略 質(zhì)量管理績效 1） 質(zhì)量成本 (占銷售 %) [1] 不知多少 ， 實(shí)際為 20% [2] 報(bào)告為 3%， 實(shí)際為 18% [3] 報(bào)告為 8%， 實(shí)際為 12% [4] 報(bào)告為 %， 實(shí)際為 8% [5] 報(bào)告為 %， 實(shí)際為 % 質(zhì)量管理績效 2） 產(chǎn)品的廢品率 （ 或服務(wù)失敗率 ） [1] 5% [2] % 廢品率 5% [3] % 廢品率 % [4] % 廢品率 % [5] % 質(zhì)量管理績效 3） 產(chǎn)品 （ 或服務(wù) ） 的返工率 [1] 3% [2] % 返工率 3% [3] % 返工率 % [4] % 返工率 % [5] % 質(zhì)量管理績效 4） 產(chǎn)品的次品率 [1] % [2] % 次品率 % [3] % 次品率 % [4] % 次品率 % [5] % ） 質(zhì)量管理績效 5） 組織的 σ 水平 [1] 2σ [2] 2σ ~ 3σ [3] 3σ ~ 4σ [4] 4σ ~ 5σ [5] 5σ ~ 6σ 。 ? ?? xNijiji IaI1NN IwIwIwQ M M ??????? . ..2211—— 測算方程 c. 質(zhì)量管理成熟度的測評算法 根據(jù)測評問卷將算法方程中要素的參數(shù)進(jìn)行初步擬定 —— 參數(shù)確定 N=7 1. 領(lǐng)導(dǎo) W1= W2= W3= W4= W5= W6= W7= N1=4 N2=3 N3=3 N4=2 N5=3 N6=7 N7=5 質(zhì)量管理成熟度測評方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測評模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測評問卷 領(lǐng)導(dǎo) 1) 高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量狀況的了解和態(tài)度 [1] 不了解質(zhì)量是管理的工具 ， 遇有質(zhì)量問題時 ， 就責(zé)怪質(zhì)量部門 [2] 認(rèn)識到質(zhì)量管理有價(jià)值 ， 但不顧預(yù)算及時間去推展 [3] 經(jīng)過質(zhì)量改進(jìn)方案 ， 懂得質(zhì)量管理 ， 開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動 [4] 建立了責(zé)任制 ， 堅(jiān)持持續(xù)強(qiáng)調(diào) [5] 將質(zhì)量管理作為經(jīng)營體系中最重要的環(huán)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 2) 高層領(lǐng)導(dǎo)確保質(zhì)量活動所需的人 、 財(cái) 、 物等資源的提供 [1]資源常常不能得到保證 [2]有意識去了解資源配置的保證情況 [3]通過針對性的措施，基本能解決質(zhì)量活動的資源保障問題 [4]資源配置列為日常議程，對資源配置可能出現(xiàn)的問題采取了積極措施 [5]除了特殊情況外 ， 資源配置都得到充分保障 領(lǐng)導(dǎo) 3) 高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量改進(jìn)活動的情況 [1] 很少聽到他對質(zhì)量改進(jìn)的具體要求 [2] 偶爾能聽取質(zhì)量改進(jìn)的匯報(bào) [3] 經(jīng)常召開質(zhì)量改進(jìn)的會議 ， 并關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展 [4] 親自主持質(zhì)量改進(jìn)的決策和計(jì)劃 [5] 親自深入積極參與質(zhì)量改進(jìn) ， 改進(jìn)工作列為重要議事日程 領(lǐng)導(dǎo) 4) 高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量狀況的總結(jié) [1] 都不知道還有質(zhì)量問題存在 [2] 懷疑質(zhì)量問題的存在性 [3] 透過管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn) ， 已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問題 [4] 有效的預(yù)防已成為一種例行性工作 [5] 都知道為何已無質(zhì)量問題存在 戰(zhàn)略策劃 1) 對企業(yè)優(yōu)勢弱勢的分析 [1]很少對企業(yè)優(yōu)勢弱勢進(jìn)行分析 ， 不清楚自己的競爭環(huán)境和實(shí)力 [2]有意識了解企業(yè)的優(yōu)弱勢 ， 但是沒有具體的分析方法 [3]明白企業(yè)優(yōu)弱勢之所在 ， 對所處的環(huán)境和自身的實(shí)力有清晰的認(rèn)識 [4]采取了實(shí)際措施 ， 抑制了企業(yè)劣勢 [5]企業(yè)優(yōu)勢得到充分發(fā)揮 ， 由此而提高了企業(yè)知名度 戰(zhàn)略策劃 2) 質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定與實(shí)施