質(zhì)量管理指標(biāo)體系--明陽(yáng)天下拓展-免費(fèi)閱讀
【正文】 特 征 質(zhì)量管理成熟度判定方法的特點(diǎn) ISO9000 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng) 質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量管理和運(yùn)作合格達(dá)標(biāo) 質(zhì)量管理先進(jìn)水平評(píng)審 質(zhì)量管理能力和增長(zhǎng)潛力 克勞斯比評(píng)價(jià)法 麥肯錫方法 質(zhì)量管理的階段性 公司的質(zhì)量等級(jí) 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)要素 1. 領(lǐng)導(dǎo) 測(cè)評(píng)要素 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問(wèn)卷 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問(wèn)卷 a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)源選擇 確定評(píng)價(jià)指標(biāo) 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問(wèn)卷 b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型 成熟度水平 要素 1 要素 2 ……. 要素 N … 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 權(quán)重 權(quán)重 權(quán)重 權(quán)重 … … W1 W2 W i WN 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問(wèn)卷 c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)算法 QMM—— 質(zhì)量管理成熟度指數(shù)； Wi—— 第 I各要素的權(quán)重， i＝ 1， 2， … ， N； Ii—— 第 i 個(gè)要素的值， i＝ 1， 2， … ， N； Ni—— 第 i 個(gè)要素的指標(biāo)數(shù)； Iij—— 第 i 個(gè)要素的第 j 項(xiàng)指標(biāo)值， j＝ 1 ~Ni ； aij—— 第 i 個(gè)要素的第 j 項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重， j＝ 1～ Ni。 ? 此獎(jiǎng)?lì)C給三種企業(yè)： 制造業(yè)大工廠 ? 小企業(yè) ? 服務(wù)業(yè) ? 從 1988年開始，每屆約有 34家企業(yè)獲此殊榮。 判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)過(guò)程穩(wěn)定受控，并進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)；過(guò)程改進(jìn)的結(jié)果良好，并保持改進(jìn)的勢(shì)頭。 判定依據(jù)： 具有針對(duì)有關(guān)問(wèn)題或防止該問(wèn)題的系統(tǒng)方法（或正式方法）；有少量的放映改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)。 提綱 ? 企業(yè)自我評(píng)價(jià) ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2022 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 依據(jù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的等級(jí)劃分 ? ISO9004自我評(píng)價(jià)模式的機(jī)后是依據(jù) ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)主條款要求對(duì)其實(shí)施情況分成五個(gè)等級(jí)來(lái)評(píng)定質(zhì)量管理體系或過(guò)程的完整程度 ? 五個(gè)等級(jí)分別為 ⑤ 達(dá)到最好的運(yùn)作級(jí)別 ④ 重視持續(xù)的改進(jìn) ③ 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 ② 有應(yīng)對(duì)式的方法 ① 沒有正式方法 ① ② ③ ④ ⑤ 運(yùn)作成熟水平 ? 運(yùn)作成熟水平可以理解為是對(duì)過(guò)程的完善程度（即過(guò)程的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)程度）的一種測(cè)量。7 ．建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 [5]質(zhì)量改進(jìn)為一種正常及持續(xù)的活動(dòng)。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，并采有秩序的方式解決。 [2]有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。續(xù)表： ? 質(zhì)量管理成熟度方格 第 Ⅰ 階段 困 惑 (Uncertainty) 第 Ⅱ 階段 覺 醒 (Awakening) 第 Ⅲ 階段 啟 蒙 (Enlightenment) 第 Ⅳ 階段 理 智 (Wisdom) 第 Ⅴ 階段 卓 越 (Certainty) 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部門之趨勢(shì)。質(zhì)量成本( 占銷售 % )不知多少，實(shí)際為 20 %報(bào)告為 3% ，實(shí)際為 18%報(bào)告為 8% ，實(shí)際為 12 %報(bào)告為 6 .5 % ，實(shí)際為 8%報(bào)告為 2 .5 % ，實(shí)際為 2 .5 %質(zhì) 量 改 進(jìn)措施沒有有組織性的質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解。質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。 麥肯錫的測(cè)評(píng)要素 1. 最高管理層參與 2. 確定質(zhì)量目標(biāo) 3. 以質(zhì)量保證專家作為顧問(wèn) 4. 扁平組織結(jié)構(gòu) 5. 注重預(yù)防 6. 現(xiàn)場(chǎng)操作工自我檢驗(yàn) 7. 與供應(yīng)商共同設(shè)計(jì) 1. 預(yù)防性質(zhì)量保證手段 2. 受控的研究與開發(fā)量 3. 與客戶的聯(lián)系 4. 決策權(quán) 5. 由現(xiàn)場(chǎng)操作工解決問(wèn)題 6. QC小組 7. 員工滿意 提綱 ? 企業(yè)自我評(píng)價(jià) ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2022 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 克勞斯比 ： ~1999年 ? 第一次就把事情做好，而且每次 都很好 ? 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的最終目的是“零 缺陷” 提出“零缺陷日”的方法，管理層肯定其對(duì)質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。 ? 研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。 第二級(jí)水平：保證 ? 質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過(guò)生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)，
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