周三多管理學(xué)第十三章溝通-wenkub
2023-01-26 07:56:50 本頁面
【正文】 信息溝通過程模型 噪 音 反 饋 發(fā)送者 信息 編 碼 信 道 接 收 譯 碼 接收者 通 道 6 信息在兩者之間的傳遞通過七方面進(jìn)行： 發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息； 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)； (5) 將上述符號(hào)傳遞給接受者； 接受者接受這些符號(hào)，然后根據(jù)這些符號(hào)傳遞的方式，選擇相對(duì)應(yīng)的接受方式； 接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息； 接受者理解信息的內(nèi)容； 發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無誤的接受。 (3) 一、溝通及其作用 4 溝通的目的 （ 1）通過溝通向交往對(duì)象提供行為建議； （ 2）通過溝通以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人行為； （ 3）通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息； （ 4）通過溝通獲得與組織的活動(dòng)相關(guān)的各種信息。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組在 1995年對(duì) 500名名被解雇者調(diào)查結(jié)果也表明， 82%的被調(diào)查對(duì)象失去工作崗位與個(gè)體間溝通不良有關(guān)。 (1) 案例導(dǎo)入 管理就是溝通，溝通，再溝通。一些員工考慮之后，交回來的答案不僅令人驚奇，并且效果也非常好。他交給大家一份議程和計(jì)劃，說道： “ 這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們要用到核能發(fā)電的地區(qū)，這是我們生產(chǎn)效率要達(dá)到的水平等等。 第十三章 溝 通 管理學(xué)的五大職能 管理學(xué)的職能 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 溝通 最重要的是 第十三章 溝 通 第一節(jié) 溝通的原理 第二節(jié) 組織溝通 (重點(diǎn)） 第三節(jié) 溝通管理（重點(diǎn)） 第四節(jié) 組織沖突與談判（重點(diǎn)與難點(diǎn)） 案例導(dǎo)入 美國西南部一家大型公用事業(yè)公司業(yè)績(jī)不佳，為了扭轉(zhuǎn)，公司總裁采用了一種非常特殊的手段，他讓公司的中層主管上報(bào)哪些是公司最具有影響力的人。 ”展示了所有大目標(biāo)和挑戰(zhàn)后，他總結(jié)： “ 我本打算問中層主管該怎么來干，可是他們告訴我諸位才是是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的靈魂人物，所以我邀請(qǐng)各位一起參與。 中層管理人員不禁對(duì)這種反應(yīng)感到震驚 ——他們?cè)缭撛跀?shù)年前就這么做了。 —— 杰克 第一節(jié) 溝通的原理 ? 溝通及其作用 ? 溝通的過程 ? 溝通的類別 ? 溝通網(wǎng)絡(luò) 2 :可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人 群中的傳遞或交換的過程 ,目的是激勵(lì)或影響人的行為。 一、溝通及其作用 溝通的特點(diǎn)： （ 1） 人與人之間的溝通主要是通過語言來進(jìn)行的 ， 但也有姿態(tài)和手勢(shì)等交流 。 二、溝通的過程 三、溝通的類別 ① 工具式溝通：指發(fā)送者將信息 、 知識(shí) 、 想法和要求傳遞給接收者 ， 以影響接收者的知覺 、思想和態(tài)度體系 ， 進(jìn)而改變其行為 。 三、溝通的類別 按照所借助的中介或手段劃分 （ 1）口頭溝通：是指會(huì)談、討論、會(huì)議、演說以及電話聯(lián)系、視頻會(huì)議等 （ 2）書面溝通：是指布告、通知、刊物、書面報(bào)告等； （ 3）非語言溝通：聲音、光信號(hào)、體態(tài)語等； （ 4）
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