有效構建績效指標體系(存儲版)
【正文】 命與核心價值觀 如何評價與跟蹤戰(zhàn)略成效 學習成長 內(nèi)部流程 顧客 財務 各項指標 為了實施戰(zhàn)略必須做好什么 學習 成長 內(nèi)部 流程 顧客 財務 各項目標 與眾不同的行動 戰(zhàn)略 我們期望的未來景象 遠景 遵循什么邏輯 ? 財務維度 投資回報率 客戶維度 客戶忠誠度 重復購買和 擴大銷售 高品質(zhì)樓盤 內(nèi)部運作維度 價值工程 學習成長維度 員工、組織 能力提升 貢獻于資本報酬率在客戶方面最關鍵的因素是什么？ 分析目前現(xiàn)狀要做好顧客忠誠度最重要的影響因素是什么？ 分析目前經(jīng)營過程，內(nèi)部運作的哪些因素能貢獻于高品質(zhì)樓盤？ 為達到改善內(nèi)部運作，學習成長方面哪些方面需改善？ 思想：明確目標，追問過程。 招聘／提拔總助以上員工人數(shù) 6人； 品牌管理能力：高效管理品牌 進入武漢市場 55% 明確并滿足客戶需求 為中國白領階層及成功人士提供高品質(zhì)的生活空間 財務結果 員工的能力和利益 客戶滿意 技術 +數(shù)據(jù)庫 內(nèi)部運作高效 投資者信心 員工信心與敬業(yè) 客戶信心 運作效率 知識信息管理與共享 作為績效評價工具的平衡計分卡 財務 維度 收 入 內(nèi)部流程 維 度 創(chuàng)新 程序 外部關系管理程序 能力 維 度： 學習和發(fā)展 戰(zhàn)略勝任能力 ?領導勝任能力 ?技術勝任能力 ?核心勝任能力 客戶價值 維 度 利潤 各分公司利潤比例 投資回報率 客戶承諾 ?客戶滿意度達到 %。 利潤總額 25% 融資額 4－ 5億元（證監(jiān)會受理再融資申報材料，第一次受理時間在 6月 30日） 10% 土地獲取能力： 高級管理人才的吸引、保留和培養(yǎng) 平衡計分卡是怎么產(chǎn)生的 ? ? 20212021戰(zhàn)略描述 戰(zhàn)略目標 財務目標：凈資產(chǎn)、凈資產(chǎn)收益率、土地儲備、 …… 非財務目標：擴展業(yè)務空間與業(yè)務領域、國際化金地 經(jīng)營策略 經(jīng)營結構調(diào)整策略 產(chǎn)品策略 (檔次、周期、產(chǎn)品地域 ) 土地發(fā)展策略 管理要求
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