【正文】 22 年 7 月 第 8 頁(yè) 考核者 考核的執(zhí)行者為各級(jí)被考核對(duì)象的直接上級(jí)。即每年年初由中心領(lǐng)導(dǎo)確定各室的 KPI，由各室領(lǐng)導(dǎo)確定各部的 KPI，年底根據(jù)完成情況由考核者對(duì)被考核者進(jìn)行 KPI 考核， 該廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 7 頁(yè) 考核類 型的 員工根據(jù)不同職務(wù)套入相應(yīng)的比例，得出個(gè)人的 KPI 分?jǐn)?shù)。 第二部分 從五個(gè)方面對(duì)被考核者在工作過(guò)程中的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核：服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)操守、管理開(kāi)發(fā)。 “ 類型一”的考核內(nèi)容： 第一部分 為工作計(jì)劃考核。 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 6 頁(yè) 第二部分 績(jī)效考核具體實(shí)施細(xì)則 考核周期和對(duì)象 按考核周期，績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核三種。有效地進(jìn)行中期回顧及考核能夠在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)工作進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，幫助被考核者更好的完成年度工作計(jì)劃。 持續(xù)的績(jī)效溝通指導(dǎo) 與被考核者進(jìn)行溝通指導(dǎo)是考核者日常工作中最重要的職責(zé)之一。指標(biāo)值每年核定一次。目標(biāo)指標(biāo)的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及職位工作計(jì)劃，由考核者和被考核者共同商討完成。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般分為四大類，即財(cái)務(wù)類、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類、客戶類、學(xué)習(xí)和發(fā)展類。年度績(jī)效計(jì)劃的設(shè)定從中心開(kāi)始，將績(jī)效目標(biāo)層層分解到各室和部門，最終落實(shí)到個(gè)人?？?jī)效管理是一個(gè)完整的循環(huán)系統(tǒng)。 發(fā)展性原則。 差別原則。 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足。 考核者要向被考核者明確說(shuō)明有關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和評(píng)價(jià)方 法等事宜，讓被考核者心中有“數(shù)”。 公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，鞭策和激勵(lì)員工，幫助員工提升工作績(jī)效與工作能力，以充分利用和開(kāi)發(fā)公司的人力資源。 通過(guò)績(jī)效考核流程運(yùn)作提高過(guò)程管理控制能力，提升管理水平，使公司的管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。 客觀考核原 則。 反饋原則。 考核不搞平均主義，對(duì)被考核者評(píng)定等級(jí)應(yīng)有明顯的差別。 考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是懲罰。績(jī)效管理系統(tǒng)主要包括四步驟：績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)的績(jī)效溝通、中期回顧及考核、年度考核及改進(jìn)。這個(gè)步驟是部門的業(yè)績(jī)計(jì)劃過(guò)程，對(duì)于員工而言，則為制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程。 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 4 頁(yè) 工作目標(biāo)設(shè)定 工作目標(biāo)的設(shè)定即由考核者與被考核者 共同商議確定被考核者在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績(jī)效打分的績(jī)效管理方式。 ? 挑戰(zhàn)指標(biāo) 挑戰(zhàn)指標(biāo)是考核者對(duì)被考核者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。指標(biāo)一經(jīng)確定，一般不作調(diào)整。通過(guò)經(jīng)常不斷的溝通指導(dǎo)能確保員工從一開(kāi)始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在問(wèn)題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。中期回顧及考核主要指月度考核 /季度考核。其中： 各部門負(fù)責(zé)人（含臨時(shí)負(fù)責(zé)人）參加季度考核和年度考核，一年考五次； 非部門負(fù)責(zé)人實(shí)施月度考核和 年度考核，一年考十三次。工作計(jì)劃分為年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃。 第三部分 為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）考核。 對(duì)于不同職務(wù)等級(jí)的 該考核類型的 員工，每一部分占的比例各不同?？?jī)效管理是考核者日常管理工作的重要部分。 各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)其直接下屬的績(jī)效考核和管理工作，以及直接下屬的下屬的績(jī)效考核成績(jī)復(fù)核工作。 表三： 評(píng)定等級(jí) A 級(jí) B 級(jí) C 級(jí) D 級(jí) E 級(jí) 考核得分 A≥ 9 9＞ B≥ 8 8＞ C≥ 7 7＞ D≥ 6 6＞ E 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 9 頁(yè) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) （參考） 優(yōu)秀 優(yōu) 良 合格 不合格 比例要求 A+B≤ 30%（Ａ≤ 10%） ≥ 70% 評(píng)定等級(jí)說(shuō)明： A 級(jí)可評(píng)人數(shù)不大于被考核人數(shù)的 10%（可四舍五入取整）。 