質(zhì)量管理指標(biāo)體系--明陽天下拓展(存儲(chǔ)版)
【正文】 通過生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。以“零缺陷”作為評(píng)定工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”（ AQL）。管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分。質(zhì)量意識(shí)成為董事會(huì)共識(shí)。雖然試圖 “激勵(lì)”短期的努力。 [2]認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。 [3]質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報(bào)質(zhì)量狀況，所有鑒定工作予以結(jié)合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。 [4]質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。 方法原則目 標(biāo) 領(lǐng) 導(dǎo) 合 作 教育訓(xùn)練 過程改進(jìn)不以結(jié)果作為評(píng)判優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)11 ．消除數(shù)字目標(biāo)與定額，以領(lǐng)導(dǎo)方式連成工作要求12 ．排除剝奪員工以┌工作為榮┐的權(quán)利。2 ．采取新的經(jīng) 營(yíng) 理念。 ?這是依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織采用的過程方法對(duì)組織的質(zhì)量管理體系及其過程進(jìn)行管理，并通過自我評(píng)價(jià)方法對(duì)過程的優(yōu)缺點(diǎn)、完善程度或成熟水平進(jìn)行評(píng)審，以識(shí)別體系及其過程的改進(jìn)機(jī)會(huì)，達(dá)到為組織改進(jìn)績(jī)效的目的。 等級(jí) 2： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（二） 代表的運(yùn)作水平： 具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。 等級(jí) 4： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（四） 代表的運(yùn)作水平： 達(dá)到最好的運(yùn)作級(jí)別。該獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)每?jī)赡晷薷囊淮?，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。 ? ?? xNijiji IaI1NN IwIwIwQ M M ??????? . ..2211—— 測(cè)算方程 c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)算法 根據(jù)測(cè)評(píng)問卷將算法方程中要素的參數(shù)進(jìn)行初步擬定 —— 參數(shù)確定 N=7 1. 領(lǐng)導(dǎo) W1= W2= W3= W4= W5= W6= W7= N1=4 N2=3 N3=3 N4=2 N5=3 N6=7 N7=5 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問卷 領(lǐng)導(dǎo) 1) 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量狀況的了解和態(tài)度 [1] 不了解質(zhì)量是管理的工具 ， 遇有質(zhì)量問題時(shí) ， 就責(zé)怪質(zhì)量部門 [2] 認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理有價(jià)值 ， 但不顧預(yù)算及時(shí)間去推展 [3] 經(jīng)過質(zhì)量改進(jìn)方案 ， 懂得質(zhì)量管理 ， 開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng) [4] 建立了責(zé)任制 ， 堅(jiān)持持續(xù)強(qiáng)調(diào) [5] 將質(zhì)量管理作為經(jīng)營(yíng)體系中最重要的環(huán)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 2) 高層領(lǐng)導(dǎo)確保質(zhì)量活動(dòng)所需的人 、 財(cái) 、 物等資源的提供 [1]資源常常不能得到保證 [2]有意識(shí)去了解資源配置的保證情況 [3]通過針對(duì)性的措施，基本能解決質(zhì)量活動(dòng)的資源保障問題 [4]資源配置列為日常議程，對(duì)資源配置可能出現(xiàn)的問題采取了積極措施 [5]除了特殊情況外 ， 資源配置都得到充分保障 領(lǐng)導(dǎo) 3) 高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的情況 [1] 很少聽到他對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的具體要求 [2] 偶爾能聽取質(zhì)量改進(jìn)的匯報(bào) [3] 經(jīng)常召開質(zhì)量改進(jìn)的會(huì)議 ， 并關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展 [4] 親自主持質(zhì)量改進(jìn)的決策和計(jì)劃 [5] 親自深入積極參與質(zhì)量改進(jìn) ， 改進(jìn)工作列為重要議事日程 領(lǐng)導(dǎo) 4) 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量狀況的總結(jié) [1] 都不知道還有質(zhì)量問題存在 [2] 懷疑質(zhì)量問題的存在性 [3] 透過管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn) ， 已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問題 [4] 有效的預(yù)防已成為一種例行性工作 [5] 都知道為何已無質(zhì)量問題存在 戰(zhàn)略策劃 1) 對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)的分析 [1]很少對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)進(jìn)行分析 ， 不清楚自己的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和實(shí)力 [2]有意識(shí)了解企業(yè)的優(yōu)弱勢(shì) ， 但是沒有具體的分析方法 [3]明白企業(yè)優(yōu)弱勢(shì)之所在 ， 對(duì)所處的環(huán)境和自身的實(shí)力有清晰的認(rèn)識(shí) [4]采取了實(shí)際措施 ， 抑制了企業(yè)劣勢(shì) [5]企業(yè)優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮 ， 由此而提高了企業(yè)知名度 戰(zhàn)略策劃 2) 質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定與實(shí)施 [1] 沒有明確的質(zhì)量方針和目標(biāo) [2] 有質(zhì)量方針和目標(biāo) ， 但沒有全面實(shí)施 [3] 目標(biāo)分解到基層 ， 被所有員工所了解 [4] 對(duì)關(guān)鍵目標(biāo) ， 建立管理點(diǎn) [5] 對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行定期考核 ， 建立了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度 戰(zhàn)略策劃 3) 質(zhì)量組織的情況 [1]質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門中 ， 檢驗(yàn)還沒有納入管理職能 ， 只是強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選 [2]配備了質(zhì)量管理人員 ， 質(zhì)量機(jī)構(gòu)仍為單獨(dú)設(shè)置 [3]設(shè)置了質(zhì)量管理部門 ， 并有明確的職責(zé) ， 質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報(bào)質(zhì)量狀況 [4]質(zhì)量經(jīng)理直接向最高管理階層提報(bào)質(zhì)量狀況報(bào)告及預(yù)防措施；參與顧客事務(wù)及處理 [5]質(zhì)量機(jī)構(gòu)具有權(quán)威性 ， 對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心；質(zhì)量意識(shí)成為公司決策者的共識(shí) 以顧客為中心 1） 對(duì)顧客和市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)水平 [1]不去了解顧客和市場(chǎng) ， 不知道顧客和市場(chǎng)的需求 [2]有意識(shí)去了解顧客和市場(chǎng) ， 但沒有有效地方法 [3]有系統(tǒng)的方法 ， 知道顧客和市場(chǎng)的基本情況 [4]分析顧客和市場(chǎng)的需求 ， 尋找挖掘其影響因素 [5]認(rèn)為顧客和市場(chǎng)是最重要關(guān)注方向 ， 努力尋求 ， 不斷策劃滿足顧客和市場(chǎng)的潛在需求的方法 以顧客為中心 2） 組織與顧客溝通的程度 [1]顧客的問題經(jīng)常不能得到有效解決 [2]渠道已經(jīng)建立 [3]對(duì)來自顧客的信息進(jìn)行有效傳遞 、 分析和反饋 [4]建立了反饋機(jī)制 ， 顧客需求和期望已經(jīng)成為決策依據(jù) [5]通過預(yù)防措施 ， 使得與顧客溝通的沒有障礙 ， 問題被很好的預(yù)防 ， 不斷拓展新的忠誠(chéng)客戶 以顧客為中心 3） 顧客滿意 [1]經(jīng)常抱怨 [2]顧客滿意度不高 ， 轉(zhuǎn)向其他的競(jìng)爭(zhēng)者 ， 顧客在流失 [3]顧客尚能滿意 ， 抱怨很少 [4]滿意度一直不斷提高 [5]忠誠(chéng)的顧客隊(duì)伍不斷擴(kuò)大 信息管
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