人事部控制的等級(jí)配比的比例以部門為單位計(jì)算（部門負(fù)責(zé)人及臨時(shí)負(fù)責(zé)人不在部門比例計(jì)算內(nèi)），部門內(nèi)的等級(jí)配比原則由部門第一負(fù)責(zé)人決定。 季度考核成績(jī)有 2 次、月度考核成績(jī)有 5 次出現(xiàn) D級(jí)，年度考核成 績(jī)不得高于 D 級(jí)。 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 10 頁(yè) 在考核期內(nèi)發(fā)生晉升、降級(jí)、工作調(diào)動(dòng)等人事變動(dòng)的員工，一般應(yīng)以在該考核期內(nèi)工作時(shí)間比例大的或現(xiàn)工作崗位進(jìn)行考核。 因工作業(yè)務(wù)需要成立項(xiàng)目工作組（項(xiàng)目工作小組經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并由人事部以正式文件的形式確認(rèn)），被抽調(diào)到工作組的人員在該項(xiàng)目工作上的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)情況由該項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人實(shí)施考核，其考核結(jié)果作為被抽調(diào)人員所在部門在該考核期內(nèi)進(jìn)行考核時(shí)參考和依據(jù)。 考核面談。 考核者根據(jù)被考核者 在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績(jī)效計(jì)劃完成情況，審查被考核者在工作上有哪些需要改進(jìn)，并針對(duì)考核中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目共同分析原因。 在各考核周期內(nèi)被評(píng)為 A 級(jí)或 E 級(jí)的員工，要求考核者提供詳細(xì)的書面評(píng)分依據(jù)和材料，并經(jīng) 過(guò)復(fù)核者的審核和確認(rèn)。 1 績(jī)效結(jié)果存檔 月度績(jī)效考核的結(jié)果，季度、年度績(jī)效考核的結(jié)果和相關(guān)表格由人事部存檔，直接考核者和被考核者保存副本，省公司編制人員同時(shí)按規(guī)定送交一份至省公司人資部存檔。 被考核者申請(qǐng)復(fù)議時(shí)需要出示考核期內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)及材料。 被考核者如對(duì)說(shuō)明及解釋的結(jié)果不滿意，或?qū)χ苯涌己苏咝薷暮蟮慕Y(jié)果不滿意 ，均可在解釋后或考核結(jié)果被修改后的 3 個(gè)工作日內(nèi)向人事部申請(qǐng)復(fù)議。 由仲裁小組提出的復(fù)議結(jié)果即為最終結(jié)果。 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 14 頁(yè) 附件： 附件一 : GMCC 培訓(xùn)中心員工月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表 附件二： GMCC 培訓(xùn)中心員工季度績(jī)效考核表 （ A） 附件三： GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表 （ B） 附件四 ： GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表 （ C） 附件五： GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核實(shí)施表（ D） 附件六： GMCC 培訓(xùn)中心考核結(jié)果復(fù)議申請(qǐng)表 附件七： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度計(jì)劃及評(píng)估表 附件八： GMCC 培訓(xùn)中心年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）計(jì)劃及評(píng)估表 附件九： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度考核自評(píng)表 附件十： GMCC 培訓(xùn)中心員工績(jī)效考核面談表 附件十一： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（ A） 附件十二： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（ B） 附件十三： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（ C） 附 件十四： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（ D） 附件十五： GMCC 培訓(xùn)中心員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 15 頁(yè) 附件一 GMCC 培訓(xùn)中心員工月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表 （考核內(nèi)容類型一的崗位人員適用） 部門 被考核者姓名 被考核者職位 考核年度 室 考核者姓名 考核者職位 計(jì)劃月度 NO. 工作項(xiàng)目 （請(qǐng)從最重要的工作填起） 時(shí)間安排 達(dá)到的程度 (由考核者填寫 ) 實(shí)際完成時(shí)間 實(shí)際完成程情況說(shuō)明 完成情況評(píng)定 （考核者填） 必須 期望 被考核者對(duì)本月工作的說(shuō)明 簽名： 日期： 考核者意見(jiàn)及評(píng)語(yǔ) 簽名： 日期： 說(shuō)明 ： ? 完成情況評(píng)定（請(qǐng)考核者根據(jù)實(shí)際情況填寫）： A、優(yōu)秀； B、優(yōu)良； C、合格； D、不合格； E；很不合格； ? 計(jì)劃外工作請(qǐng)?jiān)谠碌自诠ぷ黜?xiàng)目中補(bǔ)充（達(dá)到程度可不填）。 20% 工作難度 工作項(xiàng)目相對(duì)以往具有較高的難度。 20% 團(tuán)隊(duì)精神 、了解和合作； ，為后續(xù)工作或人員提供便利； 團(tuán)隊(duì)精神； 、單位內(nèi)部同事之間的 關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。 力，獨(dú)立完成上級(jí)交辦任務(wù)； 和能力開(kāi)發(fā)，善于授權(quán)，下屬工作能力明顯提高。 20% 工作質(zhì)量 1．了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程，服從上級(jí)的工作指示或任務(wù)安排； 2．工作活動(dòng)安排清晰有序，無(wú)上級(jí)監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開(kāi)展工作，保持工作質(zhì)量。 20% 創(chuàng)新精神 1．積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中； /環(huán)境要求采取有效措施解決問(wèn)題； 3．能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法，并發(fā)展出新的方法； 供有價(jià)值的建議。 20% 管理開(kāi)發(fā) 。 40% 工作效率 1．按時(shí)完成工作任務(wù)，根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工作進(jìn)度； 2．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率。 10% 第二部分（ 30%） 服務(wù)意識(shí) 將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中，主動(dòng)為服務(wù)客戶排憂解難，服務(wù)對(duì)象滿意度高。3．認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律； 、公平、公正的原則。 A 級(jí)： 優(yōu)秀 （ 910 分） B 級(jí)： 優(yōu)良 （ 89 分 ） C 級(jí)： 合格 （ 78 分） D 級(jí)：不合格（ 76分） E 級(jí)：極不合格（ 6分以下） 團(tuán)隊(duì)精神 、了解和合作； 法，為后續(xù)工作或人員提供便利； 理單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。3．認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律； 開(kāi)、公平、公正的原則。 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 27 頁(yè) 附件八 GMCC 鼎湖培訓(xùn)中心年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）計(jì)劃及評(píng)估 表 部門 部門人數(shù) 考核年度 部門第一負(fù)責(zé)人姓名 部門副職姓名 NO. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目 （請(qǐng)從最重要的填起） 權(quán)重（ 100%） 單位 目標(biāo)指標(biāo) 挑戰(zhàn)指標(biāo) 實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評(píng)分 3 2 1 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估總分 （各項(xiàng)目權(quán)重得分和／項(xiàng)目總數(shù)） 考核者綜合評(píng)述意見(jiàn) 中心領(lǐng)導(dǎo)簽名 說(shuō)明 ： ? 實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評(píng)分 ：“ 1”代表未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)，不得超過(guò) 7 分；“ 2”代表實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)，可評(píng) 7 分到 9 分；“ 3”代表實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)指標(biāo)，可評(píng) 9 分以上； ? 部門年度 KPI 的總權(quán)重根據(jù)不同的員工職務(wù)有所不同（具體情況另行規(guī)定）。 根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績(jī)效計(jì)劃完成情況，考核者與被考核者共同審查被考核者在工作上有哪些需要改進(jìn)，并針對(duì)考核中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目共同分析原因。 部門第一負(fù)責(zé)人填寫意見(jiàn)并簽名確認(rèn)。 團(tuán)隊(duì)精神 有效地建立及鼓勵(lì)本單位的團(tuán)隊(duì)精神。 認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律。 前瞻性領(lǐng)導(dǎo)力，思維開(kāi)闊，工作具有前瞻性，能預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及方向，能及早預(yù)測(cè)未來(lái)。 妥善處理各單位間的工作關(guān)系。 在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則。 第二部分分?jǐn)?shù)（各項(xiàng)得分之和 /5） 第三部分 （ 25%） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)達(dá)成情況 （按部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成情況填寫） 考核分?jǐn)?shù) 第一部分（ 55%） 第二部分（ 20%） 第三部分（ 25%） 實(shí)得總分 評(píng)定等級(jí) 考核者意見(jiàn) 考核者簽名： 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 34 頁(yè) 附件十三 GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考 核實(shí)施表